Kimpton Qiantan Shanghai

房間一言難盡，一進房間就發現桌上有未清理的頭髮，然後發現插座電源是壞的，沒有電。 直飲水也出不來水，房間淋浴的按鍵按了就回不去。 説到最後一天的早餐那簡直滑稽，我頭一回見到酒店早餐還要等位的，等半小時進不了餐廳吃飯。 所有服務人員忙成一團，單點連壺茶都上不來，更別提其他的了，咖啡機一直顯示要清洗。 一個酒店連住客的預訂早餐都安排不了，也是有點可笑了。 我衹能説這個酒店的配套和軟服務實在夠不上對外宣傳的標準。

第二天凌晨4-5點被外面不知道哪的施工吵醒 跟前台溝通了三次才解決好 人嚴重失眠 酒店在步行街裏面 樓層很低 客房衹要6-7樓 隔音非常之差 可以説根本沒有隔音 入住第一天下午睡覺還被外面遊行的大媽隊伍吵的根本睡不着 地理位置跟隔音太差 但人員培訓的很好 服務很好 臨走前前台送了小點心並説以後來免費升級套房 但住這一次被弄出心理陰影了 住這個級別酒店3千多的套房還一直被吵醒 真的非常失望 以後不會再來

水龍頭出來的水是奶白色，諮詢前台也説不清楚！感覺水質是不乾淨的！ 外賣沒有服務送到房間服務，因為酒店不允許外賣員進店也不會幫你送到房間，衹可以自己下樓拿！ 新開放房有水果贈送，連續住是沒有贈送，分開續住又給贈送，無解！

這次體驗可以說是我在上海，甚至國內所有酒店裡面最差的一次。 首先，浴室裡面的毛巾是髒的，而且不是個別一條。用的時候還沒有特別注意到，結果擦完臉跟身上的時候才發現。當時立馬聯系前台，結果他們只是派一個保潔阿姨過來拿走髒的毛巾，再換一些新的，甚至都沒有工作人員跟着過來。我當時就已經非常生氣了，我覺得在顧客用到不幹淨的毛巾的時候，起碼要有一個負責人過來處理。後面在我再次撥打前台電話，提出要叫一個人過來解決的時候，他們的大堂經理才過來。整個溝通的過程，我也沒覺得這位經理有什麼覺得不妥的地方，好像顧客用了髒毛巾也不是什麼大事。後面看我很不滿，就開始說下次再過來給我升級房型。我想請問在顧客有這麼糟糕的體驗之後，誰還會特地再過來付錢享受你們的升級房型呢？後面又想用什麼VIP的護膚露打發我。我個人認為這件事情你們酒店的職員起碼得有一個態度，但溝通的整個過程，我感覺像是大店經理覺得我在無理取鬧！ 其次，房間的空調是不可調節溫度的。在下午入住的時候顯示溫度是25度。我當時就已經把溫度調到20度。後面吃完晚飯回去，溫度依然沒有降。我就把溫度調到最低。然而，凌晨4點我還是被熱醒了。當時實在受不了打電話給前台，他們叫了一個聲稱是工程師的上來調節。進來之後就開始說，是我不會調空調，說空調的溫度不是一下就能降下來的。我反复的跟他強調，我在下午入住的時候就已經調低了溫度，已經超過12個小時了，溫度還是顯示一開始進房間的25度。後面他也是調不下來，就走了。 再者，無論是一開始大堂經理過來溝通，還是工程師過來調空調，他們都是直接穿着鞋走進來的。走進浴室，或者走到房間最裡面，他們都沒有穿着鞋套。最不能理解的是，這位大堂經理這些穿着鞋踩到浴室的地毯上面，後面他讓保潔阿姨重新打掃一下浴室，阿姨在看到他穿了鞋踩在地毯上之後，也沒有換掉地毯。 最後我想說的是，如果一家一晚上差不多2000的酒店，在發生這種事情的時候， 是這樣的處理方式，大堂經理要不還是重新培訓一下吧！

房間很小，開間的佈局，房間裝修風格還不錯，但是細節一般，洗手枱很小衹有單台盆，浴室也比較侷促，紙巾有難聞的味道，臭臭的，衹有室外游泳池，沒有桑拿，水還算比較乾淨，入住等了兩個多小時，服務的效率很低，中間催了無數次，説幫我儘快安排收拾好的房間，而且説是升級了（依然很小的房間，前台説面積還是一樣的，那升級啥了？）還是從2點等到四點多才入住，中間等的時候給了冰淇淋吃，第二天吃早飯路過的房間都是開着但是沒收拾的，到了快退房的時候依然一間都沒收拾出來，房間窗户視野很壓抑，樓間距很近，周圍都是施工晚上很吵，停車場很大不太好找。早飯還不錯，種類蠻豐富的，但是餐廳的佈局就很像個食堂，感覺是寫字樓的佈局後改的，沒有酒店的那種空間感，房間公共區域也是一樣的問題。

為了參加一個時尚論壇，我在一週前訂了時尚兼景觀的房間，帶上了家人一起入住了金普頓酒店，讓我暖心的事：酒店經理/stefenie妮妮 提前2天致電我 詢問我的入住情況 就幫我免費升級了房間/作家房型 90多方的大面積 當時我的內心就真心被感動到啦！在之前入住過的上海高端酒店裡 還是第一次體驗了 房間升級服務！給我寶貝 還專配小黃鴨的小童拖鞋和洗漱用品 以人為本的服務到位 可以的 ！ 在入住的過程中 打卡了酒店的熱點景觀：5樓休閑廳、8樓的酒廊/室外游泳池、一樓的大堂。大景觀的圖片 就不附加了 ，我一家在酒店裡 閑逛了一圈 看了一路 拍了一路 處處是細節 處處是藝術細胞的昇華 對於長期從事設計行業的本人來説 絕對是一次非常類似有國際藝術之旅和有類畫廊氛圍的那麼獨一份 ！由於此次下榻酒店的時間短 沒有充分體驗 期待下次機會！