Kimpton Qiantan Shanghai

Das Zimmer ist schwer zu beschreiben. Als ich es betrat, entdeckte ich schmutzige Haare auf dem Tisch. Dann stellte ich fest, dass die Steckdose kaputt war und es keinen Strom gab. Es kam kein direktes Trinkwasser, und der Knopf der Dusche ließ sich nach dem Drücken nicht zurückdrehen. Was das Frühstück am letzten Tag angeht: Es war einfach nur lächerlich. Zum ersten Mal musste ich in einem Hotel auf einen Tisch warten. Ich wartete eine halbe Stunde und konnte das Restaurant nicht betreten. Das gesamte Servicepersonal war beschäftigt. Sie konnten nicht einmal eine Kanne Tee für eine einzige Bestellung bringen, geschweige denn andere Dinge. Die Kaffeemaschine zeigte ständig an, dass sie gereinigt werden muss. Es ist schon lächerlich, dass ein Hotel nicht einmal Frühstücksreservierungen für Gäste organisieren kann. Ich kann nur sagen, dass die Einrichtungen und der Service dieses Hotels wirklich nicht dem Standard der Außenwerbung entsprechen.

Am nächsten Morgen wurde ich um 4 oder 5 Uhr morgens von Bauarbeiten draußen geweckt. Ich habe dreimal mit der Rezeption gesprochen, bevor das Problem gelöst wurde. Ich litt unter schwerer Schlaflosigkeit. Das Hotel liegt in einer Fußgängerzone. Das Stockwerk ist sehr niedrig. Die Zimmer befinden sich nur im sechsten oder siebten Stock. Die Schallisolierung ist sehr schlecht. Man könnte sogar sagen, dass es überhaupt keine Schallisolierung gibt. Am Nachmittag des ersten Aufenthalts konnte ich wegen des Lärms der draußen marschierenden Tanten überhaupt nicht schlafen. Die Lage und die Schallisolierung sind zu schlecht. Aber das Personal ist sehr gut geschult und der Service sehr gut. Vor meiner Abreise schickte mir die Rezeption Snacks und versprach, dass ich in Zukunft kostenlos auf eine Suite upgraden würde. Dieser Aufenthalt hat jedoch ein psychisches Trauma hinterlassen. Ich wohnte in einer Suite für über 3.000 Yuan in diesem Hotel dieser Kategorie und wurde ständig geweckt. Ich war wirklich enttäuscht. Ich werde in Zukunft nicht wiederkommen.

Das Leitungswasser ist milchig weiß, und die Rezeption kann es nicht genau erklären! Ich finde, die Wasserqualität ist nicht sauber! Es gibt keinen Zimmerservice für Essen zum Mitnehmen, da das Hotel Essen zum Mitnehmen nicht in den Laden lässt und nicht aufs Zimmer liefert. Man kann es sich nur unten holen! Für neu eröffnete Zimmer gibt es kostenloses Obst, aber nicht für aufeinanderfolgende Aufenthalte, sondern für einzelne Aufenthalte. Keine Lösung!

Diese Erfahrung war wohl die schlimmste, die ich in Shanghai oder sogar in allen Hotels in China gemacht habe. Zuerst waren die Handtücher im Badezimmer schmutzig, und nicht nur eins. Ich bemerkte es nicht, als ich es benutzte, aber ich entdeckte es, als ich mir Gesicht und Körper abwischte. Ich kontaktierte sofort die Rezeption, aber sie schickten nur eine Putzfrau, um die schmutzigen Handtücher wegzuschaffen und durch neue zu ersetzen, und niemand kam mir entgegen. Ich war damals sehr wütend. Ich finde, wenn Kunden schmutzige Handtücher benutzen, sollte es wenigstens eine zuständige Person geben, die sich darum kümmert. Als ich später erneut an der Rezeption anrief und darum bat, jemanden zu rufen, der das Problem löst, kam der Lobbymanager. Während des gesamten Kommunikationsvorgangs hatte ich das Gefühl, dass der Manager nichts Unrechtes empfand, als wäre es für Kunden keine große Sache, schmutzige Handtücher zu benutzen. Als er später sah, dass ich sehr unzufrieden war, sagte er, er würde beim nächsten Mal wiederkommen und mir ein besseres Zimmer anbieten. Ich möchte fragen: Wer würde nach so einer schlechten Erfahrung noch einmal kommen und für ein Zimmer-Upgrade bezahlen? Später wollten sie mich mit einer VIP-Hautpflegelotion abservieren. Ich persönlich finde, das Hotelpersonal sollte zumindest eine gewisse Einstellung dazu haben, aber während der gesamten Kommunikation fühlte ich mich, als würde der Filialleiter eines großen Ladens denken, ich würde grundlos Ärger machen! Zweitens lässt sich die Temperatur der Klimaanlage im Zimmer nicht regeln. Als ich nachmittags eincheckte, lag die Temperatur bei 25 Grad. Ich hatte sie bereits auf 20 Grad eingestellt. Nach dem Abendessen ging ich zurück, und die Temperatur sank immer noch nicht. Ich stellte die Temperatur auf die niedrigste Stufe. Trotzdem wurde ich um 4 Uhr morgens von der Hitze geweckt. Ich konnte es nicht ertragen und rief die Rezeption an. Sie riefen einen Mitarbeiter, der behauptete, ein Techniker zu sein, um die Klimaanlage einzustellen. Als ich hereinkam, behauptete er, ich wüsste nicht, wie man die Klimaanlage einstellt, und die Temperatur könne nicht sofort gesenkt werden. Ich betonte wiederholt, dass ich die Temperatur bereits beim Einchecken am Nachmittag heruntergeregelt hatte. Es waren über 12 Stunden vergangen, und als ich das Zimmer betrat, zeigte die Temperatur immer noch 25 Grad an. Später konnte er sie nicht mehr einstellen und ging. Ob der Lobbymanager, der anfangs zur Kommunikation kam, oder der Techniker, der die Klimaanlage einstellte, sie alle kamen direkt mit Schuhen herein. Sie trugen keine Überschuhe, als sie das Badezimmer betraten oder in den innersten Teil des Zimmers gingen. Am unverständlichsten ist, dass der Lobbymanager mit seinen Schuhen auf den Badezimmerteppich trat. Später bat er die Putzfrau, das Badezimmer noch einmal zu reinigen. Als die Putzfrau sah, dass er mit seinen Schuhen auf den Teppich getreten war, wechselte sie den Teppich nicht. Abschließend möchte ich sagen: Wenn ein Hotel, das etwa 2.000 pro Nacht verlangt, so etwas tut, sollte der Lobbymanager umgeschult werden!

Das Zimmer ist sehr klein und offen gestaltet. Die Einrichtung ist nicht schlecht, aber die Details sind durchschnittlich. Das Waschbecken ist sehr klein und besteht nur aus einem Becken. Auch das Badezimmer ist eng. Die Papierhandtücher riechen unangenehm und stinken. Es gibt nur einen Außenpool, keine Sauna, und das Wasser ist relativ sauber. Ich habe über zwei Stunden auf den Check-in gewartet. Die Servicequalität war sehr schlecht. Ich habe zwischendurch unzählige Male nachgefragt. Sie sagten, sie würden mir so schnell wie möglich ein gereinigtes Zimmer besorgen und sagten, es sei ein Upgrade (es war immer noch ein sehr kleines Zimmer, und die Rezeption sagte, die Fläche sei gleich geblieben, also was war ein Upgrade?). Ich wartete trotzdem von 14:00 Uhr bis über 16:00 Uhr, bevor ich eincheckte. Während des Wartens bekam ich ein Eis. Die Zimmer, an denen ich am nächsten Tag zum Frühstück vorbeikam, waren alle offen, aber nicht gereinigt. Als ich auschecken wollte, war keines davon gereinigt. Der Blick aus dem Zimmerfenster war sehr deprimierend. Die Gebäude waren sehr eng, und überall wurde gebaut, was nachts sehr laut war. Der Parkplatz war sehr groß und schwer zu finden. Das Frühstück war nicht schlecht und bot eine große Auswahl, aber die Einrichtung des Restaurants ähnelte stark einer Kantine. Es fühlte sich an, als wäre die Einrichtung eines Bürogebäudes verändert worden, und es gab kein Raumgefühl wie in einem Hotel. Dasselbe Problem bestand auch in den öffentlichen Bereichen des Zimmers.

Um an einem Modeforum teilzunehmen, buchte ich vor einer Woche ein stilvolles Zimmer mit Aussicht und brachte meine Familie ins Kimpton Hotel. Was mir das Herz erwärmte: Die Hotelmanagerin/Stefenie Nini rief mich zwei Tage später an Aufgrund der Check-in-Situation wurde ich kostenlos in ein Zimmer/Autorzimmer mit einer großen Fläche von mehr als 90 Quadratmetern hochgestuft. Dies ist das erste Mal, dass ich einen Zimmer-Upgrade-Service in einem High-End-Hotel in Shanghai erlebe, in dem ich zuvor übernachtet habe! Gib mir mein Baby. Es gibt auch Kinderhausschuhe und Toilettenartikel, die speziell von Little Yellow Duck bereitgestellt werden. Beim Einchecken habe ich die Hotspots des Hotels überprüft: den Freizeitsaal im 5. Stock, die Lounge/Außenpool im 8. Stock und die Lobby im ersten Stock. Ich werde keine Bilder der großen Landschaft anhängen. Meine Familie wanderte durch das Hotel und machte unterwegs Fotos. Für mich, der ich schon lange in der Designbranche tätig bin war auf jeden Fall ein Erlebnis, das der internationalen Kunst sehr ähnelte. Die Tour und die galerieähnliche Atmosphäre sind so einzigartig! Aufgrund der kurzen Zeit, die ich dieses Mal im Hotel verbracht habe, habe ich es nicht vollständig erlebt. Ich freue mich auf die nächste Gelegenheit!