JW Marriott Sanya Haitang Bay Resort &SPA

Der Service von Frau Holly war sehr aufmerksam, aber während ihres Aufenthalts stieß sie auf ein peinliches Problem. Das Zimmer verwandelte sich in ein Wasservorhangloch! Zuerst waren wir nicht zufrieden, aber nachdem wir mit Miss Holly gesprochen hatten, erwarteten wir nicht, dass der Hotelmanager und Holly sofort unser Zimmer wechselten. Sie waren sehr effizient und der Fünf-Sterne-Service kam in einer so unerwarteten Situation wirklich zur rechten Zeit. Miss Holly entschuldigte sich und erklärte es uns, und wir akzeptierten es, aber das Zimmer war tatsächlich sehr groß, gut ausgestattet, sauber und das Frühstück war reichhaltig. Wir werden es beim nächsten Mal wieder erleben.

Dieses Mal kamen wir hauptsächlich zum Einkaufen hierher. Tiankui rief uns einen Abend im Voraus an und fragte uns, ob wir Hotelzubehör im Voraus vorbereiten müssten. Sie waren sehr rücksichtsvoll. Sie bereiteten auch Obst und Badewannenabdeckungen für uns vor. Es war ein wunderbarer Aufenthalt. Sie sind alle sehr gut und ich bin mit Tiankuis Service sehr zufrieden.

Es war ein schöner Aufenthalt, aber am Morgen des Check-outs war es bewölkt, was schade war. HOLLY fügte WeChat am Tag vor dem Check-in hinzu, half uns bei der Zimmersuche, brachte zwei ältere Leute mit und arrangierte speziell andere Dinge für uns. Der Check-in-Service war sehr rücksichtsvoll. Die humanistische Betreuung des Hotels ist gegeben. Ich werde das nächste Mal ein paar Tage hier bleiben, wenn ich die Gelegenheit dazu habe. Danke HOLLY für deine enthusiastische Hilfe.

Ich habe beim Einchecken ein Upgrade auf eine Zimmerkategorie erhalten, vielen Dank im Voraus. Als ich um 17 Uhr eincheckte, stellte ich fest, dass das Zimmer muffig roch, die Schrankschubladen mit Schimmel bedeckt waren, die Badewanne gelb war und der Fernsehbildschirm verzerrt war. Ich bat darum, das Zimmer zu wechseln. Nachdem ich 20 Minuten gewartet hatte, sagte die Zimmerreinigung, dass man den Schimmel nur mit einem Lappen wegwischen könne, und bat darum, das Zimmer noch einmal zu wechseln. Eine halbe Stunde später erhielt ich eine Antwort: Es gibt keine ähnliche Zimmerkategorie, und ich Ich muss entweder zum ursprünglichen Zimmertyp zurückkehren oder es ertragen. Es gibt keinen anderen Weg. Aufgrund der „effizienten“ Service-Reaktion kam die Zeit erst nach 18 Uhr, sodass mir keine andere Wahl blieb, als die ursprüngliche Zimmerkategorie zu überprüfen. Die Luft war vom Geruch von Schafen erfüllt, also weigerte ich mich, das Zimmer zu wechseln und bot an, es zu schicken Abendessen. Der diensthabende Manager sagte, er könne es nicht schicken und es sei Nachmittagstee geschickt worden. Es ist alles Wohlwollen und Gerechtigkeit, oder geben Sie ihm eine schlechte Bewertung. Okay, ich möchte einen Nachmittagstee trinken. Um das extreme Missverhältnis zwischen Preis und Service auszugleichen, werde ich auch eine negative Bewertung abgeben, um der schlechten Resonanz des Hotels gerecht zu werden.

Das Hotel bot an, das Gepäck zu liefern, aber nachdem es zwei Stunden lang gewartet hatte, lieferte es niemand ab, ich brachte es schließlich selbst herein. Die Zimmerausstattung war alt und beschädigt, die Vorhänge waren laut und der Rauchmelder ging ständig los. Ich konnte nicht Ich konnte es nicht ertragen, also rief ich nach 12 Uhr mitten in der Nacht an. Ich rief jemanden an, der das Problem beheben sollte. Nachdem ich zweimal angerufen hatte, kam endlich jemand, um das Problem zu beheben. Es war gegen 1 Uhr nachts und ich Ich weiß nicht, wo im Hotel die Schafe aufgezogen wurden. Der Züchter schrie ununterbrochen und die Schafe brüllten ununterbrochen. Wie konnte sich jemand ausruhen? Das schlechteste Hotel, das ich je gesehen habe!

Ich gebe dem JW Marriott Hotel Haitang Bay eine negative Bewertung wegen seiner Probleme mit der Lebensmittelgesundheit und der Servicequalität! ! 1. Fragen der Lebensmittelsicherheit Am 1. Januar 2024 frühstückten wir beide gegen neun Uhr in Ihrem Hotel. Das Essen, das wir gemeinsam aßen, bestand aus Früchten, Pilzen und Saft (einer von uns trank Traubensaft, der andere Grapefruitsaft). Einige davon Es stellte sich heraus, dass die Früchte beim Verzehr etwas sauer waren, aber ich habe ihnen nicht viel Aufmerksamkeit geschenkt. Nach dem Frühstück hatten die beiden kein anderes Essverhalten mehr. Gleichzeitig verspürten beide gegen 12 Uhr mittags Schwindel, Übelkeit und Blähungen und litten dann nicht weniger als vier- oder fünfmal unter Durchfall und Erbrechen. Hinzu kamen Symptome wie Magenkrämpfe aufgrund des Erbrechens Mitten in der Nacht. Allerdings hatten wir am Nachmittag bereits einen Flug genommen, um Sanya zu verlassen, also meldete ich es dem Hotel, nachdem das Flugzeug in dieser Nacht gelandet war. Später gab uns Ihr Hotel erst am dritten Tag eine Feedback-Umfrage. Laut dem bereitgestellten Obstlagerzettel wurden die von uns verzehrten Früchte vor drei Tagen eingelagert. In diesem Zeitraum wurden die Früchte ordnungsgemäß platziert und vorschriftsmäßig gehandhabt und ob Am nächsten Tag gab es über Nacht Essen. Wir waren misstrauisch, als wir an den Tisch zurückkehrten. Da es sich um ein High-End-Hotel im Besitz Ihres Unternehmens handelt, ist es äußerst unangemessen, dass sich ein verdammter Vorfall ereignet. Ich bin darüber äußerst enttäuscht. 2. Probleme mit der Servicequalität Nachdem bei uns Symptome auftraten, meldeten wir dies umgehend dem zuständigen Personal im JW Marriott Hotel Haitang Bay, aber die andere Partei ging stets passiv und bewältigend mit der Angelegenheit um. Im Grunde bestand der gesamte Prozess darin, dass uns der Untersuchungsstatus erst mitgeteilt wurde, nachdem wir die Initiative ergriffen hatten, nachzufragen, und der sogenannte Untersuchungsstatus war erst vor drei Tagen der Obstlagerschein und wir haben das Hotel gebeten, einbehaltene Lebensmittelproben zur Verfügung zu stellen Zur Inspektion, aber nie eine Rückmeldung erhalten. . Gleichzeitig reagierten die Mitarbeiter während des Anrufs in einem harten und entgegenkommenden Ton auf uns. Nachdem wir gleichzeitig darum gebeten hatten, dass wir, solange wir den Lebensmittelprobenkontrollbericht an diesem Tag vorlegen können und es keine Überschreitungen gibt, nicht zur Verantwortung gezogen werden können, beharren wir dennoch darauf, dass es die Schuld unserer Gäste ist und verweigern die Zusammenarbeit mit der Inspektion, um ihre Unschuld zu beweisen. Wir sind damit sehr unzufrieden. Der gezahlte Preis sollte durch eine solche Dienstleistung nicht beeinträchtigt werden. Am Ende erhielten wir keine vernünftige Erklärung und wurden seit dem 5. Januar nicht mehr zur Kommunikation kontaktiert. Ich habe mich immer an den Grundsatz gehalten, große Probleme zu minimieren und kleinere Probleme zu minimieren. Da die Lebensmittel- und Personalprobleme Ihres Unternehmens jedoch zu groß sind, habe ich beschlossen, bis zum Ende Berufung einzulegen. Ich möchte keine Entschädigung, sondern eine aufrichtige Entschuldigung und Bearbeitung durch das zuständige Personal und das Hotel.

Leles Service war sehr gut und sie gaben mir sogar ein kleines Geschenk, bevor sie gingen. Insgesamt unzufrieden mit dem Hotel

Der Service war sehr schlecht. Ich musste bis 18 Uhr warten, um einzuchecken. Das Zimmer war alt und lag am Pool. Die Tür schloss nicht fest. Das Zimmer war nicht sauber.

Nein, es riecht sehr muffig. Bis auf den gut aussehenden Stil ist alles andere durchschnittlich