Gastnutzer
8. Februar 2025
Es liegt ein Problem mit dem Servicesystem vor. Wir hatten ein Zimmer für insgesamt zwei Nächte gebucht. Da in der ersten Nacht kein Familienzimmer mehr frei war, buchten wir eine andere Zimmerkategorie und mussten für die zweite Nacht das Zimmer wechseln. Beim Einchecken fragte ich nach der Zeit für den Zimmerwechsel. Die Rezeption sagte, ich könne zwischen 11 und 12 Uhr anrufen und nachfragen und wenn ein Zimmer frei sei, könne ich dort direkt wechseln. Als wir am nächsten Tag um 11 Uhr über das Festnetz des Hotels an der Rezeption anriefen und nachfragten, antwortete uns die Rezeption, dass gerade geputzt werde und bat uns um einen Moment Geduld. Wir sind also nicht rausgegangen und haben im Hotel gewartet (weil wir unser Gepäck packen und in ein anderes Zimmer umziehen mussten). Bis 15 Uhr haben wir telefonisch Kontakt aufgenommen und festgestellt, dass das Zimmer noch nicht gereinigt war, also mussten wir warten. Also gingen wir zur Rezeption, um persönlich nachzufragen. Während dieser Zeit haben wir mehrmals an der Rezeption angerufen, um uns zu melden, und die Antwort war immer die gleiche. An der Rezeption hieß es zunächst, es seien keine Zimmer frei und wir müssten noch eine Stunde warten. Wir wurden langsam wütend, und vielleicht bemerkte eine Frau im weißen Hemd, dass wir wütend wurden, dass sie auf uns zukam, den Computer überprüfte und sagte: „Im dritten Stock ist ein Zimmer frei, das man uns geben kann.“
Unsere Familie wartete von 11 bis 15 Uhr im Hotel auf den Zimmerwechsel, was unsere Reise verzögerte. Danach hörte ich nur eine Entschuldigung, konnte aber die Aufrichtigkeit des Hotels nicht erkennen. Dass Hochsaison ist, ist zwar verständlich, aber dass es keine richtige Lösung für das Problem gibt und die Kunden alles bezahlen müssen, ist wirklich enttäuschend. Schließlich ist es kein billiges B&B (mehr als tausend pro Nacht).
Fazit: Altes Hotel, chaotisches Servicesystem, chaotisches Management, alte Ausstattung und durchschnittliche Hygiene. Es wäre besser, etwas mehr Zeit einzuplanen und im neueren Hotel nebenan zu übernachten.
OriginaltextVon Google übersetzt