vado in questo hotel da anni in occasione del Festival di Salisburgo Infatti prenoto sempre con grande anticipo. Ho prenotato il 6 /12/2023 perchè volevo una camera particolare ,mi hanno confermato subito la disponibilità. 4 giorni prima del mio arrivo mi mandano mail riconfermando la mia prenotazione di quella specifica camera come desideravo. Arrivo in hotel la sera e la ragazza alla reception mi dice che la mia camera non c'è e loro avevano provveduto ad assegnarmene un'altra . Manifesto tutto il mio disappunto,faccio vedere la LORO mail che mi confermavano la prenotazione ,ma non c'è stato nulla da fare. Come risarcimento mi vorrebbero offrire da bere. mando mail di protesta alla general manager e lei mi offre una cena . Ovviamente non accetto nè la cena nè l'aperitivo . Ormai non potevo andamene ,resto ,ma la vacanza è rovinata sia dall'atteggiamento dei responsabili sia dal fatto che mi sento presa in giro. Ora mi chiedo, ad un ospite austriaco avrebbero riservato lo stesso trattamento ? In ogni caso non mi era mai capitato in nessuna parte del mondo un comportamento simile e una cosi scarsa attenzione ad un cliente. Peccato ormai mi sentivo a casa , dovrò cercare un 'altra soluzione. Ich fahre schon seit Jahren wegen der Salzburger Festspiele in dieses Hotel. Tatsächlich buche ich immer lange im Voraus. Ich habe am 12.06.2023 gebucht, weil ich ein bestimmtes Zimmer wollte, die Verfügbarkeit wurde sofort bestätigt. 4 Tage vor meiner Ankunft schickten sie mir eine E-Mail, in der sie meine Reservierung für das von mir gewünschte Zimmer bestätigten. Ich komme am Abend im Hotel an und das Mädchen an der Rezeption sagt mir, dass mein Zimmer nicht da ist und sie mir ein anderes zugewiesen haben. Ich drücke meine ganze Enttäuschung aus und zeige IHRE E-Mail mit der Bestätigung der Buchung, aber es gab nichts, was getan werden konnte. Als Entschädigung würden sie mir gerne ein Getränk anbieten. Ich schicke eine Protest-E-Mail an die Geschäftsführerin und sie bietet mir ein Abendessen an. Natürlich akzeptiere ich weder Abendessen noch Aperitif. Jetzt konnte ich nicht gehen, ich bleibe, aber der Urlaub wird sowohl durch die Einstellung der Verantwortlichen als auch durch die Tatsache, dass ich mich betrogen fühle, ruiniert. Jetzt frage ich mich, ob sie einem österreichischen Gast die gleiche Behandlung zuteil werden ließen? Auf jeden Fall habe ich noch nie auf der Welt ein solches Verhalten und so wenig Aufmerksamkeit gegenüber einem Kunden erlebt. Schade, dass ich mich inzwischen zu Hause gefühlt habe, ich muss nach einer anderen Lösung suchen.
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