Arabella Jagdhof Resort am Fuschlsee, a Tribute Portfolio Hotel

Umgebung: Die Umgebung hier ist wunderschön. Direkt neben dem Hotel befinden sich ein See und ein Berg – ideal für einen gemütlichen Spaziergang oder eine Wanderung. Ein Aufenthalt von zwei oder drei Tagen lohnt sich. Anreise: In der Nähe des Hotels gibt es eine Bushaltestelle. Da wir mit dem Auto unterwegs waren, kann ich keine Empfehlungen für öffentliche Verkehrsmittel geben. Parkplätze stehen kostenlos zur Verfügung. Salzburg ist etwa 15 Autominuten entfernt, die nahegelegene deutsche Stadt etwa 30 Minuten. Die Strecke bietet eine wunderschöne Landschaft. Service: Das Personal an der Rezeption und beim Frühstück war nicht sehr freundlich. In der Lobby gab es zwar eine Kaffeemaschine und Wasser, aber laut Aussage des Personals war dies privat und wir durften es nicht trinken. Dies war das einzige der fünf Hotels, in denen ich während meiner Europareise übernachtet habe, in dem kein Wasser bereitgestellt wurde – eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ausstattung: Es gibt einen Swimmingpool, einen Spa-Bereich (wir haben zweimal versucht zu buchen, konnten aber nichts buchen) und einen Fitnessraum, die ich jedoch nicht genutzt habe. Sauberkeit: Die Zimmer waren groß, luxuriös ausgestattet und sehr sauber.

Dieses Luxusresort nutzte seine hartnäckige „Keine-Klimaanlage“-Philosophie, um uns die gnadenlose Hitze der Alpen im Juli zu ertragen. Das Zimmer hatte weder Klimaanlage noch Ventilatoren. Nachts war es draußen kühl, doch das Öffnen von Türen und Fenstern zum Lüften führte dazu, dass das Zimmer voller kleiner Insekten und Fliegen war. Wer das bittere Gefühl genießen möchte, mitten in der Nacht schweißgebadet aufzuwachen, ist hier genau richtig. Was den Service angeht, waren alle Mitarbeiter an der Rezeption, egal ob Tag- oder Nachtschicht, arrogant, chaotisch und feindselig: Beim Einchecken wirkte die kleine, dunkelhäutige Rezeptionistin verwirrt und äußerst ineffizient. Wir brauchten eine halbe Stunde, um vier Zimmer zu überprüfen, und sie verlangten eine willkürliche Kaution. Während unseres Aufenthalts fragte ich die große, blonde Rezeptionistin, ob sie mir einen Ventilator zur Verfügung stellen könne, doch ich erntete einen grimmigen Blick und eine ablehnende Antwort. Beim Auschecken war die große, blonde Rezeptionistin nicht nur unerfahren, sondern auch unfreundlich. Sie warf uns sogar vor, wir hätten geschrien und uns „wie Menschen“ benommen. Sie ignorierte die Buchungsbestätigung von Ctrip, zog eigenmächtig über 200 Euro ab und weigerte sich, die Rechnung zu erläutern oder zu prüfen. Dies verstößt nicht nur gegen die grundlegendsten Berufsethiken der Dienstleistungsbranche, sondern zeugt auch von böswilligen Abzügen und sogar Betrug und ist voller Diskriminierung und Feindseligkeit. Als ich ihr anbot, sie als Beweismittel auf Video aufzunehmen, ging sie zum Betriebsleiter, als wäre ihr großes Unrecht widerfahren. Glücklicherweise war der Leiter ein normaler Mensch. Nachdem er sich unsere Schilderungen angehört hatte, zeigte er Verständnis und bat uns, unsere Kontaktdaten zu hinterlassen und erst zu gehen, bevor wir uns melden konnten. Es stellte sich heraus, dass sie Unrecht hatten, und der Leiter entschuldigte sich per E-Mail. Das Enttäuschendste an der gesamten Reise war das Einchecken in diesem Hotel. Die technischen Mängel sind kaum zu ertragen, aber die böswilligen Abzüge und die Beleidigungen der Rezeption gegenüber den Gästen haben sich deutlich auf das Endergebnis ausgewirkt. Solche Hotels sind nicht nur chaotisch im Management, sondern nutzen möglicherweise sogar gezielt Sprachbarrieren und die Unkenntnis der Touristen, um höhere Gebühren zu verlangen. Zukünftigen Gästen wird dringend empfohlen, sorgfältig zu wählen. Wenn Sie bereits gebucht haben, bewahren Sie während des gesamten Buchungsvorgangs unbedingt Nachweise auf, um nicht das nächste Opfer zu werden.

Alles in allem war es recht gut. Die Umgebung war schön und das Omelett zum Frühstück war köstlich.

Wunderbarer Aufenthalt, Sauberkeit und exzellenter Service. Ich komme auf jeden Fall wieder 🙏🏻

Dieses Hotel war dasjenige, auf das wir uns auf unserer 11-tägigen Europareise am meisten gefreut hatten, doch es entpuppte sich als die größte Enttäuschung. Objektiv betrachtet war die Lage des Hotels gut, umgeben von Bergen, und ein Ensemble hübscher kleiner Häuser bildete das Hotel und seine Umgebung. Die Nachteile waren jedoch offensichtlich. Erstens war das Hotel recht alt, und das Restaurant war zu klein für beide Abendessen, sodass wir einfache Mahlzeiten an der Bar einnehmen mussten. Zweitens gab es keine Klimaanlage. Nun gut, das kann ich verstehen; das ist typisch für die Gegend, die meisten Unterkünfte haben keine Klimaanlage. Warum die Enttäuschung? Zum einen war das Management chaotisch. Sie buchten willkürlich Kautionen beim Einchecken ab, eine nach der anderen, und der geforderte Betrag überstieg den Zimmerpreis bei Weitem, nicht die 50 Euro, die in der Ctrip-Bestätigung angegeben waren. Auf Nachfrage behaupteten sie, die Kaution sei von der Bank eingezogen worden, nicht von uns, und das mit einer ausgesprochen arroganten Art. Im Ausland ist man wirklich hilflos; würde die Bank unsere Kaution ohne unsere Zustimmung abbuchen? Diese Erklärung war absurd. Sie behandelten Chinesen arrogant wie Hinterwäldler! Am empörendsten war, dass der Rechnungsbetrag nicht mit der Ctrip-Buchung übereinstimmte. Ich zeigte die ausgedruckte Bestätigung an der Rezeption, aber die hochgeschätzte österreichische Rezeptionistin warf nicht einmal einen Blick darauf. Alle Beträge stammten aus dem System; sie konnten nicht mit der Reservierungsabteilung Rücksprache halten. Hätte ich nicht darauf bestanden, hätte ich das Hotel nicht verlassen können, ohne das zusätzliche Geld zu bezahlen – das ist illegal! Als ich noch etwas länger mit ihr diskutierte, behandelte sie mich wie einen Menschen – da besteht Grund zum Verdacht auf Rassendiskriminierung! Meine Freundin fragte, ob ich das Gespräch aufnehmen dürfe. Sie fühlte sich unglaublich ungerecht behandelt und holte deshalb ihre Vorgesetzte hinzu. Vorher hatte sie sich geweigert, mir zu helfen, den Fehler im Rechnungsbetrag zu finden, egal was ich sagte. Jetzt, da sie sich ungerecht behandelt fühlte, flehte sie um Hilfe und inszenierte eine ganze Reihe von Schauspielen – sie wischte sich die Tränen ab und trank Wasser. Leider konnte ich da nicht mitspielen. Ich kann diese „Grüntee“-Nummer nicht durchziehen, selbst nicht in einem fremden Land, in dem ich mich völlig unsicher fühle. Chinesische Frauen können so etwas einfach nicht vortäuschen. Diese Geschichte ist so fesselnd, dass sie eine dreiminütige Videoerklärung verdient. Trotzdem möchte ich objektiv festhalten, dass das Hotel seine Vorzüge hat. Die anderen Hotels rate ich meinen Landsleuten jedoch dringend ab. Schließlich hat Sicherheit im Ausland oberste Priorität, und man kann keinen Komfort wie zu Hause erwarten.

Weihnachten steht vor der Tür, das Hotel hat eine starke Weihnachtsatmosphäre und -dekoration Die Bettwäsche ist bequem und die Schlafqualität hat sich sofort verbessert. Wunderschöne Umgebung, geeignet für einen erholsamen Urlaub nach der anstrengenden Arbeit Auch das Frühstück ist reichhaltig und lecker

Das Hotel ist von einer wunderschönen Naturlandschaft umgeben und im Stil des alten Geldes eingerichtet. Es ist eine Empfehlung wert.