Rocco Forte Hotel de La Ville

Offiziell mit 5 Sternen kategorisiert und von anderen Gästen mit viel Lob bedacht, war der Aufenthalt im Rocco Forte Hotel de la Ville ein einziges Ärgernis. Und 5 Sterne sind da ganz sicher nicht angebracht, aus unserer Sicht bestenfalls 1 Stern. Das Hotel de la Ville erfüllte unsere Ansprüche jedenfalls nicht. Mögen Lage und Ausstattung nach unserem Empfinden noch hohe Preise und eine hohe Klassifizierung rechtfertigen, so trifft das in keinem Fall auf die Gastlichkeit den Service zu. Luxushotellerie geht anders. Anders als andere Rocco Forte Forte Hotels, ist das Haus in unseren Augen einfach schlecht geführt. Verglichen mit anderen Hotels der Gruppe, wie dem Torre Maizza oder dem Savoy in Florenz, nennen wir sowas Managementversagen. Lage und Ausstattung des Hauses können die schwere Servicemängel nicht kompensieren. Was die Lage und die Ausstattung angeht, kann das Hotel mit anderen Hotels der Luxuskategorie in Rom durchaus mithalten. Die öffentlichen Bereiche und Restaurants sind wie üblich, ansprechend im modernen Rocco Forte Stil ausgestattet. Das gilt gleichermaßen für die Bar und das Restaurant. Teilweise wirken die Halle und die Gänge jedoch etwas dunkel und kühl. Hervorzuheben ist sicher die Dachterrasse des Hotels, von der man – sofern man einen Platz bekommt - einen wunderschönen Blick auf Rom hat. Das Restaurant, in dem auch das Frühstück serviert wird, umfasst einen Innenbereich und einen Außenbereich im Hof des Hotels. Auch die Zimmer sind von Größe und Einrichtung sehr ansprechend, die Bäder mit Wanne und separater Dusche ausgestattet. Einige Zimmer verfügen dazu noch über einen Balkon, in der Regel zum Innenhof des Hotels. Insgesamt ist das Hotel mit dem ausgestattet, was Gäste in dieser Kategorie und zu diesem Preis erwarten dürfen. Sauberkeit und guter Pflegezustand der Einrichtung sind selbstverständlich. Auch wenn die Einrichtung grundsätzlich stimmig sein mag, wohlgefühlt haben wir uns in den gastronomischen Bereichen des Hotels so ganz und gar nicht. Zum Beispiel das Frühstück. Langes Warten auf einen freien Tisch ist offenbar an der Tagesordnung. Ein von drängelnden Gästen leergeräumtes Buffet und überfordertes Servicepersonal, lassen so gar keine Wohlfühlatmosphäre aufkommen. Mit einem Luxusaufenthalt in Rom hat das nichts zu tun. Der fehlende Service, die Atmosphäre und die Geräuschkulisse erinnern mehr an ein Fastfood-Restaurant, als an den Frühstücksraum eines 5 Sterne Hotels. Auch beim Personal keine Servicebereitschaft und keine Motivation, wie man das eigentlich erwarten könnte. Insgesamt wirkt der Restaurantbetrieb schlecht bis gar nicht organisiert. Dass auch die Freundlichkeit da auf der Strecke bleibt, sollte niemanden wundern. Fehlende Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Personals auch auf der Dachterrasse. Die Frage nach dem Umsetzen eines Heizstrahlers in unsere Richtung, wurde uns gegenüber kategorisch abgelehnt, bei nachfolgenden Gästen wurde das Gerät jedoch einfachgedreht. Später wurde uns der Zuga