Gastnutzer
13. Juni 2023
Die Reservierung umfasste eine Junior-Suite mit einem Doppelbett und einem Schlafsofa für Erwachsene und zwei Kinder im Alter von 7 und 9 Jahren, die laut Verordnung kostenlos in den bereits vorhandenen Betten geschlafen hätten. Das Hotel ließ mich eine Suite mit nur einem Doppelbett und ohne Schlafsofa finden. Sagte, dass der Fehler von der Agentur gemacht wurde und nicht von ihnen. Das Personal an der Rezeption war sehr unhöflich und arrogant und machte uns den Vorwurf, dass dies der Fall sei, wenn man bei der Agentur und nicht direkt bei ihnen buchte. Außerdem gelang es uns ab 23:00 Uhr, als wir im Hotel ankamen, erst um 00:30 Uhr in ein ziemlich schäbiges Zimmer. Zum Schluss noch ein Vorfall, der mich sehr verblüfft hat und der mich denken lässt, dass die Aufmerksamkeit, die sie auf Sauberkeit legen, nicht die beste ist. Als sie unser Zimmer wechselten, fragten sie uns, ob wir das erste Zimmer schmutzig gemacht hätten und ob sie es reinigen müssten. Es sollte Pflicht sein, wenn ein Fremder einen Raum betritt. Vielmehr bedanke ich mich bei den Servicemitarbeitern, die abends/nachts sehr höflich und hilfsbereit bei der Lösung des Problems waren. Das Zimmerpersonal, das unsere Wünsche während des abwechslungsreichen und reichhaltigen Frühstücks entgegennahm. Was das Zimmer betrifft, das uns später zugewiesen wurde, war das Badezimmer etwas heruntergekommen und hatte Schimmelflecken rund um die Badewanne/Dusche. Zugluft von der Tür, die zu einem Außenkorridor führt. Ich danke auch der Firma trip.com, die mich, sobald sie von dem Vorfall erfuhr, anrief, um mich zu entschuldigen und den Fehler zu überprüfen.
OriginaltextVon Google übersetzt