Serways Hotel Remscheid

Abbiamo prenotato online, ci sono voluti 4 giorni per avere una risposta di conferma. Al checkin abbiamo dovuto attendere circa mezz'ora perchè il personale non parlava inglese ma solo tedesco, richiesto pagamento anticipato, ho dovuto sollecitare che mi dessero la chiave della camera e la ricevuta di pagamento, che mi è stata data intestata ad altra persona. La struttura era dotata di ascensore, che però era fuori servizio, e abbiamo dovuto affrontare fino a 3 piani di scale con tutti i bagagli, essendo alcuni di noi anziani e con problemi di deambulazione, e avendo scelto la struttura perchè risultava dotata di ascensore. La camera era ampia, pulita e confortevole, peccato che, con 2 gradi sopra zero, abbiamo trovato le finestre aperte e le stanze gelide con riscaldamento spento. La colazione, per 9,50 euro, era minimale e servita non prima delle 7 del mattino, con disagio per chi aveva impegni di lavoro o di viaggio. La cena era tassativamente servita solo entro le ore 20 e chi è arrivato alle 20,10 è stato sgarbatamente respinto anche se in effetti in cucina stavano ancora cucinando per i presenti. Per chi gestisce questo hotel l'ospitalità è solo un concetto astratto.