Ich kann einfach nicht glauben, was in diesem Hotel passiert ist…. Zum ersten Mal überhaupt… Ich bin in den letzten 20 Jahren in 50 Ländern gereist. Ich kam am 22. Mai um 13:20 Uhr im Hotel an. Die Lobby war leer und das gesamte Hotel schien unter geringer Kapazität zu leiden. Ich ging zur Rezeption, um einzuchecken. Kein Willkommensgruß oder so, der Rezeptionist teilte mir unhöflich mit, dass der Check-in um 14:00 Uhr beginnt. Ich fragte, ob er das ernst meinte – das Hotel schien leer zu sein und in allen Hotels zuvor hatte ich das Zimmer, wenn es frei war. Hier gibt es absolut keine Zusammenarbeit. Ich bekam eine arrogante Antwort, dass der Check-in um 14:00 Uhr beginnt. Also – dann saß ich 45 Minuten in der Lobby. Es gab zwei Rezeptionisten, die mehr daran interessiert waren, miteinander zu plaudern, als den Kunden zu bedienen. Um 14:00:05 Uhr ging ich auf sie zu und fragte, ob ich jetzt den Schlüssel bekommen könnte. Ich habe es. Ich muss sagen, dass ich noch nie eine solche mangelnde Kooperationsbereitschaft und Arroganz erlebt habe. Der Raum war fertig und leer – warum zum Teufel musste ich in der heißen Lobby sitzen? Das war wirklich eine schreckliche Erfahrung mit dem Kundenservice. Zwei weitere Minuspunkte waren, dass die Klimaanlage im gesamten Hotel nicht funktionierte. Auch das Hotel-WLAN war nutzlos, da die Geschwindigkeit 0,2 Mbit/s betrug. Nie wieder in dieses Hotel – ich hoffe aufrichtig, dass das Management auf dieses Feedback reagiert
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