Paxton Hotel Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrte telia172002 Wir danken Ihnen für die Veröffentlichung Ihrer Bewertung und entschuldigen uns gleichzeitig für etwaige Unzufriedenheit. Leider liegen uns keine Erinnerungen oder Aufzeichnungen über ein Kundenerlebnis vor, das diesem Konto angemessen wäre. Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass Sie in Ihrer Bewertung einige beunruhigende Hinweise geben, vor allem, dass Sie „in Ihrem Flur im 4. Stock“ sind, wenn Sie klar angeben, dass Sie in einem Zimmer im ersten Stock gewohnt haben und das Hotel außerdem nur über 3 Etagen verfügt . Leider haben wir zwar keine Dunstabzugshauben in unserem Flur, aber auf jeden Fall in unseren Zimmern, und wir entschuldigen uns für den Geruch. Wenn uns dies sofort gemeldet worden wäre, hätten wir gerne ein Ozongerät zur Verfügung gestellt, um die Luft zu filtern, da wir dies täglich tun. Wir haben unsere Rezeptionistin kontaktiert und sie kann sich nicht erinnern, dass ein Gast gekommen wäre, um sich über den Geruch in ihrem Zimmer zu äußern. Dennoch entschuldigen wir uns dafür, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und hoffen, dass Sie zu uns gekommen wären, wir hätten Ihnen dann gerne weitergeholfen Sie in Ihrer Anfrage. Für den Fall, dass wir uns nicht geeinigt hätten, hätten wir Ihnen kurz vor dem Verlassen des Hotels eine Rückerstattung gewährt. Aber wir hätten es zumindest geschätzt, wenn wir die Möglichkeit gehabt hätten, das Problem zu beheben. Dennoch nehmen wir uns Ihr Feedback und Ihre allgemeine Unzufriedenheit zu Herzen. Ja, leider haben wir unsere Steckdosen in den Zimmern auf dem Schreibtisch eingebaut und nicht neben dem Bett. Dies geschah ehrlich gesagt aus Sicherheitsgründen für den Gast und wir verstehen, dass ein Gast Bequemlichkeit bevorzugt, aber wir müssen unseren Gast absichern Sicherheit insgesamt. Wir hoffen, dass wir alle Ihre Anliegen erläutert und angesprochen haben, und wünschen Ihnen, dass Sie es sich noch einmal überlegen und uns eine Chance geben. Wenn Sie irgendwelche Probleme, Fragen oder Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an bookings@paxton.co.za. Mit freundlichen Grüßen Das Paxton-Team

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Freedom37663758339, es tut uns sehr leid, dass Sie in unserem Hotel keine tolle Erfahrung gemacht haben – unsere Mission ist es, unseren Gästen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, daher tut es uns leid, Sie enttäuscht zu haben. Wir haben Ihr Feedback berücksichtigt. Was die vorliegenden Angelegenheiten betrifft, ist das Rauchen in dieser Unterkunft nicht gestattet. Wir werden jeden, der beim Rauchen erwischt wird, bitten, das Gebäude ohne weitere Fragen sofort zu verlassen und eine Rauchergebühr von R750,00 zu erheben. Sie haben sicher auch gesehen, dass wir überall in unserem Hotel Schilder angebracht haben, die dies verkünden, und dass wir täglich eine Ozonmaschine (die alle Gerüche neutralisiert) in den Hotelgängen verwenden. So sehr wir uns auch bemühen, kommt es manchmal vor, dass Gäste gegen dieses Rauchverbot in unseren Zimmern verstoßen, und wir versuchen immer, diese Situation zu bereinigen, sobald wir davon erfahren. Der zweite Punkt wäre, dass Sie darauf hingewiesen haben, dass das Zimmer unsauber war und eine Flasche im Zimmer stand. Laut unserer Rückmeldung von unserer Rezeptionistin waren Sie zu früh zum Einchecken angekommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir zu keinem Zeitpunkt Entschuldigungen vorbringen, aber zu frühe Ankünfte setzen unser Reinigungspersonal etwas unter Druck, was zu einigen Versehen führen kann, die möglicherweise der Grund dafür waren, dass bei Ihrem Einchecken eine Flasche im Zimmer zurückgelassen wurde. Seien Sie versichert, dass dies mit unserer Reinigungsleiterin besprochen wurde, die ein Zimmer gründlich durchsucht, bevor wir einen Gast in das Zimmer lassen, aber nehmen Sie dennoch unsere bescheidene Entschuldigung für diesen Fehler an. Was Ihren letzten Punkt betrifft, finden wir den Kommentar, dass das Personal in Bezug auf ein anderes Zimmer nicht entgegenkommend war, etwas beleidigend, da unsere Rezeptionistin Sie darüber informiert hat, dass wir nicht viele Zimmer für einen Wechsel zur Verfügung haben, da wir zu diesem Zeitpunkt voll ausgelastet waren. Aber nichtsdestotrotz war das Beste, was sie tun konnte, Ihnen einen Zimmerwechsel auf derselben Etage wie das vorherige Zimmer zu besorgen, was Sie ablehnten und beschlossen, aus dem Hotel auszuchecken. Das ist bedauerlich und hat uns traurig gemacht, da wir Sie wirklich gerne im Zimmer gehabt hätten. Insgesamt möchten wir uns zutiefst für die Gesamterfahrung entschuldigen und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, es noch einmal zu versuchen. Wir hoffen, Sie in naher Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an revenue@paxton.co.za. Mit freundlichen Grüßen Das Paxton Management

Antwort der Unterkunft: Lieber nnqolo, vielen Dank für diese tolle Bewertung. Wir freuen uns immer über Rückmeldungen darüber, was die Erfahrung unserer Gäste so schön und einzigartig gemacht hat. Obwohl wir von der Gesamtbewertung von 60 %, die wir von Ihnen erhalten haben, etwas entmutigt sind, freuen wir uns über jede Gelegenheit, Verbesserungen für unsere Gäste vorzunehmen, und freuen uns über konstruktive Kritik. Erstens bin ich mir sicher, dass es Sie freuen wird zu erfahren, dass wir das Hotel regelmäßig modernisiert haben. Im Jahr 2018 haben wir beispielsweise unseren Speise- und Aufenthaltsbereich komplett verändert bzw. renoviert und im Jahr 2021 alle Teppiche in den Zimmern ausgetauscht und alle Duschen erneuert. Sie können jedoch sicher sein, dass unser Housekeeping-Vorgesetzter und unser Team über die Probleme informiert wurden, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns hatten, und dass all dies behoben wurde, da wir in der Zwischenzeit in letzter Zeit viele Teppiche und Sofas gründlich gereinigt haben. Wir legen in diesen Angelegenheiten immer Wert auf den Beitrag unserer Gäste, da wir dadurch auf Probleme aufmerksam gemacht werden, die verhindert werden können, bevor andere Gäste in das Zimmer einchecken. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Mitarbeitern, insbesondere Samantha und Sibahle, zufrieden sind, und wir können Ihnen versichern, dass wir uns weiter verbessern werden. Es hat uns besonders gefallen, dass Ihnen unser Frühstück gefallen hat, denn wir sind sehr stolz darauf, ein umfangreiches Angebot zu haben, das für jeden Geschmack etwas bietet. Wir hoffen, dass wir mit unseren Erläuterungen alle Ihre Anliegen beantwortet haben und freuen uns sehr, dass Sie uns wieder besuchen kommen. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Das Paxton-Team

Antwort der Unterkunft: Lieber FSdeKock. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ein tolles Feedback zu geben. Wir glauben immer, dass ein Gast unser Motto „Wir kümmern uns“ spüren sollte, wenn er das Hotel betritt. Wir sind immer stolz darauf, dass sich unsere Gäste wohl fühlen, auch während sie auf ein Zimmer warten, und wir freuen uns, dass Sie das von unseren Mitarbeitern und unseren Mitarbeitern gespürt haben Management. Nochmals vielen Dank für diese freundlichen Worte, die wir auf jeden Fall bei unserem nächsten Treffen an unsere Mitarbeiter weiterleiten werden. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und noch mehr von unserem unglaublichen Service zu profitieren.