Marriott Hotels in Phuket

Unser Aufenthalt im Phuket Marriott wurde durch das unprofessionelle Verhalten des Personals getrübt. Trip.com hatte uns ein Paket mit zwei Übernachtungen und Halbpension für uns vier gebucht, inklusive Frühstück und entweder Mittag- oder Abendessen. Das Personal hatte Zweifel und bat uns, die Trip.com-Bestätigung per E-Mail zu überprüfen. Anstatt die schriftliche Bestätigung von Trip.com zu unterschreiben, verlangten sie von uns, die Mahlzeiten für zwei Gäste am Abend zu bezahlen. Wir weigerten uns zu zahlen, woraufhin ein Manager 15 Minuten lang mit uns diskutierte und uns vorwarf, uns im Kreis herumzudrehen und uns am Verlassen des Hotels zu hindern. Wir blieben standhaft. Am nächsten Morgen entschuldigte sich ein weiterer Manager bei uns für sein Verhalten und versicherte uns, dass wir nichts extra bezahlen müssten. Doch damit war die Geschichte noch nicht zu Ende: Die Rechnung für das erste Abendessen, das wir nicht unterschreiben wollten, war trotzdem auf der Endabrechnung vor dem Check-out enthalten. Wir mussten die Angelegenheit erneut erklären, bevor der Betrag storniert wurde. Trip.com reagierte anders. Nach meiner kurzen Erklärung im Nachrichtenfeld verstanden sie das Problem, entschuldigten sich umgehend, riefen mich an, um sicherzustellen, dass keine zusätzlichen Kosten anfallen würden, und schenkten uns sogar TripCoins im Wert von 200 HKD als Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Der Gesamteindruck des Hotels war gut. Der Pool in Gebäude 123 ist miteinander verbunden, der Kinderpool befindet sich zwischen Gebäude 1 und 2, und der Erwachsenenpool mit Poolbar zwischen Gebäude 2 und 3. (Gebäude 4 ist für Ruhesuchende geeignet.) Man kann um Gebäude 123 herumgehen oder durch die Unterführung schwimmen, sodass man sich keine großen Gedanken darüber machen muss, in welchem Gebäude man wohnt. Der Kids Club war ziemlich unterhaltsam, die Kinder mochten ihn sehr, und es gab auch viele andere Spielgeräte für Kinder. Wir haben in mehreren Restaurants gegessen und der Service war überall sehr gut. Die Angestellten waren freundlich und grüßten uns mit einem Lächeln. Wenn die Reservierung im thailändischen Restaurant über die App nicht klappt, kann man es telefonisch versuchen. Die Pizza im italienischen Restaurant ist lecker, und das Strandrestaurant bietet die beste Atmosphäre und den besten Service. Die Happy Hour am Pool von 16 bis 18 Uhr ist es wert, ein Getränk zu genießen.