Richmonde Hotel Ortigas Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf Ihre Bedenken aufmerksam zu machen. Obwohl wir Ihnen gern ein positiveres Erlebnis geboten hätten, sind wir dankbar für diese Gelegenheit, uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, unsere Dienstleistungen zu verbessern und einige Missverständnisse mit Ihnen auszuräumen. Als Standardverfahren und wie in den meisten Hotels weist unser Mitarbeiter an der Rezeption beim Auschecken eines Gastes unseren Zimmerservice an, das Zimmer des Gastes zu inspizieren, um festzustellen, ob alles in Ordnung ist und keine persönlichen Gegenstände des Gastes zurückgelassen wurden. Normalerweise machen sie nur einen schnellen Blick auf das Zimmer, insbesondere das Badezimmer, die Kochnische/den Kühlschrank, den Safe und leicht sichtbare Bereiche, ohne eine wirklich gründliche Suche durchzuführen, damit die Gäste nicht lange warten müssen. Beim Auschecken sah unser Zimmerservice nur die Essensreste, die er der Rezeption meldete. Er kehrte dann in das andere Zimmer zurück, das er gerade putzte, ohne das Zimmer zu durchkämmen oder das Bett abzuziehen. Als unser Rezeptionsleiter Ihren Anruf bezüglich des Telefons erhielt, das Sie im Zimmer vergessen hatten, begab er sich zusammen mit unserem Sicherheitsbeamten sofort in das Zimmer, um danach zu suchen. Sie fanden Ihr Telefon schließlich auf dem Bett unter der Bettdecke. Die Hotelleitung führte nach Erhalt Ihrer Anschuldigungen ebenfalls eine eigene Untersuchung zu diesem Vorfall durch, und wir versichern Ihnen, dass unser Zimmermädchen keine böse Absicht hatte, da er Ihr Telefon wirklich nicht gesehen hat. In Bezug auf das Verhalten, das Sie bei unserem Parkwächter und der Rezeptionistin beobachtet haben, haben wir alle unsere Mitarbeiter an der Rezeption darauf aufmerksam gemacht, den Gästen gegenüber stets aufmerksam, höflich und hilfsbereit zu sein. Obwohl sie oft für ihre Herzlichkeit, Freundlichkeit und Effizienz gelobt werden, kann es Fälle geben, in denen sie das Ziel verfehlen. Daher werden wir sie kontinuierlich an die von ihnen erwartete Servicequalität und ihre Rolle bei der Bereitstellung wunderbarer Gästeerlebnisse erinnern. Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die unglücklichen Vorfälle, die Ihren Eindruck von unserem Hotel getrübt haben. Sollten Sie sich entscheiden, uns noch eine Chance zu geben, können wir Sie hoffentlich in Zukunft wieder bei uns begrüßen und Ihnen einen zufriedenstellenderen Aufenthalt bescheren. Vielen Dank.

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrte Frau Nikka, im Namen der Hotelleitung und des Personals möchte ich mich aufrichtig für all die Bedenken entschuldigen, die Sie im Zusammenhang mit Ihrem letzten Aufenthalt bei uns geäußert haben. Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheiten aufmerksam gemacht haben. Bitte seien Sie sich bewusst, dass diese definitiv nicht unseren Standards entsprechen. Daher schätzen wir diese Chance, Änderungen und Verbesserungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass Vorfälle wie die, die Sie erlebt haben, nicht wieder vorkommen. Was die Schwierigkeiten betrifft, die Sie hatten, mit Ihrer Schlüsselkarte den Aufzug zu benutzen und Ihr Zimmer zu öffnen: Hätten wir gewusst, dass Sie Probleme damit haben, hätten wir Ihnen einen neuen Satz zur Verfügung stellen können, da es Fälle gibt, in denen eine Neuprogrammierung des Schlüssels dieses Problem löst. Unser Hotelpersonal war schon immer dafür bekannt, herzlich, hilfsbereit und freundlich zu all unseren Gästen zu sein. Darüber hinaus toleriert unser Hotel keinerlei Form oder Handlung der Diskriminierung, weder gegenüber unseren Gästen, unseren Mitarbeitern noch gegenüber Geschäftspartnern. Daher bedauern wir zutiefst, wenn Sie während Ihres Aufenthalts zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl hatten, von unserem Personal nicht mit dem Respekt und der Aufmerksamkeit behandelt zu werden, die Sie verdienen. Seien Sie versichert, dass wir unsere Mitarbeiter an der Rezeption geschult haben, um unseren Gästen gegenüber aufmerksamer zu sein und sicherzustellen, dass sie allen Gästen stets den gleichen hochwertigen Service bieten.Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Frustration über Ihren unbeantworteten Anruf an unserer Rezeption vollkommen. Da eine solche Missachtung als schwerwiegender Verstoß gegen unsere Standardsicherheitsprotokolle angesehen wird, werden wir uns intern mit den dafür verantwortlichen Personen befassen und unser Personal an der Rezeption in den richtigen Verfahren im Umgang mit Notfällen, einschließlich der Beantwortung von Anrufen der Notrufnummer, neu schulen.Obwohl dieser besondere Aufenthalt Ihren Eindruck von unserem Hotel wahrscheinlich getrübt hat, hoffen wir, die Gelegenheit zu haben, Sie erneut zu bedienen und Ihnen unser Engagement zu zeigen, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und Ihnen und all unseren Gästen nur erfreuliche und unvergessliche Erlebnisse zu bieten.Mit freundlichen GrüßenJOROLD C. MONTELIBANOGeneral Manager