Holiday Inn Hotels in Osnabrück

Ich war in diesem Hotel schon sicher 6, 7 Male gewesen. Beim letzten Aufenthalt kam ich mit der ganzen Familie. Gebucht hatte ich per IHG App einen Premium Balcony Room (im Hotel System heißt dieses Executive Room). Das Hotel wurde vorab per Mail über die mitreisenden Kinder (1 Kind, 1 Baby) informiert. Bei der Ankunft fragte ich direkt nach einem Upgrade, da ich bei IHG Diamond Member bin. Der Mann am FO sagte, ja ja, sie haben ein Upgrade bekommen. Ich ging hoch und fand dass das Zimmer kein Upgrade war. Ich ging runter und sagte dies ist mir dann doch zu klein und fragte ein 2.Mal nach einem möglichen Upgrade. Man sagte mir, als Diamond Member habe ich Anspruch, aber nur bei Verfügbarkeit und diese wäre nicht gegeben. Ich ging weg von der Rezeption und checkte dies in meiner IHG App. Zu meiner Verwunderung sah ich es waren sehr wohl noch 3 Zimmer in der höheren Kategorie verfügbar. Ich ging ein 3.Mal an die Rezeption und konfrontierte die Mitarbeiter mit dieser Tatsache. Reaktion: ”Jaaaa eine Junior Suite ist ja auch verfügbar, aber ohne Babybett drin”. Da frage ich mich, welche Zimmer ist von vornerein mit Babybett ausgestattet und außerdem kann man in jedes größere Zimmer im Nachhinein noch eines reinstellen. Ich fühlte mich schlichtweg belogen. Ich sagte, dass ich mich als Diamond Member hier absolut nicht wertgeschätzt fühle. Dazu nur ein Ärmelzucken und der kurze Satz ”Dann ist das halt so”. Dazu kommt, dass ich vorab per Mail ebenfalls mitteilte, dass ich als Welcome Gift das kostenlose Frühstück wählen würde. Dies teilte ich bei Check In den FO Mitarbeiter ebenfalls nochmal mit. Am nächsten Morgen wusste die Dame beim Frühstücksbuffet leider nichts davon. Schade, weil es ist ein sehr schönes Hotel, mit kleinem Gym und Jacuzzi & Sauna, gut gelegen, nah am Hbf. Aber auf Grund von der katastrophalen Erfahrung, mangelndem Vertrauen und mir fehlenden Kompetenz der Mitarbeiter, werde ich hier sicherlich nicht mehr wiederkommen