Gastnutzer
31. Januar 2023
Gemäss unserer Erfahrung will das Management vom Hotel Eden, wie auch Ebookers, offenbar "Gäste" abzocken, indem Geld für eine Leistung eingezogen wird, welche nie erbracht wurde. Nach einer Fehlbuchung (Irrung beim Datum) über Ebookers.com wurde uns der volle Betrag verrechnet, obwohl uns eine kostenlose Stornierung versprochen wurde. Die missglückte Buchung war mehr als 2 Wochen vor dem vermeintlichen Ankunftsdatum. Keine 12 Stunden nach der Buchung haben wir den Irrtum festgestellt und bereits vor Ort, wie auch online bei Ebookers, eine Stornierung beantragt. Uns wurde gesagt, dass zurzeit (Hauptsaison) das Hotel täglich ausgebucht ist und daher eine kostenlose Stornierung unter diesen Umständen problemlos möglich ist. Dem war aber nicht so und uns wurde nach mehrstündigem E-Mailverkehr und mehreren Telefonaten der gesamte Buchungsbetrag in Rechnung gestellt. Aufgrund von diesen Erfahrungen empfehlen wir das Hotel Eden und Ebookers nicht weiter.