ITC Infantas by Soho Boutique

Das Hotel befindet sich sehr zentral in einem altbau Gebäude auf einer Straße, die parallel Gran Via ist. Die Lage ist perfekt. Man kann zu Fuss alle interessanten Orte erreichen. Unser Zimmer war mit Balkon, so konnte man etwas am Leben der Stadt teilnehmen. Es war nicht sehr ruhig, aber uns hat es gut gefallen. Das Badezimmer war gross. Die Pflegeprodukte - Bodylotion und Schampoo-waren nicht vorhanden. Nur das Frühstück war nicht so gut konzipiert- es wurde serviert und die Auswahl war sehr begrenzt, in einem 4 Sterne Hotel ist so was nicht gewöhnlich. Die Bedienung war sehr nett aber deutlich überfordert mit den vielen Aufgaben. Die Qualität des Frühstücks allerdings war sehr gut-Tortilla sehr lecker, die Früchte frisch, nur die Auswahl, wie gesagt, sehr klein. Die Rezeption war sehr freundlich. Das Hotel empfehle ich

Wir haben das Hotel im Juni 2022 als Paar für einen Städte-Trip gebucht. Von der Lage her wurden unsere Erwartungen total erfüllt, wichtige Sehenswürdigkeiten sind zu Fuß gut erreichbar und auch eine U-Bahn-Station ist gleich ums Eck. Das Zimmer war leider nicht allzu groß und es gab auch Mängel wie z.B. eine verstopfte Toilette oder einen Föhn, der nicht richtig funktioniert hat. Der Umgang der Hotelrezeption damit war für uns leider nicht zufriedenstellend. Man konnte sich zwar bei Bedarf einen "Ersatzföhn" von der Rezeption ausborgen, anstatt zu versuchen, den Föhn zu reparieren oder das Zimmer mit einem anderen auszustatten, wurde lediglich darauf verwiesen, dass man sich den Föhn ja wieder ausborgen kommen kann. Aus unserer Sicht nicht sehr serviceorientiert. Auch das "Frühstücksbuffet" war aus unserer Sicht leider enttäuschend. Denn statt des "Buffets", das wir uns für den ersten Tag dazu gebucht hatten, gab es ein à la carte Frühstück mit sehr kleiner Auswahl, bei dem gewisse Speisen bestellt werden konnten / mussten. Das Problem dabei: Es gab lediglich eine einzige Person, die für das Aufnehmen der Bestellungen sowie für das Zubereiten und Servieren von Speisen (Rührei etc.) zuständig war. Der arme Mitarbeiter war natürlich und verständlicherweise heillos überfordert und alles hat extrem lange gedauert. Als wir den Rezeptionisten darauf hingewiesen haben bzw. das System hinterfragt haben, meinte er lediglich, dass es ihm leid tue, dass es nun mal so sei und er gerne nachfragen bzw. dem Service-Mitarbeiter helfen könne. Unter einem professionellen Hotelfrühstück stellen wir uns etwas anderes vor. Unser Fazit daher: Aufgrund der hervorragenden Lage bereuen wir die Entscheidung für das Hotel nicht, würden es aber trotzdem nicht weiterempfehlen, da letztlich zu viele Dinge für uns nicht gepasst haben.