Sehr schöne Hotelanlage , super gepflegt , sehr sauber . Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend besonders die guest Relations Managerin Penelope , leider nur sehr eingeschränkt in ihren Befugnissen - können alle ohne den Manager nichts entscheiden, der war jedoch nicht anwesend . Die Rezeptionisten sind nicht gerade sehr freundlich. Sie können leider nichts entscheiden ohne den Manager. Wie gesagt, der Manager war nicht zu sehen. Die Beachbar war in den elf Tagen, die wir in dem Hotel waren, geschlossen leider auch hier Personalmangel. Wir mussten unsere Getränke immer von der Poolbar mit an den Strand nehmen also selber holen , was für ein fünf Sterne Hotel doch sehr ungewöhnlich ist. Leider wurden auch im Poolbereich die Liegen reserviert, das wurde vom Hotelpersonal geduldet. Stunden lang waren die Liegen belegt und kein Mensch weit und breit zu sehen . Sehr ärgerlich . Für ein fünf Sterne Hotel hätten wir mehr erwartet. Das Essen war ok , jedoch musste man sich immer das Besteck selber holen oder nach einem Löffel fragen. Auch der Geräuschpegel im Restaurant während der Essenszeiten war sehr laut, weil das Personal während der Essenszeiten mit dem Geschirr hin und her gefahren ist und keine Rücksicht genommen hat. Essen rund um die Uhr , wie wir uns das vorgestellt haben , war nicht möglich / ab 17.00 Uhr wurde die Snackbude geschlossen . Nach dem regulären Abendessen gab es keine Snacks mehr , keine Nüsse zu den Drinks …..