Hôtel le Milan Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Bonjour, Je suis très étonné de votre commentaire. Vous êtes arrivé le 12 février 2024 et en étant dans notre établissement vous avez écrit sur un autre plateforme un commentaire très négatif et non-fondée à peine quelques heures après avoir pris la possession de votre chambre. Je pensais que vous étiez énervé lors de votre arrivée et que l’accueil et la chambre réservées pour votre famille n’étaient pas à la hauteur de vos attentes. Mais, ce qu’on constate en lisant vos avis sur différentes plateformes, c’est « autre chose », malgré les termes très agressive que vous avez utilisé, je vous réponds en restant professionnel et humain… Votre titre « À fuir absolument, c’est des escrocs, leurs intérêts principaux c’est l’argent » ne correspond pas à la réalité car au moment que je suis en train d’écrire ce message ; il y a deux personnes « qui sont dans une situation d’urgence » sont hébergées gratuitement dans notre établissement depuis 2 semaines. Et, ce n’est pas la première fois et ce ne sera pas la dernière fois non plus ! En étant à Lourdes, le refuge de toutes sortes de pèlerins, je dirige un hôtel avec les moyens du bord en mettant l’accent sur la propreté, l’accueil client, avec la simplicité et la convivialité. Avant de vous remettre la clé de votre chambre, je vous ai dit de vérifier la chambre et au cas où si la chambre proposée ne vous convenait pas, nous vous avons proposé de changer de chambre. Nous avons compris que nous ne pouvons peut-être pas répondre à vos exigences et je vous ai dit également, vous pouvez annuler votre réservation sans frais si vous ne souhaitez pas rester dans notre établissement. Quand vous avez hésité pour le paiement à votre arrivée, nous vous avons remis la clé de votre chambre et nous vous avons dit payer plus tard. Nous vous avons également proposé de payer 1 seule nuit dans un premier temps et payer la 2eme nuit si vous décidez de prolonger votre séjour. En ce qui concerne le sujet de l’eau chaude, c’est encore une fois, c’est nous vous avons donné les consignes nécessaires. En hiver, il est nécessaire laisser couler l’eau quelques minutes pour avoir l’eau chaude. Comme notre chaufferie est au sous-sol et les circuits d’eau sont souvent très froide, ce gaspillage de l’eau est inévitable en hiver. Au sujet de vos critiques concernant l’état de chambre mal isolé au niveau thermique et phonique, nous avons toujours accepté ces critiques. C’est un ancien bâtiment donc nous avons ces deux problèmes dans notre établissement. Le problème d’isolation thermique est ressenti uniquement dans les chambres avec porte fenêtre qui sont situées côté Boulevard de la Grotte. Chacune de notre chambre est équipé d’un chauffage électrique qui fonctionne indépendamment. Le client peut allumer leur chauffage à leur arrivée dans leur chambre. A votre arrivée, il est vrai que nous vous avons demandé de régler votre séjour avant d’entrer dans la chambre et nous vous avons expliqué les raisons ; Les hôtels qui demandent u

Antwort der Unterkunft: Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous faisons tout le nécessaire pour garder notre établissement et ses chambres très propres. Malgré les moyens mises en place, il y a des incidents rares et exceptionnelles qui sont parfois provoqués par les remplacements de nos personnels habituels de l’étage. En ce qui concerne la panne de l’eau chaude, on a eu un disfonctionnement au niveau de Chauffe-Eau, l'allumage automatique de cet appareil n'a pas fonctionné correctement. La société qui s’occupe de notre Chauffe-Eau n’a pas pu intervenir immédiatement. En attendant leur intervention, il fallait l'allumer manuellement. Nous avons pu assurer le fonctionnement de chauffe-eau pendant les horaires d'ouverture de la Réception, mais malheureusement, tôt dans la matinée et tard sans la soirée, il n'y avait de l'eau chaude pendant une période. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.