Six Senses Crans-Montana

I’ve stayed in six senses in Switzerland, Italy and Japan. And this is the best one among all. Also the best hotel that I stayed in Europe. Highly recommended.

酒店不是一般的贊，衞生、環境、設施、服務都不錯。酒店位置在山上，空氣視野都不錯。服務無可挑剔，我們是自駕過去的，車子鑰匙給服務員，行李直接送到房間，車子代泊車，鑰匙酒店代為保管。酒店前台幫忙升級了房間，房間衞生間有汗蒸房。酒店早飯也是相當不錯，有機會下次再來

Ich lebe in der Stadt und war ein sehr regelmäßiger Gast (fast jeden Tag der Woche) in der Ora Bar, im Wild Cabin Restaurant und im Byakko Restaurant des Six Senses. Anfangs waren meine Freunde und ich mit dem Service sehr zufrieden, aber mit der Zeit wurde das Personal extrem unhöflich und gleichgültig. Es gab mehrere Situationen, nach denen unsere Lust, ins Six Senses zu kommen, völlig verschwunden war. Ich kam zum Beispiel mit meinen Freunden an und wir hatten einige jüngere Leute dabei. Wir baten sie, einen Tisch im Wild Cabin zum Abendessen zu reservieren, während wir auf die Toilette gingen, und ihnen wurde gesagt, das Restaurant sei voll. Ein anderer Freund von mir rief jedoch im Restaurant an und bat um eine Reservierung, woraufhin sie sagten, es gebe freie Plätze. Uns wurde mehrfach gesagt, dass wir „nicht bedient“ würden oder „Zutritt zum Hotel hätten“, wenn wir beim Rauchen elektronischer Zigaretten gesehen würden – obwohl wir nicht diejenigen waren, die rauchten. Nachdem wir beschlossen hatten, dem Wild Cabin Restaurant eine weitere Chance zu geben, wurden wir erneut enttäuscht. Die Kellner waren sowohl uns gegenüber als auch hinter unserem Rücken unhöflich – sie zeigten mit dem Finger auf uns und flüsterten. Insgesamt war unser Aufenthalt im Six Senses Crans Montana zunächst großartig, dann aber absolut schrecklich. Wir fühlten uns unwillkommen und verspottet.

Unser Besuch fand in den Februarferien statt, wenn die Skigebiete voll sind, und wir sind in der Schweiz, also war das wahrscheinlich die teuerste Woche des Jahres. Entschuldigen Sie also, wenn ich dies im Zusammenhang mit dem Preis etwas zu oft kommentiere … Vorteile: Die Lage ist wunderschön und das schöne Dorf ist bequem zu Fuß zu erreichen. Crans Montana ist bezaubernd. Das Hotel ist wirklich Ski-in/Ski-out und der Skiraum/-bereich/das Personal ist erstklassig. Die Zimmer im Hotel sind toll, neu, gut aufgeteilt und (größtenteils, siehe unten) sehr ruhig. Nachteile: Zu viele Serviceleistungen fehlen, die in anderen Luxushotels selbstverständlich sind (siehe unten). Fazit: Für den Preis sollte dies ein perfekter Aufenthalt sein, aber es gab Enttäuschungen. Ich würde allein aufgrund des Service bewerten, dass dies für etwa 50 % des Preises vergleichbar war (immer noch ein teurer Urlaub), aber vielleicht ist das der Schweizer/Halbzeit-Aufschlag. Wir sind eine vierköpfige Familie und haben eine Terrassensuite (Kingsize-Bett) gebucht, die mit einem Deluxe-Terrassenzimmer (als Zweibettzimmer konfiguriert) verbunden ist. Meine Standardfragen zu Beginn waren, ob alle Einrichtungen im Hotel geöffnet wären, ob im Hotel keine Arbeiten stattfinden, die uns stören könnten, und ob die von uns gewählten Zimmer ruhig wären. Alles bestätigt. Im Vorfeld lief alles ziemlich reibungslos und wir arrangierten eine Abholung vom Flughafen, die reibungslos und bequem von Tür zu Tür verlief und zwar zweifellos teurer als mit dem Zug zu fahren, aber kein Umsteigen mit Koffern usw. erforderte. Da wir spät gebucht hatten, hatten wir nur eine begrenzte Auswahl an Skilehrerzeiten, aber das war unser Fehler – das Hotel half bei der Organisation und wir waren sehr zufrieden mit dem Ergebnis. Nur eine Anmerkung zur Zeit vor der Ankunft: Meine Frau war fasziniert von dem angebotenen Biohacking-Programm, aber der Druck, zu buchen – einschließlich der Angebote, sie am Morgen unserer Abreise anzurufen – wurde einfach zu intensiv und verursachte mehr Stress als alles andere, sodass sie es zwar getan hätte, aber der Organisationsprozess schreckte sie ab. Wir waren schon an vielen schönen Orten mit Spas und haben noch nie einen solchen Druck erlebt. Obwohl die Angst des Hotels natürlich groß war, dass sie etwas verpassen könnte, wenn sie nicht buchte (und ich bin sicher, dass manche Gäste anspruchsvoller sind, wenn sie nicht bekommen, was sie wollen), war die Art der Kommunikation nicht ideal. Bei der Ankunft waren die Zimmer wie beschrieben und sehr schön; das Resort wurde erst vor kurzem eröffnet, also fühlt es sich noch recht neu an. Überall Holzvertäfelung – beachten Sie, dass sich einige von uns Splitter zugezogen haben, da die Zimmer neu sind, aber ich bin sicher, dass sich diese scharfen Kanten im Laufe der Jahre abnutzen werden (tut mir leid an alle, die uns in Zukunft dabei helfen, wie wir es getan haben, LOL!). Wir hatten eine große Terrasse neben der Suite, auf der wir zu jeder Jahreszeit gerne sitzen würden, da sie sonnendurchflutet ist und eine großartige Aussicht auf die Piste direkt darunter und die Alpen ringsum bietet. Eine gute Auswahl an Möbeln zum Essen, Arbeiten und Entspannen auf der Terrasse. Das ist ein großartiger Raum. Wie wir jedoch am ersten Tag feststellten, war die erste Überraschung (!) für uns und zweifellos auch für alle in den Suiten über und unter uns, dass irgendwann zwischen 15 und 16 Uhr, di

Ich habe nach meinem Check-out ein paar Tage gewartet, um diese Bewertung zu schreiben, um dem Hotelmanagement Zeit zu geben und zu sehen, ob es einen formellen Versuch gegeben hat, meinen schrecklichen Aufenthalt im Six Senses Crans Montana wiedergutzumachen. Der einzige Grund, warum ich diese Bewertung abgegeben habe, ist die fantastische Ausstattung und Bauweise des Hotels. Was den Basisservice angeht, ist es jedoch entsetzlich und kommt einem 5-Sterne-Hotel nicht einmal nahe. Meine erste Erfahrung machte ich mit dem Essen im Zimmer bei der Ankunft – man hatte mir mitgeteilt, dass alle Restaurants im Hotel um 15:00 Uhr schließen, was, wie ich später herausfand, nicht der Fall war, da sie zu dieser Zeit Après-Ski und Essen in der Wildhütte servieren. Ich habe bei der Bestellung klare Anweisungen gegeben, dass ich aufgrund meiner Ernährung kein Schweinefleisch esse, dies wurde auch bei meinen Aufenthaltspräferenzen vermerkt – sie haben das jedoch ignoriert und mir mein Essen mit Schweinefleisch geliefert – was noch einmal gemacht werden musste. Ich kann mir nicht vorstellen, was passieren würde, wenn die Person eine tödliche allergische Reaktion erlitten hätte und das Hotel diese Beschränkungen missachtet hätte, wie in meinem Fall bei der zweiten Begegnung, als ich gegen 22:00 Uhr nach unten in die Zigarrenlounge ging. Die Lounge war voll, da es nur vier Stühle und einen Tisch gab, also bat ich darum, draußen im beheizten Bereich platziert zu werden. Man teilte mir mit, dass die Bar schließt – das ist jedoch nicht richtig, da die Bar je nach Gästezahl zwischen 23:00 und 23:30 Uhr schließt. Ich fühlte mich als Gast nicht willkommen und beschloss, auf mein Zimmer zurückzugehen und meine Zigarrenstunde auf meinem kalten Balkon zu verbringen. Die dritte Begegnung war am zweiten Tag beim Aufdeckservice. Sie hatten die grundlegenden Annehmlichkeiten wie Wasser nicht aufgefüllt und nicht einmal die leere Taschentuchbox im Badezimmer ersetzt. Dies wurde in der Bewerbung gemeldet und die Antwort war: „Wir werden es morgen an das Team weitergeben.“ Dritter Tag – die Taschentücher und Annehmlichkeiten wurden auch nach dem Reinigungsservice nicht aufgefüllt – ich habe das Hotel informiert und der Housekeeping-Supervisor kam, um die Annehmlichkeiten zu bringen und fragte ausdrücklich nach der Zeit für den Turndown-Service – ich habe ihm 20:30-21:00 Uhr mitgeteilt – was dieselbe Zeit ist, die ich in meinen Präferenzen angegeben hatte. Der Turndown wurde jedoch nicht durchgeführt. Beim Auschecken habe ich den Concierge angerufen, um mir mit meinem Gepäck zu helfen, und klargestellt, dass ich drei Taschen habe, die in meinem Auto verstaut werden müssen. Als ich jedoch vor meiner Abreise das Gepäck überprüfte, vergaßen sie, die dritte Tasche mitzubringen – was meine Reise möglicherweise ruiniert hätte, wenn ich es nicht herausgefunden hätte. Der Manager an der Rezeption entschuldigte sich beim Auschecken, aber wir fanden, dass dies nicht ausreichte, da wir über 1.300 CHF pro Nacht zahlten

All six senses tell me not to return to this hotel. The hotel unfortunately could be so much more. It is one of those places that wants to be cool but in trying so hard that it is not. The rooms are nice however if you are below level 5 you do not have a view. You can hear your neighbour talking early hours and the club music late into the night. Furthermore the hotel is dark and feels like a cave but a cheap cave. Heat in the room is controlled by the hotel and even when they adjust it for you it will drop down again to their original setting in the middle of the night. The room service menu is limited and the one restaurant/bar does not open until 7pm. I would avoid going there and spending your money when there are so many better options in Switzerland. This hotel is for posers. It is not luxury and lacks character. Essentially a slightly nicer version of a Hilton.

We have stayed at the Six Senses on two occasions, firstly in Portugal and now at Crans Montana. We stayed for three nights and spent over 7,500 CHP for the accommodation and extras. There was so much that the hotel does right, largely the architecture and finish of the building but there is so much they have got wrong with their approach and service. It feels like this location wants to be a luxury offering but without the accompanying service levels and they make so many basic mistakes that are simply not becoming of a 5 star hotel. I felt compelled to write this review after being harassed post our stay for 65 CHP which was the cost of the in room teddy that the hotel leave in every room. It’s a money maker when you turn up with multiple children. We read and re-read the accompanying card which stated that the cost of the stay and the teddies adoption fee goes towards their sustainability initiatives. Clearly a mistake on our part as busy parents juggling multiple children on arrival. But here’s the issue, we overlooked all the other money grabbing that the hotel did and let that go until this last episode. During our stay we had baby sitting that was offered to us on the basis of 35 CHP for an in house nanny and 55 CHP for an external nanny per hour. We took the in house option. Upon check out however we were told that this was 35 CHP per child per hour. For a 3.5 hr service they wanted to charge us 367 CHP. The external option would have been 577 CHP and in addition the hotel wanted to charge us a 10% handling fee. We were also charged 45 CHP for 5 scoops of ice cream for our children (9 CHP per scoop). I understand the hotel plays to a 5 star audience who may not always check their bills but this is disgusting. In the greater context of cost of living and the have and have not’s the approach of the hotel is shocking. I am glad to say that the hotel relented on the baby sitting charges and accepted they misinformed us but at every turn there was money to be made. We paid an extra agent 300 CHP to hire bicycles for 2-hours (a day charge was the minimum). The service we had from the individuals that looked after us at concierge (Arthur) and the setting up of the bikes was brilliant and it really made the stay but the cost was way too much. It was another thing that was just extra revenue for the hotel. We have finished a 6-week journey through France and Italy and stayed at some wonderful hotels who went the extra mile to build a client base and who could easily have penny pinched on the small stuff but didn’t. The Six Senses in Crans Montana did so much so well but let themselves down on the easy stuff. Teaching great customer services is an art and unfortunately it isn’t one that they have mastered at this location. We also had a terrible interaction with the cleaning staff who even though the hotel knew our schedule with young children sleeping and our restaurant t bookings, continued to send staff to knock on the door at 9am a

Best spa i ever visited. Rooms are very nice and service is beyond expectation. Breakfast is excellent. The hotel offers numerous adventures, including biking on the mountains and more. Activities inside the hotel include alchemy lab where you learn to make natural beauty products. Will come back again for sure.