100 Queen’s Gate Hotel London, Curio Collection by Hilton

Der erste Eindruck hat sich leider konsequent bestätigt! Nach einem kommentarlosen Downgrade von einem gebuchten und bezahltem Deluxe Zimmer mit Kingsize Bett mit Fenstern und 23qm in ein mini Zimmer ohne ein Fenster, also null Tageslicht und einem Queensize Bett. Nach sofortiger Reklamation kam die Antwort, sie haben nichts anderes! Unglaublich, die Antwort vielleicht am nächsten Tag. Am nächsten Tag wurde uns gesagt es gäbe ein anderes Zimmer und unsere Koffer werden im Laufe des in dieses gebracht, als wir gegen Abend kamen haben wir dann immer noch 45 Minuten auf unsere Koffer gewartet und konnten so auch nicht duschen und der Barbesuch war somit durch Zeitmangel nicht möglich. Dieses Zimmer hatte zwar Fenster (direkt über der stark befahrenen Kreuzung )diese waren völlig marode und notdürftig geflickt, absolut unmöglich eine ruhige Minute zu finden, geschweige an Schlaf zu denken, das Bad war in diesem Zimmer auch noch sehr alt. Nach der Frage nach einem ruhigeren Zimmer kam wieder nur ein Nein. Wir sind dann freiwillig wieder in unsere tageslichtlose Kammer zurück gezogen, da uns nichts anderes übrig blieb. Am Morgen wurden wir geweckt durch lautes Gurgeln, da der Abfluss in der Dusche das Wasser hochdrückte und für Geruchsbelästigung sorgte, ebenso die WC-Spülung hatte ihre Mühe. Am Frühstück geht es abartig zu und das Personal kommt nicht klar, d.h. man muss fragen ob der sehr schmutzige Tisch abgewischt werden könnte, Espresso kam nicht und nach 35 Minuten Wartezeit sind wir ohne Omelette gegangen. Wenn man früh kommt wie am ersten Tag, es war ca. 7.45 Uhr (es gibt ab 7.00 Uhr Frühstück) ist es ruhiger, aber es gab noch kein Brot, nur Toast...Süßgebäck kam so um 8.00 Uhr, so nach und nach haben sie es geschafft das Büffet zu füllen. Es gab nie eine Entschuldigung, wie wir laden sie in die Bar ein oder irgendetwas...Beschwerdemanagement Note 6 mit Sternchen. Wir reisen schon 14 Jahre jährlich nach London, aber sowas ist uns noch nie passiert. Ich kann auf der ganzen Linie nur abraten von diesem Haus. Wir haben viel Zeit mit warten und sich ärgern verbracht, abgesehen davon haben wir die bezahlte Leistung nicht erhalten. .