Anonymer Benutzer
Dieses Mal habe ich über Ctrip ein Zimmer mit Verbindungstür und drei Betten gebucht, und zwar lange im Voraus. Nach einem 12-stündigen Flug, der uns zur Mittagszeit in China startete und uns abends in London landen ließ, nahmen wir unser Gepäck und fuhren mit einer holprigen U-Bahnfahrt zum Hotel. Beim Check-in stellte ich fest, dass meine Buchung nicht dem entsprach, was ich in China reserviert hatte. Die mobile Buchungsbestätigung, die der Rezeptionist auf seinem Handy zeigte, wies ein Executive-Zimmer mit nur einem Doppelbett und einem Sofa aus, während ich ein Zimmer mit Verbindungstür und drei Betten gebucht hatte.
Ich war fassungslos. Es war 5 Uhr morgens chinesischer Zeit, was in London etwa 22 Uhr entsprach, und ich war völlig erschöpft. Ich sprach mit dem Rezeptionisten darüber, aber er sagte, sein System zeige nur dieses Zimmer an und es gäbe keine anderen verfügbaren Zimmer. Ich unterdrückte meine Bedenken, wir drei quetschten uns in ein nur 20 Quadratmeter großes Zimmer, ohne Platz für unsere sechs Gepäckstücke, und verbrachten widerwillig eine Nacht. Ich hatte wirklich keine Kraft mehr für weitere Diskussionen, ich war einfach zu müde.
Am nächsten Morgen, gegen 6 Uhr (Ortszeit London), was nach 13 Uhr Pekinger Zeit war, kontaktierte ich den Ctrip-Kundendienst. Der Mitarbeiter sagte, das Hotel habe zugestimmt, mir ein Zimmer mit Verbindungstür zu geben. Nach dem Aufstehen packten wir all unser Gepäck und stellten es an der Rezeption ab. Die Hotelrezeption sagte, der Check-in sei erst um 15 Uhr möglich. Ich gab die Zimmerkarte zurück und lagerte das Gepäck ein.
Gegen 17 Uhr rief Ctrip an und teilte mit, dass ein Zimmerwechsel nicht mehr möglich sei, da das Hotel heute ausgebucht sei. Ich war völlig am Ende und wusste nicht mehr, was ich sagen sollte. Dieser Ctrip-Mitarbeiter versuchte immer wieder, mich zu überzeugen, noch eine Nacht auszuharren, sagte, seine Möglichkeiten seien begrenzt und bot mir eine Entschädigung von 888 an. Ich explodierte förmlich und forderte sofort eine Rückerstattung sowie den Auszug aus dem Hotel. Ich bestand auf der Stornierung meiner Buchung, da wir ein Zimmer mit Verbindungstür für fünf Nächte gebucht hatten und sie uns stattdessen ein sehr einfaches Executive-Zimmer gaben. Der Kundendienst sagte, es sei fast Mitternacht und der Manager sei nicht erreichbar, aber ich bestand weiterhin auf der Stornierung der Buchung.
Kurz darauf kontaktierte mich ein Kundendienstmanager, um die Situation zu klären. Er stimmte zu, sich mit dem Hotel abzustimmen, und sie fanden den Hotelmanager. Eine Stunde später wurde mir mitgeteilt, dass sie mir doch ein Zimmer mit Verbindungstür zuweisen könnten. Das Zimmerproblem war endlich gelöst.
Ich bin immer noch ratlos, warum meine Buchung in China und die bei der Ankunft an der Rezeption im Ausland so völlig voneinander abwichen – warum die Ware „nicht der Beschreibung entsprach“. Es bleibt mir ein Rätsel. Das zugewiesene Zimmer mit Verbindungstür war letztendlich komfortabel und das Hotel war auch gut. Es waren hauptsächlich ausländische Gäste dort, die Verkehrsanbindung war ausgezeichnet, und direkt vor der Tür befanden sich die Tower Bridge und die London Bridge. Aber die Abwicklung durch die Ctrip-Plattform hat mich sprachlos gemacht. Obwohl ich eine Entschädigung erhielt, hätte ich diese lieber nicht bekommen. Ich wünschte mir einfach einen ruhigen, angenehmen und problemlosen Aufenthalt. Ich schreibe diese Bewertung jetzt aus dem beschaulichen Cambridgeshire und hoffe, dass andere Reisende so etwas vermeiden können. Ich hoffe auch, dass Ctrip gründlich hinterfragt, in welchem Schritt der Buchungskette der Fehler bei der „Nicht-Übereinstimmung“ aufgetreten ist.
OriginaltextVon Google übersetzt
