Grand Royale London Hyde Park Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gastbenutzer, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt in unserem Superior-Doppelzimmer (März 2024) abzugeben. Wir freuen uns über Ihr ehrliches Feedback, sowohl positiv als auch negativ. Wir freuen uns, dass Ihnen die unschlagbare Lage (4/5 Umgebung) gefallen hat – direkt zwischen den Bahnhöfen Queensway und Bayswater, gegenüber von Hyde Park! Wir freuen uns auch über Ihre freundlichen Worte über unsere schöne, klassische Lobby. Wir verstehen, warum Sie das Zimmer selbst (Ausstattung 3/5, Sauberkeit 4/5, Service 4/5) als durchschnittlich bewertet haben. Während einige Gäste den Charme unserer Standardzimmer schätzen, erkennen wir an, dass die Badezimmer eher klein sein können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch das Fehlen eines Aufzugs in den ersten Stock und das Vorhandensein von Stufen zum Badezimmer entstehen. Dies ist ein Merkmal einiger unserer älteren Zimmer im Gebäude. Wir bemühen uns, etwaige Einschränkungen in unseren Zimmerbeschreibungen auf der Buchungswebsite hervorzuheben, verstehen jedoch, dass dies möglicherweise nicht ganz klar war. Wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben. Dadurch können wir Bereiche identifizieren, die verbessert werden können, und sicherstellen, dass die Gäste bei der Reservierung gut informiert sind. Für zukünftige Aufenthalte empfehlen wir, ein Zimmer in einem höheren Stockwerk zu buchen oder nach Zimmern mit modernerer Raumaufteilung zu fragen, die Ihren Bedürfnissen besser entsprechen. Unser Personal hilft Ihnen gerne dabei, das perfekte Zimmer zu finden. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, Gastnutzer. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Xavier Gomes

Antwort der Unterkunft: Dear Guest,We're terribly sorry about your stay. The room size, temperature, cleanliness, and condition were unacceptable. We sincerely apologize for offering inadequate alternatives.Sincerely,Hazel SilveiraThe Grand Royale Hyde Park Hotel Team

Antwort der Unterkunft: Dear Guest,We are incredibly sorry to hear about the uncleanliness, unkempt bedding, small room size, and faulty window in your room. We understand your disappointment and frustration, and we sincerely apologize for falling short of your expectations.We take guest feedback very seriously, and we will investigate these issues thoroughly to prevent similar experiences in the future. We will also ensure that our housekeeping procedures are followed diligently and that all rooms are properly maintained.We hope that you will give us another chance to demonstrate the high standards of cleanliness and maintenance that we strive for at Grand Royale Hyde Park Hotel.Sincerely,Hazel SilveiraThe Grand Royale Hyde Park Hotel Team

Antwort der Unterkunft: Dear Guest,Thank you for your perfect 5-star review! We are so happy to hear that you had an exceptional stay at our hotel and found everything to be perfect, especially the quietness, cleanliness, and comfortable bed.It's always a pleasure to receive such positive feedback, as it confirms our commitment to providing our guests with a truly relaxing and enjoyable experience. We are grateful for your kind words and hope to welcome you back again soon!Sincerely,Hazel SilveiraThe Grand Royale Hyde Park Hotel Team

Antwort der Unterkunft: Dear Guest, Thank you for taking the time to share your positive experience. We're delighted that you found our hotel's location and amenities to be so convenient. Your feedback on our service is also valuable to us. If there's anything else we could have done to make your stay even better, please let us know. We look forward to your next visit. Sincerely Hazel Silveira The Grand Royale Hyde Park Team

Antwort der Unterkunft: Dear Guest, Thank you for your kind words about our hotel’s surroundings, amenities, cleanliness, and service. We appreciate your feedback on the room size and will take this into account for future improvements. Sincerely Hazel Silveira The Grand Royale Hyde Park Team

Antwort der Unterkunft: Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

Antwort der Unterkunft: Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

Antwort der Unterkunft: Lieber Ng, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Deluxe-Doppelzimmer (Februar 2024) abzugeben. Wir freuen uns über Ihr ehrliches Feedback, insbesondere in Bezug auf die Zimmergröße. Wir freuen uns, dass Ihnen die unschlagbare Lage (4/5 Umgebung) gefallen hat und Sie unser Personal freundlich und hilfsbereit fanden (5/5 Service und Sauberkeit). Sie haben absolut Recht; das Deluxe-Doppelzimmer ist zwar für Alleinreisende oder Paare bequem, kann sich für zwei Personen mit Gepäck jedoch klein anfühlen. Wir verstehen, dass dies für Ihren Aufenthalt möglicherweise nicht ideal war, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Um für zukünftige Aufenthalte ein komfortableres Erlebnis zu gewährleisten, insbesondere wenn Sie mit der Familie reisen, empfehlen wir Ihnen, unsere größeren Zimmer wie das komfortable Doppelzimmer oder das Familienzimmer in Betracht zu ziehen. Diese Zimmer bieten mehr Platz und Annehmlichkeiten, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir freuen uns, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es hilft uns sicherzustellen, dass die Gäste bei der Auswahl eines Zimmertyps für ihren Aufenthalt gut informiert sind. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, Ng. Wir freuen uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen ein Zimmer bereitzustellen, das perfekt zu Ihren Bedürfnissen passt! Mit freundlichen Grüßen, Xavier Gomes

Antwort der Unterkunft: Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

Antwort der Unterkunft: Dear Guest,Thank you for your excellent review and recommendation! We're thrilled you were so impressed with our staff, facilities, cleanliness, and overall experience. It truly means a lot to hear you'd recommend us to others.We appreciate your feedback regarding the breakfast selection. While we strive to offer a variety of breakfast options to suit different tastes, we understand it might not have been as extensive as you'd prefer. We will take your comments into consideration as we look for ways to improve our breakfast offerings.Thank you again for your feedback. We hope to welcome you back and serve you an even better breakfast next time!Sincerely,Hazel SilveiraThe Grand Royale Hyde Park Hotel Team

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrte/r SAWARIN, Vielen Dank, dass Sie eine Bewertung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel im Februar 2024 abgegeben haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung und Frustration, die durch die Diskrepanz bei der Check-out-Zeit entstanden ist (Gesamtbewertung 2,7). Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere in Bezug auf den Service (Bewertung 1/5). Unsere Standard-Check-out-Zeit ist in der Tat 12:00 Uhr, und Sie haben absolut Recht, dass Sie beim Check-in informiert werden sollten. Es scheint, dass es eine Fehlkommunikation gab, und wir bedauern zutiefst alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, insbesondere den unerwarteten Anruf, den Sie bezüglich Ihrer vorzeitigen Abreise erhalten haben. Wir bemühen uns, allen unseren Gästen ein klares und einheitliches Erlebnis zu bieten, und nehmen Ihr Feedback zum Servicefehler ernst. Wir werden Ihre Erfahrung als Schulungsmöglichkeit nutzen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die Check-out-Zeiten beim Check-in genau kommunizieren. Die positiven Aspekte Ihrer Bewertung (4/5 für die Umgebung und 3/5 für Annehmlichkeiten und Sauberkeit) lassen uns wissen, dass Sie andere Aspekte des Hotels angenehm fanden. Um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, möchten wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns ein Upgrade anbieten. Darüber hinaus möchten wir sicherstellen, dass Sie ein reibungsloses Erlebnis haben, indem wir einen späten Check-out (je nach Verfügbarkeit) zu Ihrer bevorzugten Zeit garantieren. Wir hoffen, dass dies unser Engagement für Verbesserungen zeigt. Wir freuen uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen beim nächsten Mal ein viel besseres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Xavier Gomes

Antwort der Unterkunft: Dear Guest,Thank you for your kind review and recommendation! We're delighted you had an overall amazing stay at our hotel. We appreciate you mentioning the positive aspects: the early check-in, convenient location near the station and Kensington Gardens, excellent service, and cleanliness.We sincerely apologize for the noise disturbance caused by the nearby construction. We understand how disruptive that can be, and we wish we could control external factors like this. Perhaps on a future visit, we can place you in a room on a different side of the hotel for a quieter experience.Thank you for your understanding. We hope to welcome you back again soon!Sincerely,Hazel SilveiraThe Grand Royale Hyde Park Hotel Team

Antwort der Unterkunft: Dear Guest,We sincerely apologize for the negative experience you had with our front desk staff and the room booking issue. We value your feedback and hope you'll give us another chance to show you our excellent hospitality.Sincerely,Hazel SilveiraThe Grand Royale Hyde Park Hotel Team