Hotel Bellavista

Sauberes und gutes Frühstück

Unser Bargeld wurde beim Frühstück aus dem Zimmer gestohlen. Wir wissen, dass das Bargeld in unseren Brieftaschen war, weil wir am Abend zuvor bar für das Abendessen bezahlt hatten. Außerdem war es aus den Brieftaschen meiner Frau und mir verschwunden, es kann also nicht einfach verloren gegangen sein oder Zufall gewesen sein. Das einzige Mal, dass wir unsere Rucksäcke mit den Brieftaschen nicht dabei hatten, war während dieses Frühstücks kurz vor dem Auschecken. Das Frühstück dauerte höchstens 15 Minuten. Wir waren im 2. Stock untergebracht. Balkontüren und Fenster waren geschlossen. Sogar hölzerne Sonnenschutzdächer waren geschlossen. Die Türen wurden beim Verlassen des Zimmers zum Frühstück mit einem Schlüssel verschlossen (kein Kartenschloss). Das Personal war nicht kooperativ bei der Lösung des Problems und weigerte sich, aus vagen „rechtlichen“ Gründen (im Grunde ein Verstoß gegen die DSGVO) Sicherheitsaufzeichnungen zu zeigen. Der Zimmerservice (Reinigungskräfte) versuchte während unseres Aufenthalts im Hotel mindestens dreimal, in unser Zimmer zu gelangen. Einmal versuchten sie nur 3–4 Stunden nach unserem Check-in, ins Zimmer zu gelangen, konnten es aber nicht, weil der Schlüssel von innen steckte. Als ich aus dem Zimmer kam und fragte, was sie wollten, sahen sie überrascht aus, dass wir da waren (wir schliefen, weil wir eine Nachtfähre hatten) und fragten, ob wir ein neues Handtuch oder Toilettenpapier bräuchten. Es scheint seltsam, wenn so etwas 3 Stunden nach dem Einchecken in ein frisch vorbereitetes Zimmer passiert. Als wir den Diebstahl dem Personal über Nachrichten auf der Buchungsseite meldeten, wurden wir fast bedroht, weil wir sie des Diebstahls bezichtigten, was wir von vornherein nicht taten. Die Rezeptionistin, die beim Auschecken ganz gut Englisch gesprochen hatte (wir wussten immer noch nicht, dass wir ausgeraubt worden waren), hatte ihr Englisch völlig vergessen, als wir in der Lobby ankamen, nachdem wir von dem Diebstahl erfahren hatten. Sie sagte, sie könne uns nicht verstehen und spreche kein Englisch :) Wir zahlten den Aufenthalt im Hotel bar und die Getränke an der Bar bar. Es wäre wahrscheinlich nur ein weiterer Diebstahl aus einem Hotelzimmer, wenn es nicht am helllichten Tag passiert wäre, 15 Minuten nachdem wir aus dem Zimmer waren, das verschlossen war und dessen Balkontür geschlossen war (einschließlich der hölzernen Sonnenschutzdächer). Ich kann nicht direkt mit dem Finger auf das Personal oder den Zimmerservice zeigen, da ich keine Beweise habe und keine Sicherheitsaufzeichnungen einsehen durfte, aber das wirft einfach zu viele Fragen auf. Ich hoffe, dass die Polizei Zugriff auf die Überwachungsaufnahmen erhält und herausfindet, was passiert ist. Ich an deiner Stelle würde dieses Hotel meiden. Das hat uns die Urlaubsstimmung (zumindest vorübergehend) total verdorben, denn es ist wirklich sehr ekelhaft, ausgeraubt zu werden und dann vom Personal unhöflich und misstrauisch behandelt zu werden.