GGastnutzerIch schreiben, um meine tiefe Enttäuschung und Unzufriedenheit mit dem Service des Hotels Crowne Plaza in Christchurch, Neuseeland formell zum Ausdruck zu bringen. Meine Buchung betraf 5 Zimmer, um eine Gruppe von 9 Familien und Freunden, einschließlich junger Kinder und älterer Mitglieder, zu beherbergen.
Da ich verstanden habe, dass unsere Gruppe besondere Bedürfnisse hatte, habe ich das Hotel proaktiv über E-Mail im Voraus kontaktiert, um freundlich um eine Möglichkeit einer frühen Eincheckung zu bitten.
Die Antwort des Hotels war enttäuschend und unvernünftig. Sie erklärten, dass eine frühe Eincheckung nicht möglich sei und schlugen vor, dass wir, wenn wir Zimmer bei unserer Ankunft zur Verfügung wollen, für eine Nacht für den vorangegangenen Tag buchen und zahlen sollten. Diese Antwort war erschöpfend, was bedeutete, dass Zimmer nur für eine zusätzliche Gebühr verfügbar waren, statt als Geste des guten Willens oder der Kundenbetreuung.
Wir haben unsere Pläne nach 3:00 Uhr, der offiziellen Eincheckzeit, angepasst und das Hotel angekommen. Zu unserer großen Enttäuschung waren keiner unserer fünf Zimmer bereit. Das erste Zimmer wurde nur um 3:30 Uhr zur Verfügung gestellt, und das letzte Zimmer wurde erst um 4:30 Uhr vollständig 90 Minuten nach der garantierten Eincheckzeit angeboten. Dies führte zu erheblichen Unannehmlichkeiten, Unbehagen und Stress für unsere Gruppe, vor allem angesichts der Präsenz von jungen Kindern und älteren Menschen, die nach der Reise müde waren.
Als treuer Kunde der IHG-Marke, der in ganz Asien auf ihren Eigenschaften geblieben ist, habe ich immer ihren Gastfreundschaftsstandard vertraut. Leider ist diese Erfahrung auf der Crowne Plaza Christchurch der schlimmste Service, den ich je von der IHG begegnen kann. Die Kombination einer ununterkunfts- und profitorientierten Antwort auf einen vernünftigen Antrag, gefolgt von einem Versäumnis, die grundlegende Eincheckungsverpflichtung zu erfüllen, reflektiert sich schlecht sowohl auf das Hotel als auch als Buchungsagent Trip.com.
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