The Platinum 2 Kuala Lumpur by Holma Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt mit uns geteilt haben. Wir bedauern den Geruch im Zimmer und das Feedback zum Service an der Rezeption. Wir legen großen Wert auf Ihr Feedback und haben die Angelegenheit an die zuständigen Abteilungen gemeldet, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen und die Zimmerqualität verbessert und verbessert werden können. Es tut uns leid für den Andrang, den Sie beim Check-out angetroffen haben. Um einen besseren Service zu bieten, werden wir darüber nachdenken, wirksamere Maßnahmen zu ergreifen, um Staus während der Hauptverkehrszeiten zu vermeiden. Gleichzeitig empfehlen wir Ihnen, beim nächsten Check-in nach Möglichkeit die Haupt-Check-out-Zeiten zu vermeiden, damit Sie reibungsloser auschecken können. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Vorschläge. Wir freuen uns darauf, Ihnen einen angenehmeren und komfortableren Aufenthalt zu bieten. Wenn Sie weitere Bedürfnisse oder Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Haoma Hotel Butler Team

Antwort der Unterkunft: Hallo lieber Gast, zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns zutiefst leid für den Ärger, der Ihnen dadurch entstanden ist, und entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Unzufriedenheit. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die unangenehme Erfahrung mit den Laken. Diese Situation hat Ihr Aufenthaltserlebnis erheblich beeinträchtigt und wir verstehen Ihre Unzufriedenheit. Unser Reinigungsteam hat sich stets an strenge Hygienestandards gehalten, aber dieses Mal ist uns das offensichtlich nicht gelungen. Wir haben eine interne Untersuchung dieser Angelegenheit eingeleitet und unsere Schulungen verbessert, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Nachdem wir damals Ihr Feedback erhalten hatten, haben wir es umgehend den zuständigen Abteilungen gemeldet und Ihnen tatsächlich einen Vergütungsplan vorgelegt. Es tut uns jedoch leid, dass Sie diesen abgelehnt haben. Wir bedauern auch zutiefst das Geruchsproblem in den Gästezimmern. Da unser Hotel noch sehr neu ist, riechen die Zimmer möglicherweise frisch renoviert und wir verstehen, dass einige Gäste möglicherweise empfindlich auf diesen Geruch reagieren. Wir werden weitere Maßnahmen zur Verbesserung der Belüftung ergreifen, um die Luftqualität in den Gästezimmern sicherzustellen. Ihr Feedback ist für uns eine wichtige Referenz für Verbesserungen und wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um dieses Problem zu beheben. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, das Butler-Team des Haoma Hotels

Antwort der Unterkunft: Hallo Caiyanwei, vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt im Haoma Hotel entschieden haben, und vielen Dank, dass Sie Ihren angenehmen Aufenthalt mit uns geteilt haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen und Einrichtungen zufrieden sind. Unser Team ist stets bestrebt, erstklassigen Service zu bieten, um sicherzustellen, dass jeder Gast einen unvergesslichen Aufenthalt hat. Ihre positiven Kommentare sind für uns eine große Ermutigung und eine treibende Kraft für unsere kontinuierlichen Bemühungen, uns zu verbessern. Wir freuen uns, Sie wieder im Haoma Hotel begrüßen zu dürfen.

Antwort der Unterkunft: Hallo lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt im Haoma Hotel entschieden haben, und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mitzuteilen. Wir haben festgestellt, dass Sie während Ihres Aufenthalts einige schlechte Erfahrungen gemacht haben und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir glauben, dass es hier zu Missverständnissen kommen kann. Bitte erlauben Sie uns, die folgenden Punkte zu klären. (1) Zweck der Kautionsregelung ist die Wahrung der gegenseitigen Interessen des Hotels und der Gäste, um sicherzustellen, dass während des Aufenthalts keine unnötigen Schäden oder Verluste entstehen. Wir erheben eine Kaution zur Deckung potenzieller Kosten wie Schäden am Zimmer oder fehlender Gegenstände, um sicherzustellen, dass wir weiterhin qualitativ hochwertigen Service und Einrichtungen bieten können. Die Höhe der Hotelkaution richtet sich in der Regel nach der Art der Unterkunft und den erwarteten Kosten. Unsere Kaution in Höhe von MYR 500 richtet sich nach Branchenstandards und der Hotelgröße. Dieser Betrag reicht in der Regel aus, um eventuell anfallende Kosten zu decken. Die Kaution wird Ihnen nach dem Check-out vollständig zurückerstattet, sofern keine Schäden oder Verluste entstanden sind. (2) Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Problems mit dem Abzug der Kaution haben wir durch interne Untersuchungen erfahren, was passiert ist, und relevante Fotos und Videos als Beweismittel gespeichert. Als Sie auscheckten, schickten wir sofort jemanden, der Ihr Zimmer überprüfte, und stellten fest, dass die Bettwäsche, die Sie im Zimmer verwendet hatten, beschädigt war und dass sich auf den Kissenbezügen viele schwarze Flecken befanden, die sich nur schwer entfernen ließen. Angesichts der hohen Qualität unserer Bettwäsche müssen wir sicherstellen, dass sie in gutem Zustand ist, um den Erwartungen jedes Gastes gerecht zu werden. Gemäß der Kautionsrichtlinie und den Anweisungen zur Schadensregulierung, die Sie beim Check-in erhalten, sind wir hilflos und müssen Ihnen eine angemessene Gebühr in Höhe der beschädigten Gegenstände in Rechnung stellen. (3) Was den Reinigungsservice betrifft, so arrangieren wir einen Reinigungsservice nur, wenn der Gast dies wünscht, da wir von vielen Gästen die Rückmeldung erhalten haben, dass sie möglicherweise wertvolle oder persönliche Gegenstände im Zimmer zurücklassen und nicht möchten, dass wir das Zimmer betreten. Wenn Sie möchten, dass wir Ihr Zimmer jeden Tag reinigen, können Sie uns dies im Voraus mitteilen und wir werden dies gerne für Sie organisieren. (4) Hinsichtlich der Zimmeraussicht richtet sich die Anordnung der Fenster nach der Struktur und den geografischen Gegebenheiten des Hotelgebäudes, in der Regel zur Minimierung von Lärm und zur Gewährleistung einer ruhigen Schlafumgebung. Wir glauben jedoch, dass die von Ihnen bereitgestellten Fotos vergrößert wurden, der Friedhof weit entfernt ist und unsere Zimmer je nach Zimmertyp und Lage unterschiedliche Ausblicke bieten. Wir hoffen, dass das oben Genannte Ihre Bedenken geklärt hat. Wenn Sie weitere Bedürfnisse oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Sie einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt haben. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen einen besseren Service zu bieten.

Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich für The Platinum 2 von Holma entschieden haben und Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass unser Service Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Da wir viele Rückmeldungen von Gästen erhalten haben, dass sie ihre wertvollen oder persönlichen Gegenstände möglicherweise im Zimmer lassen und nicht möchten, dass wir das Zimmer ohne Erlaubnis betreten, organisieren wir den Reinigungsservice nur auf Anfrage. Wenn Sie einen Reinigungsservice für Ihr Zimmer benötigen, können Sie uns dies im Voraus mitteilen und wir werden dies gerne für Sie arrangieren. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für The Platinum 2 by Holma entschieden haben. Wir freuen uns darauf, bei Ihrem nächsten Besuch die Gelegenheit zu haben, Ihr Erlebnis bei uns zu verbessern. Einen schönen Tag noch!

Antwort der Unterkunft: Hallo lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt im Haoma Hotel entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie die Aussicht von unserem Pool auf dem Dach genossen haben. Dies ist ein Alleinstellungsmerkmal unseres Hotels und wir hoffen, dass Sie viele schöne Fotos von unserem Infinity-Pool mitgenommen haben. Was das von Ihnen angesprochene Problem der unzureichenden Vorbereitung im Zimmer betrifft, stellen wir eine Grundausstattung, Badezimmerutensilien und Einweg-Hausschuhe zur Verfügung. Wenn Sie zusätzliche Badezimmerutensilien benötigen, teilen Sie uns dies bitte jederzeit mit. Wir stellen diese gerne für Sie bereit. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Check-in-Zeiten und Kautionsrichtlinien des Hotels. Diese Richtlinien dienen im Allgemeinen der Sicherheit und dem Management des Hotels. Wir werden jedoch auch darüber nachdenken, mehr Flexibilität und Informationen bereitzustellen, um den Aufenthalt unserer Gäste angenehmer zu gestalten. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und hilft uns, uns weiter zu verbessern. Ich hoffe, dass Sie wiederkommen und uns die Möglichkeit geben können, Ihnen einen besseren Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Haoma Hotel Butler Team

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt in unserem Hotel entschieden und uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Verwirrung, müssen jedoch klarstellen, dass unser Gebäude von mehreren verschiedenen Verwaltungsgesellschaften betrieben wird, was zu Missverständnissen führen kann. An diesem Tag kamen Sie an unsere Rezeption und baten uns, Ihnen beim Drucken zu helfen. Unser Drucker war jedoch kaputt und wir konnten nicht für Sie drucken. Sie haben sich jedoch entschieden, an der Rezeption des Hotels nebenan nachzufragen und sie gebeten, es für Sie auszudrucken, und die Frage der Druckkosten liegt außerhalb der Kontrolle unseres Hotels. Ich hoffe, Sie können die obige Situation verstehen, danke.

Antwort der Unterkunft: Es tut uns sehr leid, dass es zu diesem unglücklichen Vorfall gekommen ist. Wir haben aktiv mit der Polizei zusammengearbeitet und der betroffene Mitarbeiter wurde bis zu weiteren Ermittlungen suspendiert. Wir möchten klarstellen, dass wir den Prozess nicht absichtlich verzögert haben; vielmehr haben wir proaktiv die Polizei kontaktiert und auf ihre Anweisungen gewartet. Bis sie Sie brauchen, um persönlich auszusagen. Auch relevante Einheiten äußerten mehrere Zweifel an diesem Vorfall. 1) Was die Reinigung des Zimmers betrifft, haben Sie darum gebeten, dass das Zimmer gereinigt wird, also gingen unsere Mitarbeiter hinein und machten eines der Fotos als Beweis. Entgegen Ihrer Aussage zeigte das Foto, dass sich, wie Sie erwähnten, keine Uhr auf dem Bett befand. und die Person, die den Raum betrat, war auch Zeit und Überwachungskamerazeit sind relativ. 2) Darüber hinaus zeigen die Aufzeichnungen unserer Überwachungskameras, dass Sie bei Ihrer Abreise auch eine Tasche dabei hatten. 3) Das auf dem Foto der Uhr angegebene Datum ist der 30., aber aus der von Ihnen vorgelegten Erklärung geht hervor, dass die Uhr am 7. September gekauft wurde. 4) In letzter Zeit sind in vielen Fällen Versicherungsansprüche erforderlich. Die polizeilichen Ermittlungen dauern an und wir warten auf ihren Bericht. Über die Verantwortlichen liegen uns bislang keine schlüssigen Hinweise vor. Um dieses Problem jedoch so schnell wie möglich zu lösen, haben wir uns entschieden, den Kundendienst der Plattform zu kontaktieren und Ihnen eine vollständige Rückerstattung zu gewähren. Wir sind sehr zuversichtlich und entschlossen, unsere Unschuld zu beweisen, denn unser Hotel wird niemals zulassen, dass sich ähnliche Vorfälle ereignen. Danke🙏🏻

Antwort der Unterkunft: Hallo hhh88, vielen Dank, dass Sie sich für den Aufenthalt im Haoma Hotel entschieden haben, und vielen Dank, dass Sie Ihren angenehmen Aufenthalt mit uns geteilt haben. Wir freuen uns sehr, dass unser Team Ihnen einen professionellen Service geboten und dafür gesorgt hat, dass Ihr Aufenthalt komfortabel und angenehm war. Ich hoffe, Sie haben viele schöne Fotos und wundervolle Erinnerungen von unserem Infinity-Pool mitgenommen. Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen weiteren hervorragenden Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen, das Housekeeping-Team des Haoma Hotel😊

Antwort der Unterkunft: Hallo lieber Gast, zunächst einmal möchte ich mich aufrichtig für die unangenehme Erfahrung, die Sie während Ihres Aufenthaltes gemacht haben, entschuldigen. Wir schätzen Ihr Feedback, um sicherzustellen, dass wir jedem Gast den bestmöglichen Aufenthalt bieten. Die von Ihnen erwähnten Hygieneprobleme und unzureichenden Einrichtungen machen uns Sorgen. Hygiene ist eine unserer obersten Prioritäten und obwohl diese Probleme nicht unseren Standards entsprachen, haben wir sofort Maßnahmen ergriffen, um unsere Reinigungsstandards und -verfahren zu verbessern, um sicherzustellen, dass jedes Zimmer sauber und ordentlich ist. Wir überprüfen auch alle Zimmer, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Einrichtungen und Geräte vorhanden sind, einschließlich Haartrockner und anderen Grundausstattungen. Bezüglich des Ameisenproblems in der Küche haben wir Maßnahmen ergriffen, um das Problem zu beseitigen und so die Lebensmittelsicherheit und -hygiene zu gewährleisten. Darüber hinaus werden wir die Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen verstärken, um die Hygienebedingungen zu verbessern. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts Hilfe benötigen, können Sie uns dies jederzeit mitteilen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Außerdem freuen wir uns, dass Sie die Aussicht vom Pool genossen haben und bedanken uns für die positive Bewertung unseres Zimmers, die auch für uns positiv ist. Wir sind weiterhin bestrebt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten und hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine spürbare Verbesserung spüren werden. Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Ihre Bedürfnisse besser erfüllen können. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir freuen uns darauf, Ihnen einen besseren Service bieten zu können. Einen schönen Tag noch! Mit freundlichen Grüßen, Haoma Hotel Butler Team

Antwort der Unterkunft: Hallo lieber Gast, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt im Haoma Hotel entschieden und Ihr Feedback geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Hygiene und Sauberkeit haben in unserem Hotel oberste Priorität und nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass die von Ihnen genannten Probleme nicht toleriert werden. Wir haben dieses Problem umgehend mit dem zuständigen Team untersucht und ergreifen geeignete Maßnahmen zur Verbesserung unserer Reinigungsstandards und -verfahren, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne rechtzeitig weiter. Ihr Feedback ist uns wichtig, da es uns hilft, Probleme zu erkennen und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Wir hoffen, dass Sie uns eine Chance geben, damit wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt ein angenehmeres Erlebnis bieten können. Mit freundlichen Grüßen, Haoma Hotel Butler Team