Prezident Luxury Spa & Wellness Hotel

4 Tage Wellness und Genuss einer Lage, die nichts zum Wünschen übrig lies. Zimmer, Wellnessbereich und Frühstücksangebot haben uns hier alles geboten, was wir gesucht hatten. Von hier sind es wenige Schritte bis ins Zentrum und zu den Spots, die den Ort ausmachen.

Wir haben uns von den Zimmerfotos auf der Hotelhomepage und Booking-Seite leiten lassen und ein sogenanntes Deluxe-Doppelzimmer (gegen Aufpreis gegenüber einem Standard-Doppelzimmer) gebucht. Für uns war das etwas größer Bad und Badewanne entscheidend für die Wahl. Zahlung erfolgte direkt bei Check-In. Bei Bezug unseres Zimmers mussten wir feststellen, dass wir eindeutig ein Standard-Zimmer erhalten haben (am Badfoto erkennbar). Wir haben die Rezeption sofort in Kenntnis gesetzt doch uns wurde versichert, dass wir ein Deluxe-Zimmer erhalten haben. Laut Rezeption befinden sich die Standardzimmer auf der Rückseite des Hotels mit Blick auf eine Hauswand, die Deluxe-Zimmer hingegen nach vorn mit Blick auf die Straße. Die Ausstattung sei wohl für Standard und Deluxe gleich. Auf unseren Protest hin, dass die Homepage eindeutig etwas anderes verspricht, wurden wir mit einem Gesprächstermin mit dem Buchungsmanager am nächsten Morgen vertröstet. Ein anderes Zimmer wurde uns auch auf Anfrage nicht angeboten. Wir hätten allerdings die Möglichkeit gegen regulären Aufpreis in eine Juniorsuite umzuziehen. Gespräch am nächsten Morgen mit dem Buchungsmanager ergab wiederholt, dass Standard und Deluxe über gleiche Ausstattung verfügen, Deluxezimmer allerdings größer seien (und zwar exakt um 1qm). Tatsächlich haben einige der Deluxezimmer eine Badewanne - müsse man bei der Buchung aber angeben, wenn man solch eines beziehen möchte. Gut zu wissen! Im Laufe des zweiten Tages unseres Aufenthaltes entwickelte sich ein äußerst unangenehmer Geruch nach faulen Eiern aus der Dusche unseres Zimmer kommend. Wir gaben der Rezeption Bescheid, Housekeeping kam und schüttete Chlor in den Abfluss. Dadurch wurde der Gestank besser, kam aber nach einigen Stunden wieder. Housekeeping kam erneut mit Chlor. Wir baten um ein anderes Zimmer, doch das Hotel hatte wohl eine 100%ige Auslastung (laut Booking wären Zimmer frei und buchbar gewesen). Und so ging das Spiel mit dem Housekeeping und dem Chlor weiter bis zu unserer Abreise. Bezüglich der Sauberkeit in unserem Zimmer müssen wir leider auch bemängeln. Fremde Haare im Bett und auf Waschbecken und Badezimmerfußboden sind ein echter Horror. Desweiteren hatten wir das „Glück“, dass unser Zimmer direkt neben Fahrstuhl und Treppenaufgang lag. Durch die hellhörige Zimmertür konnten wir Gespräche im Gang und Fahrstuhl und jede Fahrstuhlfahrt bzw. jedes Türöffnen/-zufallen kaum überhören. Besonders angenehm, wenn die ersten Gäste ab 7 Uhr zum Frühstück gehen. Titel „Bestes Wellnesshotel in Karlsbad“ können wir leider auch nicht zustimmen. Der für alle Hotelgäste öffentliche Sauna- und Schwimmbereich ist außerordentlich klein! Vier verschiedene Saunen - 40, 60, 90 Grad und eine Nasssauna - in jeder finden vielleicht vier, max. fünf sitzende Erwachsene Platz, dann ist voll. Bei maximaler Hotelauslastung also eher Massenandrang als entspanntes ruhiges Saunieren. Frühstück war ok aber nicht grandios. Mittag und Abendessen haben wir nich

Wir waren über ein verlängertes Wochenende in dem Hotel und haben die Anwendungen genossen. Freundliches Personal und schöne Zimmer. Wir hatten Halbpension gebucht. Das Essen war sehr gut - manchmal waren sehr viele Leute gleichzeitig anwesen, was zu Platzmangel führte.

Bei uns hat leider vieles nicht geklappt, bei Anreise war die Rezeption leider nicht freundlich, erst falsches Zimmer, dann wurde "besseres" Zimmer angeboten, was aber genau da selbe war, das gebuchte stand nicht zur Verfügung. Essen ist absolut durchschnittlich. Leider auch hier das Personal eher schlecht gelaunt. Keine Ahnung was hier diese Woche vorgefallen ist. Die Dame in der Anmeldung für die Behandlungen vermittelte den EIndruck nicht mit uns gerechnet zu haben, bereits gebuchte Anwendungen lagen nicht vor, alles musste neu vereinbart werden, die Dame war mehr genervt als wir....zu guter letzt der Speiseraum, dieser vermittelt den Charme einer Krankenhauskantine, man sitz auf Plastikstühlen und möchte den Speisevorgang schon deswegen nicht in die Länge ziehen. Das Abendessen wird pünklich 20.00 Uhr beendet....wir kommen leider nicht wieder....zu empfehlen ist Abends die Bar im PUPP-Hotel, sehr nettes Personal, nur 10 Gehminuten entfernt ... PS: Die Kosmetikbehandlung kann man sich leider auch sparen, laut Auskunft meiner Frau...