Lieber Crystal Crown Management Team, zunächst möchte ich Ihnen für die Gastfreundschaft in dieser Zeit danken. Zunächst habe ich einen Bruder, der derzeit Quarantäne im Hotel Ramada bedient, so dass ich genau weiß, was die beiden Hotels bieten und ihre Unterschiede. Aber mein Aufenthalt mit Crystal Crown ist ein anständiger, für den ich dankbar bin. Ich werde Ihnen auch ehrlich sein, dass es eine ganze Reihe von Bereichen gibt, die verbessert werden müssen, nicht nur zum Wohlergehen der nächsten Gäste, sondern auch zum Nutzen Ihrer Mitarbeiter. Ich möchte daher einige konstruktive Vorschläge machen. 1) Kommunikation a) Klarheit über die Regeln der Lebensmittel-/Warenlieferung. Die RELA informierte uns am Ankunftstag, aber es war unklar, als wir draußen sitzen. Eine Anregung ist, Bilder in Ihr Dokument aufzunehmen. Siehe das beigefügte Foto für eine Illustration. Neben der Übernahme der Regeln am Eingang können Sie es auch in schwarz und weiß für jeden Zimmer drucken, zusammen mit dem Willkommensbrief. Ich glaube, dass die Gäste, sobald die Regeln klar ausgedrückt sind, ihre Erwartungen entsprechend verwalten werden. b) Verteilen Sie die 14 Tagesbedarf (z. B. Mineralwasser, Müllbeutel, Toiletten) auf einmal. Dies ist auch eine gute Praxis des Hotels Ramada. Nicht nur die Gäste können die Dinge auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse zu rationieren, es spart auch Ihren Hotelpersonal die Schwierigkeiten, die Bedürfnisse der Gäste jederzeit zu erfüllen. c) Unterbrechen Sie die whatsapp-Gruppe. Ich verstehe die Absicht, die Gruppe zu gründen, ist für Notfälle. Aber wir alle wissen ganz klar, dass dies nicht der Fall ist. Leider wird die Chat-Gruppe eine Plattform aller Arten von Dingen: von der Befragung der täglichen Bedürfnisse, Klärung der gleichen Lieferregeln, die Mitarbeiter zu verlangen, Lebensmittel/Objekte zu holen und zu schicken, die Gruppe von 198 Personen mit Beschwerden und Feuden zu spamieren oder sogar die Gruppe in persönliche Chaträume zu wandeln. Ich glaube, wenn die Buchstaben a und b ausgesortiert sind, ist es weniger notwendig, die Whatsapp-Gruppe als Hauptkommunikationskanal zu verwenden. Wir können immer das Telefon in unserem Zimmer verwenden, um das Frontdesk für zusätzliche Anfragen oder zur Notfallangelegenheiten zu besuchen. Respecting the guest’ privacy is very much appreciated. 2) Dietary Preferences a) Make the effort to collect guest’ dietary needs and be committed to attend to it. This is a basic label and fundamentals of the hospitality industries. Peanut and Seafood-Allergien können schwer und tödlich sein. Die Gesundheit von Menschen mit medizinischen Bedingungen (z. B. Diabetes) kann beeinträchtigt werden. Nicht zu erwähnen die schutzbedürftigen wie älteren Menschen, jungen Kindern und Schwangeren. Wir sind doch menschlicher Natur, daher die Bedeutung des gegenseitigen Respekts – behandelt die Gäste wie Sie behandelt werden wollen. b) Schauen Sie sich nach dem Wohlergehen der Vegetaristen. Ich möchte für die Vegetaristen, insbesondere für diejenigen, die strikt Vegetarismus praktizieren, sprechen. Sie können nicht Zungen, Knoblauch, Knoblauch, grüne Zungen und Lehm nehmen, weil es Zorn und Wunsch verursacht.
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