Zu den positiven Punkten: 1. Die Lage des Hotels ist erstklassig. 2. Die meisten Mitarbeiter sind sehr freundlich und kompetent. 3. Das Frühstücksbuffet ist hervorragend. Zu den negativen Punkten: 1. Die erste Erfahrung im Hotel war natürlich der Check-in. Man sagte uns, dass wir nur für eine Nacht und nicht für 2 Nächte gebucht hätten, die zweite Nacht könnten wir nachbuchen, allerdings zu einem deutlich höheren Preis, obwohl diese von Sonntag auf Montag war und damit laut Webpage zu den billigsten der Woche zählt. Da ich die Buchung auf der Hotelpage direkt machte und dazu die Reservierungsbestätigung vorzeigen konnte, war plötzlich die Diskussion beendet. Dann gab es eine unfreundliche Einweisung in die von uns einzuhaltenden Frühstücks- und Zimmerreinigungszeiten. Mein Hinweis, dass ich mich privat im Hotel aufhalte und nicht beim Check-in einen Terminkalender vorgeschrieben bekommen möchte, beendete diese unschöne Diskussion. Kurz wurde noch die Pandemiesituation bezüglich der vorgeschriebenen Zeiten zitiert, während des Hotelaufenthaltes stellte man jedoch rasch fest, dass sich kaum ein Gast an die Maskenpflicht, 2 Personen im Lift oder sonstige Hygienevorschriften hielt und diese auch nicht vom Personal angemahnt wurden. 2. Bei der Reservierung habe ich einen Garagenplatz für 2 Tage vorbestellt, der wurde mündlich bestätigt, beim Check-in wusste man davon nichts. Wir mussten uns einen Parkplatz auf der Straße suchen, was an einem Samstagnachmittag im September ein zeitraubendes Unterfangen in Sopot ist. 3. Beim Check-out gab es falsche Kreditkartenbelastungen. Weiters würde die Kreditkarte, welche im MarriottBonvoy-System hinterlegt ist, nicht funktionieren, nach Rückfrage seitens des Mitarbeiters im Backoffice funktionierte diese dann doch, weiters wurden von dem gleichen Mitarbeiter 2 Tage Parkgebühr berechnet, obwohl wir die Garage nur einen Tag nutzten und dies aus dem Parkbeleg hervorging. Nach ca. 35 Minuten war der unschöne Check-out Prozess beendet. Ich fragte noch nach dem Manager, um ihm direktes Feedback zu geben, der Mitarbeiter sagte, er wäre der Manager. Da ich mit dem Manager bereits einen Tag davor gesprochen hatte, machte ich den Mitarbeiter darauf aufmerksam, dass er nicht der Manager wäre. Nun hörte ich, dass der Manager nicht im Hotel sei. Unterm Strich war sowohl der Check-in als auch der Check-out geprägt von Unfreundlichkeit, Inkompetenz und mangelnder Professionalität. 4. Der Weg von den Clubzimmern zum Spa ist weit und führt durch lange, ungelüftete und schlecht riechende Gänge. Am Spa Empfang bekommt man nur durch hartnäckige Nachfrage ein zweites Handtuch ausgehändigt. Der Schwimmbad- und Saunabereich ist stickig, ohne Tageslicht und sehr schlecht ausgeleuchtet. Wer die Atmosphäre eines Bunkers schätzt, fühlt sich hier wohl. 5. In der Clublounge wurde trotz Überfüllung das angrenzende Kaminzimmer nicht geöffnet. Abstand halten etc. war nicht möglich. 6. Der Teppich im Zimmer war großflächig
Ausgezeichnet
3 Bewertungen