The St. Regis Istanbul

很好！酒店人員非常友善，前台英文交流很流利，酒店的餐廳也很棒！早餐和晚餐都很ok！！還有小貓在餐廳的露台那邊

酒店位置不錯 風景很好 後放就是高端購物商業街 正對公園 能看到海峽 工作人員很友善 衞生不錯 房間很大 到哪都比較方便

leider bereue ich, dass ich mich entschieden habe, mit meinen Gästen hier zu übernachten. Ich habe etwa 800 pro Nacht für dieses kleine Zimmer ohne Annehmlichkeiten bezahlt. Das Personal muss viel mehr geschult werden, um den Standards der Marke gerecht zu werden. Die Zimmer (wir hatten 2 Zimmer) wurden auch nicht sehr gut gereinigt. Meine größte Enttäuschung war das Restaurant Spago auf der Dachterrasse, für das ich bereits eine separate Bewertung geschrieben habe. Die einzige positive Seite dieses Hotels ist seine Lage, denn man ist direkt im Zentrum von Nisantasi.

Ich empfehle Ihnen, den Check-in-Vorgang und insbesondere den Umgang mit Ihrer Kreditkartennummer zu verfolgen, da dies einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Vertraulichkeit und ein Risiko für Ihr Bankkonto darstellt: 1. Beim Check-in am 3. November um 20:00 Uhr verwendete die Frau an der Rezeption unsere Kreditkartennummer für eine Vorautorisierung (200 USD). 2. Im Zimmer angekommen, erhielten wir einen Anruf von der Rezeption, um unsere Kreditkartennummer zu erfahren (Herr MERT), was wirklich inakzeptabel ist und einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Vertraulichkeit und Sicherheit darstellt, wenn man bedenkt, dass er nicht unseren Check-in durchgeführt hatte. 3. Am Ende wurde mein Bankkonto ohne meine Zustimmung zweimal mit einem Gesamtbetrag von 560 USD belastet (im Voraus bezahlter Aufenthalt für 2 Nächte). In Anbetracht dieser Situation wurde die Vorautorisierung nicht angewendet, die Vertraulichkeit verletzt und als ich Ansprüche geltend machte, waren alle Erklärungen ungenau und unprofessionell. Herr MERT sah auf seinen Computer und lachte, selbst als ein diensthabender Manager versuchte, das Problem zu lösen. Ich bin der Meinung, dass dies ein Fehlverhalten ist, das unter allen Standards von St. Regis liegt und einen schwerwiegenden Verstoß gegen personenbezogene Daten und persönliche Bankkontodaten darstellt. Diese Werte liegen weit unter den Standards von St. Regis und ich erwarte klare Erklärungen vom Management, nicht von unprofessionellen Mitarbeitern an der Rezeption, die ich als Hotel für verantwortlich halte, wenn in den nächsten Zeiträumen Bankkontorisiken auftreten.

- Was eine Unterkunft zu einer St. Regis-Unterkunft macht, ist die Regisness, die man von der Unterkunft und den Teams erfährt. Leider gibt es in dieser St. Regis-Unterkunft überhaupt keine Regisness. Die Unterkunft ist unterdurchschnittlich und ich würde dringend empfehlen, sich für das Westin zu entscheiden, das eine viel bessere Lage, Ästhetik, Aussicht (den Blick auf den Bosporus geben sie nur Ultra-HNIs, unabhängig von ihrem Bonvoy-Status) und einen zigfach besseren Service hat. - Sie verkauften uns ein Zimmer für 350 Euro (Nebensaison!) pro Nacht mit der klaren Vereinbarung eines Upgrades, wonach 3 auf 4 Nächte verlängerbar waren. Beim Einchecken am nächsten Tag wurde alles widerrufen und uns wurde gesagt, dass die Buchung der Verfügbarkeit unterliegt und daher nicht eingehalten werden kann!! Wir waren schockiert. Bei 350 Euro, einem alptraumhaften Nebensaisonpreis, wurde uns ein Upgrade verweigert (obwohl beide Gäste im selben Zimmer einen Status hatten) und das Team versuchte, uns ein einzelnes Upgrade als dreifaches Upgrade weiterzugeben. Die beste Leistung war ihre Behauptung, dass alle Zimmer mit Upgrades ausverkauft seien, und dann später ein Anruf von ihrem GM, der sagte, dass dies falsch kommuniziert wurde und für 600 Euro pro Nacht verfügbar sei (Zimmer mit Aussicht!!) – die Bonvoy-Stufen haben in diesem Hotel keinen Wert. Sie bekommen kein Zimmer-Upgrade oder eine bessere Aussicht oder Frühstück. In unserem Fall hatten wir ein Platin- und Silber-Elite-Zimmer mit einer wichtigen Feier und sie haben kein Upgrade gemacht (obwohl dies bei der Buchung im Voraus vereinbart wurde) – wir hatten eine äußerst schlechte Erfahrung mit unserer Hotelmanagerin, die in unser Frühstückszimmer platzte und anfing zu schreien. Wir versuchten, mit der Managerin zu sprechen, aber sie war über einen ganzen Tag lang nicht erreichbar, bis wir uns durchsetzten, um mit ihnen über vier verschiedene Personen hinweg zu sprechen. Die Managerin hatte NULL Erfahrung im Gastgewerbe und das sickerte eindeutig zu ihren Teams durch – die Lage ist eine Hauptstraße von Istanbul mit durchschnittlichen Restaurants in unmittelbarer Nähe. Ich kann es nicht empfehlen – keine Nutzung ihres viel bewerteten Butlerservice außer für Ihren Morgenkaffee (auch in Ihrem Zimmer und am Buffet verfügbar). - Insgesamt ist das Anwesen eines der schlechtesten St. Regis-Anwesen, in denen wir je übernachtet haben. Da wir weltweit in 11 St. Regis-Anwesen übernachtet haben, kennen wir das Format und den Service gut und fanden beides in diesem Anwesen mangelhaft. - Sie haben jetzt seit einiger Zeit kein Schlüsselmanagement mehr und ihrem Team fehlt die Erfahrung im gastfreundlichen Umgang mit Gästen. Nach den schrecklichen drei Tagen (im Voraus bezahlt) beschlossen wir, das Team nach unserem Gespräch mit ihrem Manager und Senior/General Manager vollständig zu meiden. Nach dieser Erfahrung war es sehr schwierig, mit ihnen umzugehen, und wir trafen während unseres Aufenthalts andere Ambassador Elite-Hotels mit genau der gleichen Erfahrung - Das Frühstücksangebot ist ok, wieder nichts auf der Regis-Seite. Nicht für hohe Auslastungen ausgestattet