Grand Aras Hotel & Suites

Tolle Lage. Gute Aussicht und die Mitarbeiter waren großartig

Ausgezeichnete Lage, wenn Sie nicht reisen möchten, aber leider in einem Hotel von sehr schlechter Qualität, das für ein 4-Sterne-Hotel etwas veraltet ist. Erwarten Sie nicht den gleichen Standard wie ein 4-Sterne-Hotel in Großbritannien. Das Gute an dem Hotel ist die Lage, auch das Essen war nicht überteuert. Die schlechten Dinge: 1) Das Personal war unfreundlich, ich habe nur einen Mitarbeiter gefunden, der freundlich und hilfsbereit war, er arbeitete in der Abendschicht. Niemand lächelt oder sorgt dafür, dass Sie sich wie zu Hause fühlen. 2) Die schlechte Reinigung des Zimmers, ich hatte das behindertengerechte Zimmer, es hatte eine große Nasszelle, die ausgezeichnet war, bis auf den Stuhl, der dort für eine behinderte Person aufgestellt war, es fühlte sich gefährlich an, darauf zu sitzen, und sah auch so aus war hausgemacht. Die Putzfrau macht ihre Arbeit nicht richtig, einmal habe ich an der Rezeption berichtet, wie dreckig der Boden sei, es werden Hausschuhe im Zimmer bereitgestellt, ich habe einen getragen, da mein anderer Fuß auf der Fußstütze des Rollstuhls steht, dann ist es mir aufgefallen Wie dreckig die Unterseite des Pantoffels war, und ich beschloss, ihn an der Hotelrezeption zu zeigen und mit dem zu sprechen, von dem ich dachte, er sei der Manager. Ich hatte das Gefühl, dass seine Einstellung so schlecht war, aber er bat die Reinigungskraft, den Boden zu wischen, da gab es auch so viel Staub überall. Die Putzfrau hat sie einmal gesegnet, weil es zwei Paar Hausschuhe gab, sie hat drei der vier Hausschuhe mitgenommen und mir einen hinterlassen 🤔 einmal kam ich in mein Zimmer zurück und musste feststellen, dass die Karte, die das Licht anschaltet, fehlte, sie muss es weggenommen haben, vielleicht versucht sie, dem Hotel Stromkosten zu sparen. Im Moment bin ich für einen 5-tägigen Aufenthalt in diesem Hotel gebucht, da ich hier in der Türkei bin, um ernsthafte Arbeiten an meinen Zähnen durchführen zu lassen, sodass ich ohnehin schon zu viel Stress habe und nicht mehr wirklich wollte. Um vom Haupteingang aus zur Rezeption zu gelangen, gibt es einen sehr steilen Hang, den man als Rollstuhlfahrer nicht erreichen kann, aber das Personal hat mir immer geholfen, mich den Hang hinaufzuschieben, was wirklich schön war. Als weiteres Problem erwähnen Sie, dass die Handtücher im Badezimmer zu hoch waren, um sie zu erreichen, was das Personal beachten sollte. Als die Putzfrau nach Trinkgeld suchte, fühlte ich mich unwohl. Ein anderer britischer Besucher erzählte mir, er habe die gleiche Erfahrung gemacht. Das Frühstück war in Ordnung und es gab eine große Auswahl, aber es bedarf einer Verbesserung, da es sich um ein 4-Sterne-Hotel handelt. Insgesamt gebe ich 1 Stern und bin sehr überrascht, dass es eine so gute Bewertung hat. Ich hoffe, dass das Management meine Kommentare zur Kenntnis nimmt und ich ihnen einige Ratschläge gegeben habe, um dieses wunderschön gelegene Hotel ins Jahr 2023 zu bringen.

Very bad service/ attitude from the receptionist. Very rude and impolite and when I asked why: she said it’s the way she talks…I do not recommend this place👎 I talked to the manager but I don’t think they will do anything. We came from very far and I have experience in such types of positions where you serve the clients. But I have never adressed the customer with such tone of voice and attitude. They don’t realize this but if someone asks me how was your stay in Istanbul, I will remember this lady and won’t have good things to say about the hotel and the city.