Almare, a Luxury Collection Adult All-Inclusive Resort, Isla Mujeres

Nach einem 11-stündigen Flug von Schweden, einem Taxi vom Flughafen, einem Boot und wieder einem Taxi kamen wir in diesem 5-Sterne-Hotel an. Wir hatten einen Monat vor der Ankunft gebucht und bezahlt und natürlich hatten wir die Quittung und Buchung ausgedruckt und bei uns. ABER die Rezeptionistin konnte sie nicht in ihrem System finden. OK, Dinge können schiefgehen, aber wichtig ist, wie man damit umgeht. Für uns, die wir von Schweden flogen (für uns 4 Uhr nachts, 21 Uhr mexikanische Zeit), hatten sie kein Zimmer. Und sie waren nicht wirklich daran interessiert, das zu lösen. Es interessierte niemanden wirklich, sie sagten nur immer wieder, dass sie nicht helfen könnten, weil sie keine Buchung in ihrem System hätten. Da wir bei TUI gebucht hatten, baten wir sie, TUI anzurufen, aber sie hatten keine Nummer, die sie außerhalb der Bürozeiten anrufen konnten. Sie waren überhaupt nicht daran interessiert, uns zu helfen, außer dass wir mit unserer Buchung und Zahlungsquittung da standen. Sie wiederholten mehrere Male, dass das Einzige, was wir tun könnten, wäre, am selben Abend ein neues Zimmer zu mieten und zu bezahlen (ich weiß es nicht mehr, aber ich glaube, es waren ungefähr 5.000 Dollar). Und wenn das geklärt wäre, würden wir das Geld zurückbekommen. OK, wir haben das Geld, aber wir haben bereits 14 Nächte!!! im Voraus bezahlt und haben eine Wiederholung. Das war zu viel, sie konnten uns nicht einmal in dieser Nacht und am Tag, nachdem sie herausgefunden hatten, was schiefgelaufen war, schlafen lassen, ohne zu zahlen. Das ging mindestens eine Stunde so, nicht gerade das, was man von einem 5-Sterne-Hotel mitten in der Nacht erwartet. Also hatten wir um 4 Uhr nachts noch kein Bett für die Nacht. Sie weigerten sich, uns ein Zimmer zu geben, ohne zu bezahlen. Ich saß weinend und müde auf dem Sofa, und mein Mann setzte den Streit an der Rezeption fort. Schließlich zwang er sie, weiter zu suchen, und sie rief jemanden an, und nach einem 15-minütigen Gespräch mit jemandem, wir wissen nicht, wem ... HABEN SIE DIE RESERVIERUNG UND ZAHLUNG GEFUNDEN!!! Natürlich haben wir das gesagt und Ihnen gezeigt. Wir wissen nicht, wen sie angerufen hat, aber vielleicht hätte es auf ihre Initiative und direkt geschehen sollen?! Jetzt können wir also eine Nacht schlafen, ohne extra zu zahlen, aber es ist kein Zimmer für uns vorbereitet. Also verbrachten wir eine Nacht in einem Zimmer mit zwei getrennten Betten. Am nächsten Tag warteten wir bis 17 Uhr, um ein neues Zimmer zu bekommen. Wir packten nicht aus und hingen einfach herum, da wir nicht wussten, wann wir das neue Zimmer bekommen würden. So wollten wir unseren ersten Tag nicht verbringen. Als Gegenleistung für die Unannehmlichkeiten baten wir um ein Upgrade oder zumindest etwas, aber als die Rezeptionistin am nächsten Tag den Manager anrief, lehnte der Manager das ab! Wir bekamen also nicht einmal eine richtige Entschuldigung dafür!!! Dies hatte große Auswirkungen auf unseren romantischen zweiwöchigen Aufenthalt im Palast. KEINE Entschuldigung, keine Entschädigung. Wir sind nicht reich, aber wir sparen für einen exklusiven, problemlosen Urlaub und so wird man empfangen? Wir reisen viel, sowohl geschäftlich als auch privat, und ich wurde noch nie so schlecht empfangen. Ich betreibe seit 6 Jahren mein eigenes Hotel in Florenz, Italien, und wenn das dort passiert wäre, wäre ich wie verrückt gerannt, um es wiedergutzumachen, aber hier hat es niemanden wirklich interessiert ... /Cecilia Anderson Woods

Mein Mann und ich waren zusammen mit zwei Freunden vom 3. bis 8. März 2022 im IM Palace. Wir hatten einen holprigen Start und teilten unsere Bedenken mit Senora Alejandra, der Managerin des Hotels. Sie hörte sich nicht nur unsere Bedenken an, sondern nahm auch Korrekturen vor! Die Änderungen haben unseren Aufenthalt immens verbessert. Wir waren so gesegnet mit Rene und Regnaldo, Souschef und Maître d. Wir hatten üppigen Lachs, fabelhafte frische Salate, der Lavakuchen war der HAMMER, Cake Pops waren unglaublich und die beste Guacamole, heiße Chips und Salsa, während wir den Wellen zusahen, die sanft an den weißen Sand schwappten. Unser Bett war fabelhaft, der Whirlpool im Zimmer ist so eine nette Geste, und der Hotelpool ermöglichte mir morgendliches Bahnenschwimmen. Wir wurden auch mit kostenlosen Massagen verwöhnt, die die besten waren! Carmen, du machst so einen tollen Job im Spa und du hast mir auch noch die Nägel lackiert!! Sie waren so hübsch! Daynela, du bist die beste Spa-Gästin; so herzlich und einnehmend. Vielen Dank, Isla Mujeres Palace! Sie haben uns einen wunderschönen, warmen Urlaub beschert!

Visiting isla mujeres by your own Is the best way to explore the Island. This Is how we did It! My mom a 65 yrs old and I started our day taking the isla mujeres Ferry at puerto Morelos dock at 10 am . Avoid to take the Ferry in plaza los delfines becase Is More expence. Just take a ubber or a taxi to Puerto Morelos (from sunset royal hotel we spend usd5.00). Then we took the Ferry ultramar Is a trip of around 25 min each way. In Isla Mujeres infront the dock you will find several mini golf car rental the price for all day Is around 30-50 usd, don't forget to bring your license as I do. However this Time we prefferd something More special, we rent a taxi (infront the Ferry dock). We spend 35 usd and the driver gave us a complete tour aprox. 4 hours. We meet all the best spot (tortuga farm, the arqueological place, isla mujeres sky View, the Town, mercadito, church, all the Town and our trip ends at playa norte). So don't lose the chance of meet all the Island by your own with a local taxi, Is More cheaper and you Will meet More Places without the problems of a packed tour. Food: we ate at the mercadito, there are many local restaurante, with local food I highly recommend tacos al pastor and tacos of cochinita pixbill with 2 bottle of coca (price just usd 6.00). Spend the rest of the day in playa norte Is free To get back to the Ferry dock take a taxi (usd 5.00)

This is fantastic!! Most beautiful beach ever! If you really want to enjoy this cute island, you will have to go on your own and it's as simple as taking a bus to the ferry terminal, pay the port taxes and you're set to go! Then you will have your own time to rent a golf car and go anywhere you want, go shopping and enjoy the beautiful boulevard they have! The beach is just gorgeous.

My husband and I have stayed at this property several times and each time we walk away with the best memories! The staff is phenomenal! Alejandra, the manager, is the best! She was always available and very helpful! Her front desk staff, Martha, Aylin, and Luis greeted us daily and were truly interested in making sure we were having a good time on vacation. The food experience was delicious! Some of our favorite memories of our trip include some of the servers! Macedonio, Christian, Wilma, Paulo, Arturo, and Julian took excellent care of us and made sure we had exactly what we wanted to eat at each meal. Hostesses Mitzi and Jessica always made sure we had a great table to enjoy the breath taking views. The pool bar and the lobby bar are also filled with wonderful people. Alejandro, Edy, Arley, Victor, Manuel, Martin, and Andy were very entertaining and quick to serve! Italian night is by far one of my favorites! The singer they have to come in is AMAZING! Between his performance, the food, and the decorations, it was a perfect evening! Rene also helped make the night special by helping us select a special bottle of wine! We also had supper out on the pier…what a treat!!!

My husband and I gifted ourselves a vacation this year for Christmas. We traveled the week of January 17. Our stay was nothing less than perfect: the service was above and beyond, the food was excellent, and the selections were beyond what we were expecting. Our favorite was the Cevicheria where we had the best ceviche and some great soup even when warm outside! The selections for alcoholic beverages were wonderful, and we had great pairings with each meal. I would recommend renting a golf cart if you want to see the north side of the island; we were happy to stay on the resort and take a 45 minute walk to the southern point for a beautiful sunrise.