Gastnutzer
12. Januar 2023
Nach einem 11-stündigen Flug von Schweden, einem Taxi vom Flughafen, einem Boot und wieder einem Taxi kamen wir in diesem 5-Sterne-Hotel an. Wir hatten einen Monat vor der Ankunft gebucht und bezahlt und natürlich hatten wir die Quittung und Buchung ausgedruckt und bei uns. ABER die Rezeptionistin konnte sie nicht in ihrem System finden. OK, Dinge können schiefgehen, aber wichtig ist, wie man damit umgeht. Für uns, die wir von Schweden flogen (für uns 4 Uhr nachts, 21 Uhr mexikanische Zeit), hatten sie kein Zimmer. Und sie waren nicht wirklich daran interessiert, das zu lösen. Es interessierte niemanden wirklich, sie sagten nur immer wieder, dass sie nicht helfen könnten, weil sie keine Buchung in ihrem System hätten. Da wir bei TUI gebucht hatten, baten wir sie, TUI anzurufen, aber sie hatten keine Nummer, die sie außerhalb der Bürozeiten anrufen konnten. Sie waren überhaupt nicht daran interessiert, uns zu helfen, außer dass wir mit unserer Buchung und Zahlungsquittung da standen. Sie wiederholten mehrere Male, dass das Einzige, was wir tun könnten, wäre, am selben Abend ein neues Zimmer zu mieten und zu bezahlen (ich weiß es nicht mehr, aber ich glaube, es waren ungefähr 5.000 Dollar). Und wenn das geklärt wäre, würden wir das Geld zurückbekommen. OK, wir haben das Geld, aber wir haben bereits 14 Nächte!!! im Voraus bezahlt und haben eine Wiederholung. Das war zu viel, sie konnten uns nicht einmal in dieser Nacht und am Tag, nachdem sie herausgefunden hatten, was schiefgelaufen war, schlafen lassen, ohne zu zahlen. Das ging mindestens eine Stunde so, nicht gerade das, was man von einem 5-Sterne-Hotel mitten in der Nacht erwartet. Also hatten wir um 4 Uhr nachts noch kein Bett für die Nacht. Sie weigerten sich, uns ein Zimmer zu geben, ohne zu bezahlen. Ich saß weinend und müde auf dem Sofa, und mein Mann setzte den Streit an der Rezeption fort. Schließlich zwang er sie, weiter zu suchen, und sie rief jemanden an, und nach einem 15-minütigen Gespräch mit jemandem, wir wissen nicht, wem ... HABEN SIE DIE RESERVIERUNG UND ZAHLUNG GEFUNDEN!!! Natürlich haben wir das gesagt und Ihnen gezeigt. Wir wissen nicht, wen sie angerufen hat, aber vielleicht hätte es auf ihre Initiative und direkt geschehen sollen?! Jetzt können wir also eine Nacht schlafen, ohne extra zu zahlen, aber es ist kein Zimmer für uns vorbereitet. Also verbrachten wir eine Nacht in einem Zimmer mit zwei getrennten Betten. Am nächsten Tag warteten wir bis 17 Uhr, um ein neues Zimmer zu bekommen. Wir packten nicht aus und hingen einfach herum, da wir nicht wussten, wann wir das neue Zimmer bekommen würden. So wollten wir unseren ersten Tag nicht verbringen. Als Gegenleistung für die Unannehmlichkeiten baten wir um ein Upgrade oder zumindest etwas, aber als die Rezeptionistin am nächsten Tag den Manager anrief, lehnte der Manager das ab! Wir bekamen also nicht einmal eine richtige Entschuldigung dafür!!! Dies hatte große Auswirkungen auf unseren romantischen zweiwöchigen Aufenthalt im Palast. KEINE Entschuldigung, keine Entschädigung. Wir sind nicht reich, aber wir sparen für einen exklusiven, problemlosen Urlaub und so wird man empfangen? Wir reisen viel, sowohl geschäftlich als auch privat, und ich wurde noch nie so schlecht empfangen. Ich betreibe seit 6 Jahren mein eigenes Hotel in Florenz, Italien, und wenn das dort passiert wäre, wäre ich wie verrückt gerannt, um es wiedergutzumachen, aber hier hat es niemanden wirklich interessiert ... /Cecilia Anderson Woods
OriginaltextVon Google übersetzt