EAST Hong Kong Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung. Es freut mich sehr, dass Sie einen so schönen Aufenthalt im EAST Hong Kong hatten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice-Manager

Antwort der Unterkunft: Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihres letzten Aufenthalts entstanden sind. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir haben die angesprochenen Punkte, darunter die Zimmerreinigung und die WLAN-Verbindungsprobleme, umgehend an das Management-Team zur gründlichen Prüfung und Verbesserung weitergeleitet. Wir verstehen Ihre Enttäuschung bezüglich des Umgangs mit verlorenen Gegenständen. Das Hotel verfügt über ein strenges Fundbüro-Verfahren, um sicherzustellen, dass jeder von Gästen zurückgelassene Gegenstand ordnungsgemäß erfasst und nachverfolgt wird. Wir bedauern, dass Ihr Gegenstand nicht gefunden werden konnte. Bezüglich der Serviceerfahrung werden wir die Mitarbeiterschulungen intensivieren, um sicherzustellen, dass jeder Gast einen authentischen und proaktiven Service erlebt und keinen gleichgültigen oder oberflächlichen. Wir nehmen Ihre Meinung sehr ernst und hoffen, die Gelegenheit zu haben, diese unangenehme Erfahrung wiedergutzumachen. Falls es Ihnen möglich ist, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten und Aufenthaltsdetails per privater Nachricht oder E-Mail, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt einen besseren Service und ein angenehmeres Erlebnis bieten können. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt! Mit freundlichen Grüßen, Gary Dang, Direktor Gästebetreuung

Antwort der Unterkunft: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere der unangenehme Geruch aus der Toilette. Wir entschuldigen uns aufrichtig. Wir haben Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um ähnliche Vorfälle künftig zu vermeiden. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, und wir werden uns weiterhin bemühen, unseren Service zu verbessern, damit sich jeder Gast bei uns wohlfühlt. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Gary Dang, Leiter Kundenservice

Antwort der Unterkunft: Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie aufgrund der Lage Ihres Zimmers und der Lärmbelästigung nicht richtig schlafen konnten. Wenn sich das Zimmer in der Nähe des Wäschelagers für das Personal befindet, kann es tatsächlich zu bestimmten Zeiten zu Lärmbelästigungen kommen. Wir werden die Schalldämmung und die Bedienung der Geräte umgehend mit den zuständigen Abteilungen überprüfen, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden. Wir entschuldigen uns außerdem dafür, dass wir Ihrem Zimmerwechselwunsch nicht umgehend nachkommen konnten. Wir werden dies sorgfältig prüfen und die Kommunikation und Nachverfolgung an der Rezeption verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch. Wir werden Ihnen dann persönlich ein ruhigeres und komfortableres Zimmer zuweisen, damit Sie Ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen können. Gary Dang, Leiter Kundenservice

Antwort der Unterkunft: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr wertvolles Feedback genommen haben. Unser Rauchverbot im Hotel dient dazu, allen Gästen eine sichere und angenehme Umgebung zu bieten. Diese Regelung ist in den Buchungsbestätigungen und beim Check-in deutlich vermerkt. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Gebühr verstehen wir Ihren Unmut. Rauchen kann jedoch den Aufenthalt anderer Gäste beeinträchtigen und die Brandmeldeanlage auslösen, wodurch ein Sicherheitsrisiko entsteht. Da in Ihrem Zimmer geraucht wurde, müssen wir nach Ihrer Abreise eine gründliche Reinigung durchführen, um die Hygiene und den Komfort des nächsten Gastes zu gewährleisten. Daher erhebt das Hotel gemäß unserer Richtlinie eine Gebühr für das Rauchen – unabhängig von Person oder Nationalität –, um die allgemeine Sicherheit und Hygiene zu gewährleisten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis für die Notwendigkeit dieser Regelung und freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft einen angenehmeren Aufenthalt bieten zu können. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Gary Dang, Direktor Kundenservice