Grand Mercure Yatsugatake Resort & Spa

I simply disappointed the hotel overall. Comparing to the grade the hotel is claiming, the service and facility was so poor. There was a long queue at the reception on my check-in and I was quite confused. There should be some staff outside the counter to support us. They give us a sheet of paper that described the facility and ground rules of the hotel, but I don’t think it is a way for a luxury hotel should do. The lounge service was simply messy as so many people try to grab seats, drink and snacks and a staff should sort the things out in person. The room on the 3rd floor was so poor which may be just old one inherited from the previous hotel. (The hotel was bought and started as this hotel recently.) They don’t like to invest the things by which the hotel grade should keep the grade they claim. The hot spa and breakfast service was nice compering to many poor aspects of the hotel but by only those they could not push up the grade of the hotel, they should invest facility and staff more and more.

it was just renew and reopened, the whole management and sense are quite morden and good. especially the kids play ground was great! and by the way the afternoon snack was also great! i definitely recommend my friend to visit here again.

Great service

行った時、リノベーションが終わったところそうだった。部屋が広くて、明るいかった。サービスバーは無料でお菓子、ジュース、特にウィスキーもあった。しかし、温泉のドライヤーが弱くて、ドライするのに、めっちゃ時間がかかった。

とても綺麗で子供が遊べるところが充実していて雨でもとても楽しく過ごせました。 ただ、ホテルに連絡したくて電話したけれども、18:00以降は繋がらない、チャットも現在使用できないとのことで不安でした。 また、サイトから前払いで支払いをすませていたのに、再度チェックアウトの際に料金を請求され驚きました。その金額もサイトからのとは違くて混乱しました。

環境沒的説，大堂氣派，房間蠻大，温泉人不多。

Very clean and big room. Excellent facilities and lobby. Friendly staff and very nice to have welcome drink．

ラウンジはお酒お菓子つまみ飲み食べ放題、朝夕のビュッフェもお酒飲み放題でメニュー豊富、地下には子供の遊び場があって申し分無いほど満喫しました。 強いて言えば露天風呂に虫が入ってて汚かったのと、廊下の声は部屋に丸聞こえでした。

屋上からの景観はサイコー、富士山、南アルプス、八ヶ岳の山々の眺望は芸術的。 星座のセミナーやウェルカムラウンジなど館内のおもてなし企画が良かった。また朝食は品揃えが多く、料理の一つ一つ手抜きがなく高い品質だったので驚いた。今までホテル朝食の中で自分ではNo1だと思う。