Hilton Hotels in Heidelberg

Über Silvester hatten wir uns entschieden nach Heidelberg zu fahren und dort zwei Nächte zu verbringen. Der eigentliche Preis für beide Nächte in dem „King Room“ wären 688€ gewesen. Dadurch, dass das Hotel jedoch noch in der Eröffnungsphase ist kostetet es 388€. Dort angekommen waren wir ein bisschen verwundert. Kein Eingangsschild und keine Info darüber, wo das Parkhaus ist. An der Rezeption angekommen, wurde nach dem Namen gefragt und nach der Kreditkarte gefragt. Ein Blocker über 488€ sollte eingerichtet werden. Wieso muss hier etwas geblockt worden, obwohl bei der Reservierung direkt etwas geblockt wurde? Und wieso 50€ pro Nacht einen Block für das Hotel als „Sicherheit“einrichten? Verstehe ich nicht und hatte ich noch nie erlebt. Das Lesegerät hatte nicht funktioniert und es sollte händisch eingegeben werden. Dann gab es mehrere Fehler und auch bei der Kreditkarte meiner Begleitung hatte es nicht funktioniert (bei der Familie, welche hinter uns einchecken wollte, gab es ebenfalls Probleme). Zum Schluss war es dann doch möglich das Hotel über die normale Debitkarte zu bezahlen. Da Frage ich mich, wieso dies nicht direkt dem Kunden angeboten wird. Das kostenlose Upgrade, welches bei der Rate „Opening Special“ geben sollte gab es ebenfalls nicht. Als alles geklärt war und wir dann die Zimmerkarten bekommen hatten, fuhren wir mit dem Fahrstuhl in den ersten Stock. Zimmer 163 war dort nicht zu finden. Also mussten wir erneut in die Lobby und danach fragen. Dann wurde uns gesagt, dass wir durch die Feuertüren laufen müssen, welche geschlossen waren. Wieso sagt man das nicht direkt dem Gast? Ich denke niemand geht durch eine geschlossene Feuertüre, über welcher ein „Notausgang“ Schild hängt. Die Zimmer sind schick und sauber, jedoch ist überall noch ein unangenehmer Geruch, vermutlich von den Bauarbeiten. Ich hoffe die Kritik wird angenommen, dann ist das Hilton vielleicht nochmal einen Besuch werden. Liebe Grüße!