The Rockwall Boutique Hotel

Es war das letzte Hotel unserer Secret Escape Rundreise zum Relaxen für einige Tage und genau das geht hier auch sehr gut ! Zimmer , Anlage und Strand sind sehr schön und ruhig . Das Hotel hat nur 14 Zimmer und tolles Personal ( Note 1 mit Sternchen) . Das Hotel ist erst ein Jahr alt , an manchen Sachen muss noch gefeilt werden zum Beispiel der Weinauswahl , gerade , wenn der Fokus auf europäischen Gästen liegt .

Wir hatten einen Relax-Zimmer mit Balkon und direktem Seeblick. Das Zimmer war geräumig und hell, die Einrichtung ist hochwertig. Wir fragten sofort nach einem Bügeleisen und Bügelbrett. Wir durften diesen während unseres gesamten Aufenthaltes im Zimmer behalten. Das Essen war fantastisch. Zum Geburtstag hat der Chefkoch uns das teuerste Fisch auf Srilanka Art zubereitet. Der Strand ist zum Baden aufgrund hohen Wellen nur bedingt geeignet. Aber, wir haben eine wunderschöne Bucht links am Ende des Strandes entdeckt. Dort sind die Wellen nicht so groß. Ich empfehle, in den frühen Stunden zu besuchen. Ansonsten Wiki-Taxi bestellen und weitere Strände besuchen.

Ich würde dieses Hotel auf keinem Fall weiterempfehlen, die Lage ist Katastrophal, man kann hier nicht baden, nicht spazierengehen, bis zur Lagune, wo man baden kann, fährt man mindestens 15 min mit dem Tuk Tuk. Die Zimmer sind zwar neu, aber es sind einige Probleme schon vorhanden : wenn man den Wasserhahn voll aufmacht, kommt das Wasser aus dem Boden hoch, wahrscheinlich wegen der Fehlmondtruktion des Abflusses. Die Bettkonstruktion ist auch fehlerhaft montiert worden. Deswegen sind die Nachtkaestchen schief und man kann nichts draufstellen. Das Essen schmeckt auch nicht besonders.

Wir hatten ein sehr schönes Zimmer mit Meerblick. Das Personal war super freundlich und auch das Essen fanden wir gut, insbesondere das traditionelle Essen. Leider eignet sich der Strand noch zum Baden und in der Umgebung ist leider auch nichts los. Zum Abschluss unserer Rundreise war es aber perfekt.

Lage top, Optik, Ausstattung des Hotels top, Service und Essen katastrophal. Wir waren insgesamt 8 Nächte vor Ort. 3 Nächte wurden vom Reiseveranstalter unserer Rundreise gezahlt, die restlichen von mir. Wir haben in diesen 8 Tagen zwei Zimmerwechsel erlebt. No. 1 aufgrund dessen, dass Wasser von der Decke tropfte und an der Wand herunterlief. Freundlicherweise offerierte man uns ein Upgrade in eine der beiden Suiten in der obersten Etage. Allerdings hatten die Mitarbeiter an der Rezeption ihren Buchungskalender nicht im Blick oder es liegt schlichtweg an deren Unerfahrenheit, auf jeden Fall, war die Suite gebucht und wir durften nach 2 Nächten abermals umziehen in eines der Eckzimmer, die oberhalb der Bar liegen und die kleinsten Zimmer des Hotels zu sein scheinen. Preis-/Leistungsverhältnis zum Essen passt in keinster Weise. Die Auswahl ist mehr als überschaubar und je nach Nationalität der anderen Gäste darf man sich dann nicht wundern, wenn man vor leeren Schalen steht. Den Küchenmitarbeitern steht auf der Stirne geschrieben "bitte nicht ansprechen und schon mal gar keine Extra-Wünsche". Mittagessen: Speisen der Karte waren nicht vorhanden oder aber Sandwichs, Burger, Wraps waren schlichtweg schwarz verbrannt! Mit Soße übertüncht, der Gast wird es schon nicht merken. Zigmal war kein Soda-Wasser mehr zu bekommen oder aber das Getränk an der Bar mit Limetten und Minze wurde einfach in abgewandelter Form serviert bis hin zum Wasser mit Zitrone. Der mit Abstand freundlichste, serviceorientierteste Mitarbeiter kümmert sich um Garten, Auflagen und die Pflanzen im Foyer. Darüber hinaus trifft man auf ungeschultes, teils arrogantes Personal. Am Tag vor der Abreise erkundigte ich mich, ob es möglich sei, am Abend nach dem Essen, die Rechnung zu begleichen, da die Abholung am kommenden Morgen um 5:45 Uhr anstand. Man bejahte. Abends legte man mir lediglich die Rechnung für die Extras vor, die Rechnung für die Übernachtungen sei so umständlich, weil wir mehrmals das Zimmer wechseln mussten. Auf unsere Abfahrtszeit nochmals hingewiesen, erklärte man, dass dies kein Problem sei. Offenkundig schon, denn als wir das Hotel verlassen wollten, kam erst die Mitarbeiterin der Rezeption zu ihrem Dienst. In ihrem Selbstverständnis wartet der Gast natürlich, bis sie Laptop und sämtliche Geräte angeschlossen hat, um schlussendlich eine falsche Rechnung vorzulegen. Den Betrag, der vom Reiseveranstalter bereits für die ersten Tage erhalten hatte, wollte man von mir nochmals kassieren. Dem folgte eine halbstündige Diskussion mit allen Beteiligten, bis man es schaffte, den Differenzbetrag abzukassieren und wir mit halbstündiger Verspätung zum Flughafen konnten. Eine Rechnung wurde mir bis heute nicht zugesandt. Insofern schlechter kann Service, Organisation und Umsetzung von Dienstleistung nicht aussehen.