Hotel Arena am Zoo in Frankfurt

Wir fanden das Zimmer sehr dreckig und roch nach Tabak. Unter dem Bett lagen Zigarettenkippen, auf dem Boden und auf den Möbeln klebrige Flecken, als kämen sie von einer Flüssigkeit, die Duschtür ließ sich nicht schließen und man sieht, dass sie abgebaut worden war und das heruntergefallene Teil direkt dort liegen gelassen wurde. Außerdem funktionierte die Heizung nicht und es war sehr kalt. Wir gingen zur Rezeption, stellten jedoch fest, dass diese bereits geschlossen war (es war ungefähr 18 Uhr), obwohl sie laut Seite und dem Schild an der Rezeptionstür um 20 Uhr schließen sollte. Wir riefen die Notrufnummer an und als es uns gelang, sie zu erreichen, sagten sie uns, dass sie nichts tun könnten, weil es ein Feiertag (Silvester) sei, und dass sie das Problem am nächsten Tag lösen würden. Am Morgen, nachdem wir die Nacht durchgefroren hatten, gingen wir zur Rezeption und erklärten noch einmal, was passiert war, weil niemand sie informiert hatte und sie sagten, sie würden alles reparieren. Außerdem haben wir in diesen beiden Tagen mit den Mitarbeitern von trip.com gesprochen und sie haben versucht, uns zu helfen. Das Hotel sagte ihnen, dass es auch alles für Sie reparieren würde. Als wir am Nachmittag zurückkamen, fanden wir das Zimmer im gleichen Zustand vor, nur dass das Bett gemacht war. Die Heizung funktionierte immer noch nicht, die Duschstange lag immer noch auf dem Boden und die Zigarettenstummel lagen immer noch unter dem Bett. Wieder einmal war die Rezeption aufgrund der angegebenen Öffnungszeiten geschlossen, also riefen wir erneut die Nummer an, die sie hinterlassen hatten, dieses Mal ohne eine Antwort zu erhalten. Als wir am nächsten Morgen abreisten, wiederholten wir alles, was an der Rezeption passiert war. Ihre Lösung bestand darin, dass wir eine E-Mail schrieben, in der wir erklärten, was passiert war. Wir haben es verschickt und um eine (zumindest teilweise) Rückerstattung gebeten, aber sie wollen es nicht tun, weil ihrer Meinung nach bereits alles repariert ist. Schade und eine schreckliche Erfahrung, vor allem wegen der Kälte.

Es war schön, dass der Führer komfortabel und freundlich war und Englisch sprach. Die Einfahrt zum Parkplatz ist etwas eng, so dass die Einfahrt für große Fahrzeuge schwierig ist, daher ist eine Fahrzeugführung im Voraus erforderlich.

Ich bin glücklich und zufrieden mit einem hübschen Zimmer, einem bequemen Bett und einem ruhigen Aufenthalt für mich allein. In der Nähe von Straßenbahn- und U-Bahn-Station. Werde hier sicher wieder übernachten.