Svetlozara Sindzhirlieva – 9 Min. Ich bin von dieser Unterkunft schon vor meinem Aufenthalt schwer enttäuscht. Wie sich herausstellte, gibt es eine versteckte Klausel in winziger Schrift, die besagt, dass Gäste eine Anzahlung in Höhe des doppelten Gesamtpreises leisten müssen – etwas, das bei der Buchung nicht klar angegeben wurde. Als ich das erfuhr, versuchte ich, meine Reservierung zu stornieren und Hilfe zu erhalten, aber der Kundenservice verweigerte jegliche Unterstützung. Man wollte mich weder mit einem Manager noch mit jemandem verbinden, der Entscheidungen treffen konnte. Ich erhielt lediglich Standardantworten und völlige Gleichgültigkeit. Die Tatsache, dass sie sich weigern, mir auch nur den geringen Betrag zurückzuerstatten, den ich für die Reservierung gezahlt habe, obwohl mein Aufenthalt erst in zwei Monaten ist, lässt mich ernsthaft daran zweifeln, ob sie jemals eine so hohe Anzahlung zurückerstatten würden. Wenn sie Gäste schon vor der Anreise so behandeln, kann ich mir nur ausmalen, wie der Aufenthalt selbst sein wird. Ihr Slogan lautet „Wir beherbergen mit Herz“, aber leider habe ich davon bisher nichts gespürt. Äußerst unprofessioneller, intransparenter und respektloser Service. Ich rate dringend davon ab, diese Unterkunft zu buchen.
OriginaltextVon Google übersetzt
