Holiday Inn Express Hotels in Dresden

Es hat ungefähr eine Stunde gedauert, bis wir unser Zimmer beziehen konnten, da die Zimmerkarte nicht funktionierte. Der Rezeptionist hat um kurz vor Mitternacht wahllos bei anderen Zimmern geklopft, um zu sehen, ob diese verfügbar sind, was zu merkwürdigen Begegnungen mit den dortigen Hotelgästen geführt hat. Diese musste teilweise ich beschwichtigen, weil der Rezeptionist bereits weitergegangen war. Die Heizung im Zimmer war ausgefallen. Der Rezeptionist meinte, er könne auch nichts machen. Auf Nachfrage brachte er zwei Decken. Wir schlossen unseren Laptop in den Zimmersafe. Wir erhielten weder beim Check-In, noch durch ein Schreiben im Zimmer einen Hinweis, diesen nicht zu benutzen. Der Safe ließ sich nicht mehr öffnen. An der Rezeption sagte man uns, die Safes dürften nicht benutzt werden. Der Haustechniker kam mit einem Generalschlüssel erst nicht an den Inhalt des Safes. Wir ließen ihn dann widerwillig im Zimmer allein, weil wir Termine in der Stadt hatten. Der Safe konnte dann geöffnet werden, aber es stand während des gesamten Aufenthalts kein Safe zur Verfügung. An einem Tag erfolgte keine Zimmerreinigung. Auf Nachfrage an der Rezeption erfolgte der genervte Hinweis, die Firma sei bereits gegangen. Wir könnten ein anderes Zimmer haben. Nachdem wir bereits wegen der defekten Heizung umgezogen waren, zogen wir kein zweites Mal innerhalb von drei Nächten um. Bei den zahlreichen Beschwerden hatten wir oft Probleme, diese zu kommunizieren, da ein Großteil der Angestellten kein deutsch spricht und uns daher nicht verstanden hat. Englisch konnten oder wollten sie nicht mit uns sprechen. Das Hotel wird umgebaut, so dass sich auf jedem Stockwerk eine Baustelle befindet. Abgesehen von diesen bereits für sich genommen eklatanten Mängeln erfolgte nur am ersten Abend eine Entschuldigung. Ansonsten hatten wir das Gefühl, zu nerven. Beim Check-Out war die einzige Bemerkung „ok“. Auf Mails in Vorbereitung unserer Reise wurde in keiner Form reagiert. Nicht in Abrede stellen möchte ich, dass der Mitarbeiter des ersten Abends zumindest bemüht war und wir in ein größeres Zimmer upgegraded wurden. Dies gleicht die Mängel und das Unwohlsein in diesem Hotel dennoch nicht aus.