Ibis Budget Montceau-Les-Mines

Ich bin Accor-Kunde seit 2015 (Gold-Mitglied im Jahr 2023). Ich habe am 8. März ein Zimmer im Ibis Budget Montceau les Mine Hotel für die Nacht vom 9. auf den 10. März gebucht. Bei der Registrierung in der All Accor-App. Ich sehe, dass es ein Problem mit dem Visum gibt. Ich rufe das Hotel an, das meine Reservierung nicht finden kann, obwohl sie im Antrag als bestätigt und bezahlt gilt. Beim ersten Anruf wurde ich gebeten, zurückzurufen, beim zweiten Anruf wurde ich in die Warteschleife gelegt, um den Hotelmanager zu erreichen. Nach einem Ausfall tätige ich einen dritten Anruf, bei dem der Manager bestätigt, dass alles in Ordnung ist/es bezahlt und reserviert ist! (Kosten für die Sonderrufnummer bei meinem Betreiber: 4,48 €) Als ich am 01.09.2024 im Hotel ankomme, sieht der Betreiber keine Spur meiner Reservierung. Ich gehe zurück zum Antrag... Er wird storniert. Angesichts meiner Unzufriedenheit kam der Manager zu uns und teilte mir mit, dass er die Buchung storniert habe, weil der Betrag nicht bezahlt worden sei! Ich erinnere ihn an unsere Diskussionen, aber er sagt mir, dass er nicht verantwortlich sei, dass ich mich einfach zufrieden geben müsse!!! Ich werde wütend (höflich). Er bittet mich, das Hotel zu verlassen und sagt mir, dass er jede Reservierung von mir ablehnen wird... Außerdem danke ich ihm dafür. Ich konnte das B&B du Creusot *** entdecken, das mir für ein paar Euro mehr ein Zimmer und perfekten Service bot... Wie kann man Gäste mit so wenig Verantwortungsbewusstsein empfangen? Wie kann es sein, dass es einem Manager nicht so an kommerziellem Sinn mangelt? Es wäre viel einfacher gewesen, mich zu kontaktieren, mir mitzuteilen, dass die Zahlung nicht durchgeführt wurde (meine Accor-Karte enthält meine E-Mail-Adresse und mein Telefon) und sich im schlimmsten Fall zu entschuldigen und zu sagen: „Wir werden das Problem sofort lösen.“ Seitdem bin ich Accor-Kunde 2015 hatte ich mit keinem Accor-Mitarbeiter auch nur das geringste Wort und auch keinen unangenehmen Austausch …

Séjourné du 27 au 29/11/2023. Cet hôtel est le 20è hôtel Ibis Budget dans lequel je séjourne et le 4è en Saône-et-Loire après Mâcon-Nord, Mâcon-Sud et Chaintré. Je suis donc un habitué de cette chaine d’hôtels dans laquelle j'ai passé plus de 270 nuits depuis 2011. Dans l'ensemble je mets 4 étoiles car la chambre est confortable et le calme est très appréciable (bon, en même temps un lundi et un mardi soir, ce ne sont pas les nuits les + demandées de la semaine). Une première depuis que je suis chez Ibis Budget, la douche n’est pas séparée de la chambre, elle donne sur le lit, curieux mais non gênant. Ce qui m’empêche de mettre 5 étoiles, c’est que après ma première nuit, j'ai été voir la femme de ménage pour lui demander de ne pas faire le ménage dans ma chambre puisque j'avais laissé toutes mes affaires et que je n'avais pas besoin d'un changement de serviettes et à mon retour le soir, le lit était fait, les serviettes changées... Bref, même si elle ne parlait pas français, je pense que mon anglais était assez clair tout de même... C’est le genre de mésaventure qui aurait même pu faire descendre la note à 3 étoiles mais en 2019, le gérant de l’hôtel m'avait gentiment remboursé une réservation alors qu'il n'y était pas obligé, donc l’étoile supplémentaire vient de là. J'y retourne en janvier, j'espère que je serai écouté cette fois

Hôtel récent. Il est peu un bruyant pour les personnes sensibles à la circulation Sinon ce n’est pas à côté du autoroute Il n’a pas de restaurant à l’hôtel. J’ai essayé le restaurant proche de L’hôtel la Brasserie ancien Buffalo grille et L’ABC en centre ville

Bonjour, personnel très aimable et avenant, chambre propre et calme, literie correcte, petit déjeuner copieux et viennoiseries excellentes. L'hôtel est calme et est situé dans un cadre verdoyant. Nous reviendrons !

Petit déjeuner à 9€50 pour adultes et enfants, alors que le tarif 2022 indiqué dans la chambre est de 6.90 Euros. Réponse du gérant, l'affichage dans la chambre doit être une erreur, je fais les prix comme je veux, les enfants mangent autant que les adultes et font plus de gaspillage. Nous avons voyagé dans toute la France, ce n'était pas le meilleur hôtel Ibis budget mais le plus cher.