Gastnutzer
15. Oktober 2023
Absolute Schande für ein Hotel und bestimmte Mitarbeiter. Aufgrund eines Fehlers im Reservierungssystem wurden zwei Nächte ab Donnerstag gebucht, statt ab Freitag, wie in der App ausgewählt. Als wir am Freitag an der Rezeption ankamen, war der Mitarbeiter nicht nur sichtlich genervt, sondern auch extrem unhöflich. Es war kein Zimmer verfügbar, weil wir laut ihnen am Vortag, als unsere Reservierung vorgenommen wurde, nicht erschienen waren. Es gelang ihnen jedoch, ein Zimmer zu finden, unter der Bedingung, dass wir am nächsten Tag auschecken müssen, da zwei Nächte reserviert waren und eine Nacht bereits verpasst war. Da wir ursprünglich bis Sonntag bleiben wollten, baten wir um eine Änderung unserer ursprünglichen Buchung von Freitag auf Sonntag. Sie bestanden jedoch weiterhin darauf, dass der Fehler bei uns lag, und am Ende zahlten wir für drei Nächte mit Vollpension, obwohl wir nur zwei genutzt hatten. Nachdem wir uns per E-Mail beschwert hatten, erhielten wir eine Antwort, in der erneut festgestellt wurde, dass der Fehler bei uns lag und dass sie den Preis nicht „reduzieren“ konnten, was nicht einmal das war, was wir verlangt hatten. Wir wollten einfach unseren Aufenthalt im Rahmen der Vereinbarung abrechnen, die wir tatsächlich genutzt haben, und nicht einen zusätzlichen Tag, den sie aufgrund IHRES Fehlers im System erfunden hatten. Nachdem wir bezahlt und das Hotel verlassen hatten, gab es keine weitere Antwort auf unsere E-Mail – sehr professionell, muss ich hinzufügen! Ich hoffe aufrichtig, dass diese Bewertung mindestens einer Person hilft, dieses Hotel zu meiden. Um es noch einmal zu wiederholen: ABSOLUT NULL, ein klassischer kroatischer Versuch, zusätzliches Geld herauszupressen. Ich hoffe, Sie werden es sinnvoll einsetzen.
OriginaltextVon Google übersetzt