Gastnutzer
12. Januar 2023
Die erlebten - gravierenden- Probleme während unseres Aufenthaltes im Hotel teilten wir nachträglich ( während unseres Aufenthaltes war leider keine kompetente Person des Personals zu sprechen) dem Hotel Managment mit. Ausser merkwürdigen Antworten erhielten wir leider kein befriedigendes feedback. Probleme waren u.a.: Die gebuchte und bezahlte(!) Junior Suite erhielten wir nicht, sondern nur eine wesentlich kleinere (Patzige Antwort des Personals:"wollen Sie etwa nachmessen?). Keinerlei vernünftige Antwort auf unsere Monierung! Sowohl auf der Abendessen-Rechnung als auch auf der Gesamtrechnung tauchten Positionen auf die wir nicht konsumiert hatten: z.B 2 zusätzliche Glas Franciacorta Sekt: eine Entschuldigung des Obers: leider nein, gab es nicht. Das Gleiche dann nochmals bei der Endabrechnung. Antwort des Hotel- Managers: Man habe den Hersteller des Programms kontaktiert. Also erstens: In solch einem Hotel erwarte ich- auch bei nur drei besetzten Tischen zum Abendessen, dass der Ober einen Plausibilitätscheck der Rechnung vornimmt und diese notfalls korrigiert!- im Übrigen: Programmfehler- und das passiert nur uns????? Weitere Kleinigkeiten: Eine aufgeführte "Executive Lounge", zu der man Zutritt haben sollte, gab es nicht. Antwort des Personals: keine Ahnung. Benannter Wasserkocher war auch erst auf Nachfrage verfügbar, etc. Hier klaffen Anspruch und Realität in wirklich eklatantem Maße auseinander!