Ibis Cannes Plage la Bocca Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrte/r Herr/Frau RODE, normalerweise beginnen wir unsere Antwort damit, unseren Gästen dafür zu danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Leider werde ich dieses Mal und zum ersten Mal in meinem Leben nicht damit beginnen. Stattdessen möchte ich den zukünftigen Lesern dieser Antwort die ganze Situation erklären, die Sie lieber nicht erzählen wollten. Tatsächlich haben wir Sie eine Woche vor Ihrer Ankunft über unsere OFFZIELLE E-MAIL-ADRESSE kontaktiert, um Ihnen zu erklären, dass Ihre Kreditkarte nicht für die Garantie funktionierte und dass wir eine neue benötigen, um Ihre Buchung garantieren zu können. So wie wir es bei allen Gästen in der gleichen Situation getan haben. Danach begannen wir, ununterbrochen E-Mails von Ihnen zu erhalten, in denen es hieß, dass „es nicht normal sei, nach einer Kreditkarte zu fragen“, „dass Sie einen höheren Preis gewählt hätten, um nicht im Voraus, sondern direkt im Hotel zu zahlen“, „das war unverschämt“ usw. Als mein Kollege Ihre E-Mails sah und anhand Ihrer Schrift spürte, dass Sie verärgert waren, bat er mich, Sie direkt anzurufen und Ihnen zu erklären, warum wir nach einer neuen Kreditkarte gefragt hatten. Also habe ich Sie unter der OFFZIELLEN TELEFONNUMMER des Hotels angerufen. Sie haben übrigens sehr nett geantwortet und Sätze gesagt wie „Freut mich, Sie kennenzulernen“, und dann habe ich Ihnen, so nett Sie auch sind, Folgendes erklärt: „Wir rufen Sie an, weil wir in der E-Mail, die Sie erhalten haben, keine Zahlung verlangen. Sie können wie erwartet direkt im Hotel bezahlen, aber wir benötigen nur eine gültige Kreditkarte als Garantie, da wir uns in einer Kongresszeit befinden und alle nicht garantierten Buchungen storniert werden und Sie Ihr Zimmer verlieren könnten.“ Eine Erklärung, die Sie nicht hören wollten, und dann haben Sie angefangen, uns „Betrüger“ usw. zu nennen. Sie haben gefragt, wie Sie sicher sein können, dass wir die „Echten“ sind, und an einem Punkt des Gesprächs haben Sie gesagt: „Wie auch immer, wir führen ein leeres Gespräch und ich werde Ihnen nichts geben.“ Dann haben mein Kollege und ich es satt, die Situation zu erklären (wir haben jeden Tag Hunderten anderer Gäste dasselbe gefragt und hatten nie ein Problem wie dieses) und auch Ihre endlosen E-Mails, in denen Sie sagen, „wir seien nicht normal“, „wir seien Betrüger“ usw., wir haben die Buchung storniert, wie in der Buchungsrichtlinie angegeben: „Alle Reservierungen müssen mit einer zum Zeitpunkt des Beginns Ihres Aufenthalts gültigen Kreditkarte garantiert werden, sofern nicht anders angegeben.“ Dann haben wir weiterhin ohne Unterbrechung Ihre E-Mails erhalten. Ich habe versucht, Ihnen per Mail immer wieder die Situation zu erklären, aber dann haben Sie es vorgezogen, mich als „manisch“ zu bezeichnen und zu sagen, ich hätte einen „schlecht gelaunten Tag“, obwohl ich nur meine Arbeit gemacht habe. Wie dem auch sei, irgendwann haben Sie verstanden, dass ich Ihre Reservierung nicht zurücknehmen werde, weil ich Sie sogar gebeten habe, ein Zimmer in einem anderen Hotel zu buchen, da unsere Beziehung aus der Ferne bereits kompliziert war. Und dann haben Sie die Betrügersachen vergessen und mir sogar das Foto Ihrer Kreditkarte geschickt, aber ES TUT MIR LEID, ICH NEHME KEINE GÄSTE WIEDER AUF, DIE MICH UND MEINE ARBEIT NICHT RESPEKTIEREN. Dann haben Sie ACCOR angerufen, ACCOR hat mich angerufen, und ich habe ihnen erklärt, dass es ganz einfach ist: „MEIN TEAM HAT TATSÄCHLICH ANGST, DIESEN GAST ZU BEGRÜSSEN, ALSO BITTE

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns bei Ihnen für die wertvolle Zeit bedanken, die Sie mit dem Verfassen Ihres Kommentars verbracht haben! Wir können sagen, dass Ihnen nichts entgeht! Bitte beachten Sie, dass jedes Detail Ihres sorgfältigen Schreibens berücksichtigt wird, um unsere Servicequalität zu verbessern. Es war uns eine große Freude, Sie bei uns begrüßen zu dürfen und wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Cannes wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Bis bald ! Carla Costa/Regisseurin

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre nette Bewertung sowie für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu erfahren, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und dass unsere Dienstleistungen es Ihnen ermöglicht haben, Ihren Urlaub in aller Ruhe zu genießen. Wir geben Ihre Kommentare an unsere Teams weiter, für die Ihre Zufriedenheit die größte Belohnung ist. Es wäre eine wahre Freude, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, das wissen Sie! Bis bald für neue Abenteuer! Carla Costa/Regisseurin

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung sowie Ihren Kommentar! Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und dass unser Empfang, der Komfort der Betten und unsere Lage zu Ihrer Zufriedenheit beigetragen haben! Bitte seien Sie sich darüber im Klaren, dass sich unser Team sehr freuen würde, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt an der Côte d'Azur wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Bis bald ! Carla Costa/Regisseurin

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Kunde, Whouaaaa!! Ein großes Dankeschön für Ihre Bewertung sowie für Ihren Kommentar! Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und dass der Balkon in Ihrem Zimmer zu Ihrer Zufriedenheit beigetragen hat! Es war uns eine Freude, Sie bei uns begrüßen zu dürfen und zu wissen, dass unser Team sich sehr freuen würde, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Cannes wieder begrüßen zu dürfen! Bis bald ! #Ikisous Carla Costa/Regisseurin

Antwort der Unterkunft: Frau Boutebel, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kommentare zu hinterlassen, und wir werden unser Bestes tun, um gewissenhaft auf jeden Ihrer Kommentare zu antworten. Kundenfeedback ist ein wesentliches Element zur Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen angemessene Antworten zu geben. Wir bemühen uns Tag für Tag, die Bedürfnisse und Wünsche unserer lieben und ehrlichen Kunden zu erfüllen. Allerdings kommt es von Zeit zu Zeit vor, dass unehrliche Menschen versuchen, uns einen Streich zu spielen, und wir tun alles Notwendige, um diese Situationen zu verhindern. Das Vertrauen, das wir jedem Mitglied unseres Teams entgegenbringen, ist von entscheidender Bedeutung. Es ist eine solide Grundlage, die es uns ermöglicht, unter guten Arbeitsbedingungen zu arbeiten und Ihnen die besten Dienstleistungen zu bieten. Aufgrund der Kommentare, die Sie unserem Team bei einem früheren Aufenthalt gemacht haben, habe ich daher entschieden, dass in Ihrem Zimmer keine Reinigung durchgeführt wird. Darüber hinaus Informationen, die Ihnen meine Assistentin bei Ihrer Ankunft mitgeteilt hat. Beachten Sie im Hinblick auf Bettwanzen, dass in allen Räumen jährlich eine Kieselgurbehandlung durchgeführt wird, damit dieses Problem nicht auftritt. Sollte ein Gast jedoch den Verdacht haben, dass dies der Fall ist, scannen unsere bestens geschulten Teams den Raum von oben bis unten, um schnellstmöglich handeln zu können. Wir informieren Sie darüber, dass unser komplettes Frühstück, reichhaltig angereichert mit zahlreichen hochwertigen und regionalen Produkten, perfekt den Empfehlungen der Accor-Gruppe entspricht. In unserem Frühstück bieten wir heiße Milch an, die sich in der Kaffeemaschine auf dem letzten Knopf unten rechts befindet, aber wir haben auch kalte Milch, die in einer Karaffe auf dem kalten Buffet steht. Schließlich erfüllt unser Hotel die Standards der Accor-Gruppe, unsere Preise entsprechen perfekt dem Ansehen unseres Hotels und der Konkurrenz. Herzliche Grüße, Carla Costa/Management

Antwort der Unterkunft: Lieber Gilles, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kommentare zu hinterlassen. Ihre Meinung und Zufriedenheit sind uns wichtig und wir werden es nicht versäumen, alle Ihre Kommentare zu berücksichtigen. Wir freuen uns, dass die Qualität unserer Dienstleistungen Ihren Erwartungen entsprach. Bis bald in Cannes, Carla Costa/Management