Marta
11. Dezember 2023
Der Rezeptionist war extrem unhöflich und wenig hilfsbereit. Während unseres Aufenthalts ging ein Feueralarm los und mehrere verängstigte Gäste drängten sich in der Lobby. Er tat nichts, um unseren Stress abzubauen, und verschlimmerte ihn eher noch – er tat alle Sorgen ab, als wären wir verrückt, weil wir uns Sorgen machten, weigerte sich, die Feuerwehr zu rufen, weigerte sich, den Manager anzurufen und hinterließ irgendwann die Lobby voller verängstigter und verwirrter Gäste, weil er „gestresst“ war und „eine Raucherpause machen musste“. Wir erklärten ihm mehrfach, dass er die Feuerwehr für uns rufen müsse, da keiner der Gäste Ungarisch sprach und er sich daher nicht mit den Feuerwehrleuten verständigen konnte. Er weigerte sich weiterhin und erklärte, es sei ein Verbrechen, die Feuerwehr zu rufen (50-2000 Euro Strafe, um genau zu sein), wenn es kein Feuer gäbe. Wir fragten ihn, woher er sicher sei, dass es kein Feuer gäbe, und er antwortete, der Alarm sei durch Dampf aus einer Dusche ausgelöst worden. Wir fragten ihn, woher er das wisse, da er kein Feuerwehrmann sei, und er entgegnete scharf, wir seien auch keine Feuerwehrleute. Er weigerte sich weiterhin, die Feuerwehr zu rufen, obwohl wir ihm das Mitarbeiterhandbuch und die ungarischen Brandschutzgesetze zeigten und sie ihm laut vorlasen, um ihm zu zeigen, dass es keine Geldstrafe gab. Insgesamt würden wir hier nicht wieder übernachten. Er war unhöflich, herablassend, rücksichtslos, ungastlich und sollte gefeuert werden. Das Hotel sollte ernsthaft in Erwägung ziehen, seine Brandschutzanweisungen für Mitarbeiter zu aktualisieren, da dieser junge Mann nicht über ausreichende Kenntnisse der Brandschutzprotokolle und des ungarischen Gesetzes verfügte.
OriginaltextVon Google übersetzt