Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um eine formelle und schwerwiegende Beschwerde über meinen Aufenthalt in Ihrem Hotel einzureichen.
Ich bin Hilton Honors Gold Member und habe zwei Zimmer in Ihrem Haus gebucht, um dort wichtige Geschäftskunden unterzubringen. Trotz mehrfacher Hinweise meinerseits wurde meine Hilton-Honors-Mitgliedsnummer von Ihrem Personal nicht akzeptiert.
In der Folge kam es zu mehreren, aus meiner Sicht inakzeptablen Vorfällen:
• Das für Gold Member inkludierte Frühstück wurde mir zusätzlich berechnet, obwohl dies gemäß Hilton-Honors-Bedingungen nicht korrekt ist.
• Ein Zimmer-Upgrade, das Gold Membern nach Verfügbarkeit zusteht, wurde nicht einmal geprüft.
• Meine Gäste wurden beim Frühstück aktiv auf angebliche Zusatzkosten hingewiesen, was objektiv falsch war und mich vor meinen Kunden in eine äußerst unangenehme Lage gebracht hat.
• Besonders erschreckend war, dass das Rezeptionspersonal offensichtlich keinerlei Kenntnis über den Hilton-Honors-Gold-Status und dessen Leistungen hatte.
Dieses Verhalten entspricht weder den Standards von Hilton noch einem professionellen Umgang mit Statuskunden. Ich habe mich in dieser Situation getäuscht und letztlich betrogen gefühlt.
Ich erwarte daher:
1. Die vollständige Rückerstattung der zu Unrecht berechneten Frühstückskosten
2. Eine schriftliche Stellungnahme der Hotelleitung
3. Eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den geschäftlichen Reputationsschaden
Sollte ich innerhalb einer angemessenen Frist keine zufriedenstellende Antwort erhalten, behalte ich mir ausdrücklich vor, diese Angelegenheit rechtlich prüfen zu lassen und das Verhalten Ihres Hauses im zulässigen Rahmen öffentlich zu machen.
Mit nachdrücklichen Grüßen
