Name: Marco Polo Plaza Cebu
Address: Cebu City, Philippinen
Rating: 8.7

China

Hongkong

Xiamen

Philippinen

Cebu City

Wuhan

Jinjiang

Peking

Ein altes Hotel. Ich habe es gewählt, weil es etwas größer ist als andere Hotels, und wir konnten ein Zustellbett für unser Kind bekommen. Der Service war, um es nett auszudrücken, für uns Chinesen nicht vorhanden. Wir haben tagelang kein einziges lächelndes Gesicht gesehen. Ausländer wurden mit einem Lächeln empfangen, was die chinesische Höflichkeit voll zur Geltung brachte. Beim Check-out zur gleichen Zeit half der Concierge Ausländern, ihr Gepäck zum Auto vor der Tür zu bringen, aber uns wurde keinerlei Hilfe angeboten.

Am ersten Tag hatten wir nur eine Nacht gebucht. Am nächsten Tag fragte ich an der Rezeption nach einer Verlängerung und ob ein Upgrade des Zimmers möglich sei. Eine genervte Rezeptionistin sagte, das Hotel sei ausgebucht. Ich erwiderte, dass ich auf Trip.com noch Zimmer buchen konnte, wie sie so lügen könne. Sie sagte dann, mein gebuchtes Zimmer sei bereits ein Deluxe-Zimmer und es gäbe keine Upgrade-Möglichkeit.

Überall in Hongkong hängen Plakate, die den 29. Jahrestag der Rückkehr Hongkongs nach China feiern. Hongkong ist seit 29 Jahren zurück, und ich war über zehnmal hier, aber sie haben immer noch keine Sympathie für Festlandchinesen, sondern sind voller Widerstand und Abneigung. Ich frage mich, woher diese Überlegenheit kommt. Ist das Geld, das Festlandchinesen ausgeben, kein Geld? Habe ich viel weniger für das Zimmer bezahlt? Ich glaube nicht, dass ich einen solchen Rabatt bekommen hätte. Warum also keine freundliche Behandlung?

Nach ein paar Nächten in den Hotelbetten sagte mein Kind, es jucke an der Brust, und ich sah ein paar kleine rote Ausschläge. Später sagte mein Mann, es jucke am Rücken, und auch dort sah ich kleine rote Ausschläge. Mein Mann meinte, es könnten Hitzepickel sein. Wir wollten uns wegen dieser Angelegenheit nicht mit dem Hotel streiten und unsere Stimmung verderben. Es war zu anstrengend und heiß, also haben wir es nicht weiter verfolgt.

Die letzten Tage war es in Hongkong extrem heiß, man hätte fast ohnmächtig werden können – ungewöhnliches Wetter. Ich rate jedem, nicht zu dieser Jahreszeit nach Hongkong zu kommen. Die Lage ist direkt am Harbour City, das Hotel ist dem Star Ferry am nächsten. Abgesehen von der guten Lage gibt es keine weiteren Vorteile. Aber diese geografische Lage bedeutet, dass Tsim Sha Tsui wegen der vielen Touristen und der Nähe zum Hochgeschwindigkeitsbahnhof West Kowloon (Taxifahrt unter 40 HKD) ein schlechteres Einkaufserlebnis und eine unfreundlichere Servicehaltung bietet als Hong Kong Island. Nächstes Mal werde ich definitiv auf Hong Kong Island wohnen, um einzukaufen und zu essen. Dieses Hotel werde ich nicht noch einmal wählen. Ich hatte keine Lust, ein einziges Foto zu machen, um das Hotel zu zeigen. Das einzige Bild ist ein Blick aus dem Fenster auf das weite Meer.

Eigentlich sollte ich am 14. Juli in Hongkong umsteigen, aber wegen eines Taifuns hatte ich Angst, dass die Flüge danach ausfallen würden. Deshalb buchte ich am Abend des 11. Juli spontan einen Flug, um früher nach Hongkong zu kommen. Wegen der Taifungefahr buchte meine Familie das Hotel erst im letzten Moment, nachdem wir im Flugzeug saßen.

Ich war schon zu oft in Hongkong und wollte eigentlich kein Hotel in Tsim Sha Tsui buchen, weil dort einfach zu viele Menschen sind. Außerdem hatte dieses Hotel nur vier Sterne und lag in einem belebten Viertel, was bei mir die voreingenommene Meinung hervorrief, dass es nicht so gut sein würde. Aber ich wurde eines Besseren belehrt, dieses Hotel ist fantastisch!!! Ich bin super zufrieden. Es übertrifft viele Fünf-Sterne-Hotels in Hongkong, die ich gebucht habe.

Besonderes Lob geht an Jacky Wu vom Front Desk beim Check-in. Als wir im Hotel ankamen, war es schon fast Mitternacht. Anscheinend hatten zwei Gäste vor uns Probleme unterschiedlicher Art, die er gerade dringend bearbeitete. Ich war zu diesem Zeitpunkt schon sehr müde und hatte zwei Kinder dabei, die ebenfalls erschöpft waren. Ich wollte schnell einchecken, musste aber warten. Während des Wartens beobachtete ich, dass er diesen Gästen gegenüber sehr bescheiden und höflich war und man spürte, dass er sich wirklich darum bemühte, ihre Probleme zu lösen, und das auf eine sehr methodische Weise.

Als ich an der Reihe war, begrüßte er mich aufrichtig und entschuldigte sich für die lange Wartezeit. Ich habe schon oft in Hotels in Hongkong übernachtet, aber ich persönlich finde, dass viele Fünf-Sterne-Hotels aufgrund der Arbeitsbelastung und des hohen Drucks bei der Kommunikation eher kühl und mechanisch sind. Von Diskriminierung kann man nicht sprechen, aber es gefällt mir einfach nicht.

Ich bewerte Jacky Wu speziell, weil ich gesehen habe, dass er trotz des hohen Arbeitsdrucks viele Probleme mit Herzlichkeit lösen kann.

Das Zimmer war sehr, sehr groß. Die Executive Lounge war auch gut. Dazu möchte ich nicht viel mehr sagen, siehe Bilder, was man sieht, ist das, was ich schreibe.

Es gab noch eine kleine Episode: Beim Check-out habe ich eine meiner Taschen in der Hotellobby vergessen. Das bemerkte ich erst am Flughafen. Ich rief das Hotel an, und sie bestätigten schnell, dass sie gefunden wurde. Zum Glück hatten wir noch viel Zeit bis zum Abflug, und so konnte ich mit der U-Bahn hinfahren, sie abholen und innerhalb von zwei Stunden wieder zurück sein.

Die Zimmermädchen, die unser Zimmer während unseres Aufenthalts gereinigt haben, und die Mitarbeiter in der Executive Lounge waren alle sehr herzlich und freundlich.

Ich bin mit meiner Mutter gereist, und eine Kollegin, die im selben Hotel übernachtet hatte, weil sie dort ein Konzert besucht hatte, war begeistert. Die Lage ist wirklich super, direkt in Harbour City, sodass man von dort aus überall schnell hinkommt. Es gibt auch direkte Busverbindungen nach Zhuhai und Macau vom nahegelegenen China Hong Kong City. Der Service war ebenfalls sehr gut; es gab Treppen in der Lobby, und jemand half uns mit dem Gepäck. Bei Bedarf wurden sogar zusätzliche Wasserflaschen bereitgestellt. Die einzigen Nachteile waren der Föhn – so ein altmodisches Gerät habe ich in einem Hotel schon seit Jahren nicht mehr gesehen – und die Schalldämmung war nur durchschnittlich.

Das Personal des Hotels war sehr freundlich und hilfsbereit. Mein Mann und ich waren im siebten Stock und haben den Mitgliedern der Executive-Etage einen Nachmittagstee bereitgestellt ,ruhig und komfortabel. Wir haben den Nachmittagstee wirklich genossen. Wenn ich etwas vorschlagen kann, würde ich dringend empfehlen, den Teppich im Gästezimmer zu wechseln und den Haartrockner zu erneuern.
Der Service an der Rezeption und anderen Mitarbeitern im Marco Polo Hotel ist sehr herzlich und rücksichtsvoll. Der Hotelmanager Vincent hat uns geduldig bei der Lösung des Problems geholfen. Nachmittagstee im Executive-Gebäude im achten Stock. Obwohl es nicht viele Snacks gibt, genieße ich den Nachmittagstee sehr. Wenn die Hotelzimmer durch neue Teppiche und Haartrockner ersetzt werden können, wird es aufgrund seiner strategischen Lage, ruhig im Trubel und mit Blick auf den See, eines der gehobensten Hotels in Xiamen sein ...

Unsere Familie hatte einen wundervollen Aufenthalt! Wir waren wirklich beeindruckt von der fantastischen Lage, dem Komfort und der Sauberkeit unseres Zimmers, dem köstlichen Essensangebot und dem einladenden Pool. Tatsächlich haben wir jeden einzelnen Aspekt unseres Aufenthalts genossen – es war einfach das Beste!

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