Name: JW Marriott Sanya Haitang Bay Resort &SPA
Address: Sanya, China
Rating: 9.4

China

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Der Service in diesem Hotel ist hervorragend und man fühlt sich sofort wie zu Hause. Vom Empfang über den Concierge und Zimmerservice bis hin zum Gastronomiepersonal kümmern sich alle um jedes Detail. Die Hoteleinrichtungen und die Umgebung sind auch fantastisch. Obwohl das Wetter schlecht war, habe ich die ungestörte Nachtaussicht auf den Huangpu-Fluss sehr genossen. Die Frühstücksauswahl ist riesig, sowohl westliche als auch chinesische Speisen sind reichlich vorhanden. Ich werde definitiv wieder hier übernachten, wenn ich das nächste Mal nach Shanghai komme.

Die Umgebung ist erstklassig und die Kinder fühlen sich sehr zivilisiert und höflich. Die hübschen kleinen Mädchen sind professionell und enthusiastisch. Sie leiten die Kinder an, mit den Weihnachtsmann-Ältesten zu interagieren und geben ihnen kleine Geschenke. Ich habe viele zusätzliche Überraschungen erhalten. Von dem Zimmer aus können Sie das Central Building, den Oriental Pearl Tower und das World Trade Center sehen und den Wohlstand und Glamour Shanghais spüren. Auch der Buffetservice im Restaurant war sehr aufmerksam. Da es sich bei dem Hotel um ein gehobenes Hotel handelt, begannen die Kinder automatisch, auf Englisch zu kommunizieren. Sehr gute Erfahrung!

Ich habe seit der Eröffnung schon mehrmals in diesem Hotel übernachtet, aber dieses Mal war der Aufenthalt extrem enttäuschend!

Die Lage, das Ambiente und die Ausstattung des Hotels im Bezirk Fengxian sind zweifellos erstklassig, aber der Service entspricht in keiner Weise dem Image und dem Preis dieses Fünf-Sterne-Hotels!

1. Das Buffet, das über 400 Yuan pro Person kostete, bot nur eine begrenzte Auswahl an Gerichten, hauptsächlich Frittiertes und stark gewürzte Speisen. Selbst der gebratene Wasserspinat war mit Chilischoten überladen! Alle drei Fischsorten waren scharf – sollte das etwa ein Restaurant mit Spezialitäten aus Sichuan oder Chongqing sein? Das Obst war größtenteils faulig und wässrig, was darauf hindeutete, dass es entweder zu lange geschnitten oder zu lange herumgestanden hatte. Der Brei war noch schlimmer; Reis und Wasser hatten sich komplett getrennt. Leere Teller wurden nicht umgehend nachgefüllt! Essen wurde abgeräumt, bevor es überhaupt aufgegessen war, und dasselbe passierte am Nachbartisch – die halb aufgegessene Hammelnudelsuppe eines Gastes wurde einfach mitgenommen. Können die Angestellten dieses Fünf-Sterne-Hotels denn nicht erkennen, wenn etwas verschwendet ist?

2. Die kalten Speisen am Frühstücksbuffet am zweiten Tag waren genau die gleichen wie am Vorabend. Ich vermute stark, dass es sich um Reste vom Vortag handelte. Schauen Sie sich den Blumenkohl auf dem Foto an; er ist voller schwarzer Flecken. Ich kam um 10:05 Uhr im Restaurant an, und der Essensservice endete um 10:30 Uhr, daher war praktisch alles leer. Ich bat die Kellner und Köche an jeder Station wiederholt um mehr Essen, aber niemand reagierte. Schließlich beschwerte ich mich beim Vorgesetzten in der schwarzen Kochuniform, und er kochte es mir persönlich. Ist es denn so schwer, ein paar gebratene Nudeln zu bekommen? Das ist ein Grundnahrungsmittel; wenn sie nicht einmal Grundnahrungsmittel zeitnah auffüllen können, sollten sie wenigstens dafür sorgen, dass die Gäste satt werden? Jemand, der aussah, als würde er in der Küche arbeiten, lächelte sogar und sagte: „Unser Chef hat es persönlich für Sie gekocht.“ Warum sollte der Chef es persönlich kochen? Lag es an Personalmangel oder an etwas anderem? Sollte ich mich für diese Sonderbehandlung bedanken? Nach dem Essen wollte ich meinen angebrochenen Kaffee mitnehmen, aber der Kellner meinte, sie hätten keine Einwegbecher! Der Service und die Qualität des Essens sind einfach unglaublich! 3. Meine Familie erledigte die Check-out-Formalitäten, aber zwei Tage später war die Kaution noch nicht zurückerstattet. Ich rief an, um nachzufragen, und sie wurde am nächsten Tag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Doch dann passierte etwas Seltsames: Man sagte mir, das Geld sei falsch zurückerstattet worden und die Zimmergebühr sei nicht abgebucht worden. Nachdem man mich über WeChat kontaktiert und mir die Bestelldetails geschickt hatte, stellte man fest, dass der Betrag erneut falsch berechnet worden war und mir über 1.000 Yuan zu viel berechnet worden waren. Auf meine erneute Nachfrage hieß es, das System an der Rezeption habe den Preis erhöht und dieses Problem verursacht – das sei das erste Mal. Dann behauptete man, für ein Zimmer zu wenig berechnet zu haben. Das ist lächerlich, völlig absurd! Haha, ich hab echt Glück, mir sind all diese Premieren passiert!

Heutzutage herrscht in jeder Branche ein extrem hoher Wettbewerb. Gesunde Entwicklung muss auf einem menschenorientierten Fundament basieren. Verlass dich nicht auf einen bestimmten Vorteil oder Markenvorteile; eines Tages bist du völlig erschöpft. Marriott, brich die Verbindungen zu denen komplett ab!!!

Der Aufenthalt im JW Marriott Hotel Shenzhen Kingkey hat mein Geschäftserlebnis wirklich aufgewertet! Im Business Center des Hotels kann man Dokumente drucken und kopieren, und es gibt sogar einen kostenlosen Bindeservice – endlich muss ich nicht mehr nach einem Copy Shop suchen. Die Minibar im Zimmer wird täglich mit kostenlosen Getränken und Snacks aufgefüllt, sodass ich auch bei Überstunden bis spät in die Nacht immer Energie habe. Der Fitnessraum des Hotels ist 24 Stunden geöffnet, und nach dem Laufen kann man sich in der Sauna entspannen, um die Müdigkeit des Tages abzubauen. Das Business-Frühstück kann man schnell als Paket mitnehmen, so dass man auch bei einem frühen Flug nicht in Panik geraten muss. Die Mitarbeiter erinnern einen auch noch an die Fluginformationen, das ist wirklich super praktisch!

Meine Familie hat Geburtstag und ich habe extra das Marriott Hotel gebucht.
Ein Fünf-Sterne-Hotel ohne Abstriche bei der Qualität! Sehr zufrieden mit dem Meersalzbad
Der Käsehummer beim Abendbuffet ist köstlich und die dicken Austern sind frisch und süß.
In der Nähe können Sie einkaufen und spielen. . Ziemlich viel!
Da es kein Feiertag ist, sind nicht viele Leute da, man muss sich also nicht hineinzwängen, was großartig ist!
Die Familie ist zufrieden und die Kinder lieben es!

Das JW Marriott und das Autograph Collection Hotel befinden sich auf demselben Gelände, sodass Gäste beider Hotels die Bars und Pools des jeweils anderen nutzen können. Hier ist meine Bewertung des JW Marriott:

**Service:** Exzellent, übertrifft die 5-Sterne-Bewertung. Nach der Buchung fügte ein Guest Relations Manager mich auf WeChat hinzu. Beim Check-in wurden wir von Lydia empfangen. Wir hatten ursprünglich ein Zimmer mit Meerblick gebucht und erhielten ein Upgrade (ich weiß nicht, ob das mit meinem Marriott Platinum Status zusammenhängt). Alle Anfragen konnten bequem über WeChat gestellt werden, ohne dass wir telefonieren mussten.

**Ausstattung:** Gut. Obwohl das Hotel nicht brandneu ist, entspricht es dem JW-Standard. Der Pool ist groß und sehr schön.

**Essen und Trinken:** Das Frühstück ist sehr vielfältig und wird bis 11 Uhr serviert. Die Hou An Nudeln sind sehr zu empfehlen.

**Aussicht und Aktivitäten:** Da es sich um ein Resort handelt, ist das Erlebnis fantastisch. Ich werde nicht ins Detail gehen, aber die Fotos sprechen für sich.

Insgesamt sehr gut, ich werde beim nächsten Mal wieder mit meinen Kindern kommen.

Der Service von Frau Holly war sehr aufmerksam, aber während ihres Aufenthalts stieß sie auf ein peinliches Problem. Das Zimmer verwandelte sich in ein Wasservorhangloch! Wir waren zunächst unzufrieden, aber nachdem wir mit Miss Holly gesprochen hatten, erwarteten wir nicht, dass der Hotelmanager und Holly sofort unser Zimmer wechselten. Sie waren sehr effizient und der Fünf-Sterne-Service kam wirklich zur rechten Zeit**. Fräulein Kuang Holly entschuldigte sich und erklärte es uns, und wir akzeptierten es, aber das Zimmer war tatsächlich sehr groß, gut ausgestattet, sauber und das Frühstück war reichhaltig. Wir werden es beim nächsten Mal wieder erleben.

JW Marriott

Columbus

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