Hilton Garden Inn Hotels in Municipio Benito Juárez

**PLEASE TAKE THE TIME TO READ THIS BEFORE MAKING RESERVATIONS** I’m not even sure where to begin regarding this NIGHTMARE that was supposed to be a family vacation. The Palace in Cancun is absolutely HORRIBLE! Very rarely do I take the time to review things outside of the rarities that are absolutely TREMENDOUS or absolutely HORRENDOUS, but I’d be doing a disservice to those of us who work hard to gather the funds for their vacation if I didn’t share my story. So…where do I even begin? Should I start with the “complimentary” transpiration to the resort from the airport? Sure. As soon as we got outside we found our way those that were related to the resort for transportation. They tried to tell me that my family’s included transportation could not be found, but that we could join those that were on the shuttle if we paid a small fee. Absolutely NOT! I refused to do so, and, after demanding that I see the list that he had and FINDING our names clearly listed, they somehow made a call and magically found the required information. Interesting, huh? So we arrive at the resort. Initial impression from walking into the lobby? Beautiful! Roses and drinks at the front door! Awesome, right? Well…those quickly turned into items to amend the upcoming failures that should’ve/could’ve been easily avoided in ANY other resort. We go to check in and all of a sudden the $5,800 that I’d paid on my card TWO months beforehand could not be found, so they needed to charge me for the full price a SECOND time and tell me that they’ll begin the “process” to return my initial payment. Yup…within 15 minutes of arriving, I’ve already fully paid a second time and am down over $11,000 for the “vacation.” We settle down and the first thing that we do is hop into the pool outside of our room. We obviously needed to use towels to dry off with afterwards, so we used those that were available. No problem, right? WRONG! We needed more simple towels the next morning and called housekeeping. We were told that they’d be on the way. 20 mins goes by…no one shows up and we call again. “They’re coming.” 30 mins go by and we finally see a housemaid WITH a cart coming down the hallway but…guess what…NO towels on the cart! We call housekeeping a THIRD time…we’ll send someone right now. After just under 2 hours, 4 simple towels were delivered to the room. Towels, people….. simple towels… Onto the Day 2 tour that their “salespeople” pitch at you in hope of getting your signature for a membership. We (along with tons of other guests) initially only went since we’d be guaranteed credit to be utilized at the resort for doing so. I immediately told the salesperson of my disappointment for something as small as towels… he says “so I guess you’ve already decided that you’re not going to sign?” before he clearly had no more of that excitement in him to show us around. But, lo and behold, he provided us with his personal number and promised that if we had any issues moving forwa

Wir waren mit 6 Personen, 4 Erwachsene und 2 Kinder in diesem Hotel. Das Check In und Check Out war eine Frechheit. Noch nie wurden wir so wenig Willkommen geheissen wie in diesem Hotel. Die Rezeption war eher genervt das es Gäste hat. Beim Check Out mussten wir über ein Stunde in der Hitze draussen warten bis wir unsere Koffer bekamen. Das Angebot vom Hotel war ansonsten in Ordnung. Aber wen der erste und letzte Eindruck nicht stimmt kommt man sicher nicht wieder.

Von Anfang an sieht der Ort schön aus und die Zimmer hatten sehr große, unglaublich komfortable Bett, das ist, wo die positive Rückmeldung leider endet. Lassen Sie mich mit den Handtüchern beginnen. Nachdem ich aus der Dusche kam, öffnete ich das, was sich als ein sauber gefolgt Handtuch erschien und niedrig ein siehe ein großer brauner Skimark oder Blut steinig die Größe eines durchschnittlichen Vorderarms war auf ihm. Ich habe mich bei der Rezeption beschwert und um ein neues Handtuch gebeten, aber niemand hat sich entschuldigt oder angeboten, das alte Handtuch aus unserem Zimmer zu nehmen, das etwas merkwürdig erscheint. Zweitens wurde ich auf einem Taxifahrt nach der Stadt überladen und entdeckt, nachdem ich den Fahrer mit dem Geld bezahlt und den Fahrer im Hotel bemerkt, um die Kommission an den Empfänger zu übergeben, nachdem beide denken, ich habe im Aufzug in meinem Zimmer verlassen. Nachdem ich in den Aufzug gekommen bin, vergaß ich sofort den Empfänger um eine Platte und eine Forke zu bitten und bezeugte diese sehr beliebte “touristische Taxi-Hüsten” die ich genug von der Dauer meines Aufenthalts in Mexiko hatte. Zweitens war das Hotel-Essen auf dem gleichen Paar wie die Wirtschaftklasse auf Bord-Essen vor 15 Jahren. Die Zimmer haben weder Kleider noch Slips und die Boden sind aus Holz hergestellt, so dass das Komfortniveau etwas fehlt für den Preis. Die Fliegen und Moskitos waren im ganzen Hotel und dies begann sehr irritierend, besonders wenn man versucht, in jeder Lage im ganzen Hotel zu entspannen. Die Sauberkeit des Ortes ist unter dem Durchschnitt und das ist der Schlüsselpunkt für uns. Glücklicherweise haben wir nur 2 Nächte geblieben, weil Kiwi.com nicht bezahlen Swiss International und wir unsere Flüge verpasst haben. Ich empfehle es sehr, nicht hier zu bleiben, besonders wenn Sie ein Paar wollen, eine entspannende Flucht. Es fitted the purpose only for 2 nights! Ich empfehle jedem, in Cozumel zu bleiben und einen AirBnB zu mieten. Wir haben 5 Monate geblieben und es ist jeden Min wert. Wir lieben Mexiko immer noch.

Es gibt unsererseits verschiedene Bewertungen für dieses Hotel und unsere Ferien. Personal - ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Stets sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend! Beim Frühstück hatten wir sehr viele tolle Gespräche und erfuhren viel über das Land und die Leute. In der Sportsbar Arena erhält man stets zu sehr leckerem Essen ein Lächeln und super tolle Bedienung. So auch das Housekeeping waren sehr freundlich und machten gute Arbeit! Vielen herzlichen Dank - macht weiter so❤️ Auch die verschiedenen Animationen waren nicht aufdringlich und stets sehr freundlich. Essen - ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Immer sehr lecker und gute Auswahl! Es hat sogar 4 vegane Menus in der Sportsbar. Zimmer - ⭐️⭐️⭐️⭐️ Etwas veraltet aber immer noch ok, gross und sauber. Sehr ringhörig - da gewisse Gäste nicht wirklich Rücksicht auf Zeit und andere Gäste nahmen, aber auch weil die Wände wie auch die Türen eher dünn sind. Leider hatten wir kein Zimmer mit Balkon, aber das ist jammern auf hohem Niveau. Lage - ⭐️⭐️⭐️⭐️ Etwas abseits der anderen grossen Hotels, deshalb ist es auch ruhiger und war für uns perfekt. Mit dem ÖV kann man gut und sehr unkompliziert nach Cancun fahren. Concierge & Prozesse - ⭐️ Wir erlebten die Menschen am Concierge-Pult als eher unfreundlich und inkompetent. Beim einchecken mussten wir einen Bon fotografieren, damit wir in den Hotel eigenen Restaurants Rabatt erhielten. Diesen mussten wir bei jedem Essen zeigen. Weshalb kann man dies nicht bei der Zimmernummer hinterlegen und bei der Abrechnung den Rabatt abziehen?? Für eine Frage (ob wir ein Taxi reservieren müssten) wurden wir 3x an eine andere Person weitergeleitet. Schlussendlich wollten sie uns noch Ausflüge verkaufen, doch die Frage mit dem Taxi hatten wir immer noch nicht beantwortet. Nach ca.15 Minuten erhielten wir dann die Antwort „ah, nein Taxis hat es immer hier“ Beim einchecken hatten wir die Möglichkeit anzugeben, ob wir jeden Tag eine Zimmerreinigung benötigen. Wir kreuzten dies mit „nein“ an. Wir waren für 4 Nächte dort…am 3. Tag um 17:00 Uhr wurde unser Zimmer das erstmal gemacht.

Ein toller Urlaub, Schöne großzügige Zimmer, Liegen reservieren am Morgen ist super nervig und wird vom Hotel nicht reguliert, das ist so schade! Personal total freundlich und hilfsbereit. Zimmertausch ohne Probleme (war etwas laut, wir haben 2 Kleine Kinder dabei). Toller Strand und super Animation, sowie Shows. Wenig Outdoor überdacht für Kinder, das wäre für den Strand noch toll gewesen, denn da gab es gar nichts für Kinder. Shop Preise leider Wucher (40Dollar für 1 Sonnencreme) und um die 200 Dollar für 1 Bikini. Hochzeitslocation war wirklich traumhaft schön und vom restlichen Resort etwas abgetrennt, so konnten wir privat feiern. Abends gab es immer ein abwechslungsreiches Unterhaltungsprogramm (neon Party, Tanzstunde, Feuershow, rockshow, mal Kinderschminken und -Disco. Für den Explorerclub waren unsere 2 Kinder noch zu klein, daher können wir das nicht bewerten, hat aber einen guten Eindruck gemacht. Haben einen Ausflug zu den Cynoten mit Zipline durch den Dschungel und Schwimmen gebucht, direkt im Hotel gebucht. Auf jeden Fall Preis verhandeln . War super schön und auch für kleine Kinder geeignet.

Ich habe dieses Hostel sehr genossen! Es hatte eine schöne Atmosphäre und die Leute waren sehr zuvorkommend! Es war auch bunt und ich mochte die Leute und die Gemeinschaftsräume. Das Hostel war cool, aber gleichzeitig lustig!

We booked a penthouse room with a pool and were super excited based on the photos and reviews we had seen online. However, our experience was far from what we had hoped for. Firstly, the hotel is located in a shopping center ***** with a shared parking lot, which was unexpected. The check-in experience was underwhelming; the staff seemed preoccupied and almost annoyed by our presence. They spoke only to my partner, who is a native Spanish speaker, and largely ignored me, despite advertising as a bilingual facility. Upon receiving our keycard, we found it did not unlock the room. We turned back to go to the reception are, only to be informed that we needed a different room, with no explanation given. The new room was a few doors down and initially seemed okay but was very dark and had an uninspiring view of construction and rooftops of local housing. The private plunge pool was on a second level, accessed by a winding staircase which had cracks and missing chunks from some of the steps. The pool area itself was in poor condition: chairs without cushions, a loose floor board with a hole, and neglected plants. The pool water was dirty with debris, making it unusable. Inside the room, there was a strong smell of cigarette smoke (we did not request a smoking room). The pillowcase had stains that looked like dead bug guts, and the bathroom towel had a clump of shaved hair prominently placed on it—which was revolting. When we reported this to the staff, the manager appeared indifferent but promised clean towels and a thorough room check. We decided to eat at the hotel restaurant, where the shrimp tacos were editable but fried, despite the menu not indicating this. The main guest pool water was somewhat cloudy and had visible debris, suggesting it hadn't been cleaned recently. Returning to our room, the cigarette smoke smell persisted. Further inspection revealed a clump of long, dark hair in the shower, entangled with what appeared to be a used tampon. That was the final straw. We left immediately and requested a refund, which, to their credit, was processed without issue.

Haven’s beaches, location, and staff were amazing. Considering the price, we expected to not have the typical watered down alcohol/ meh food all inclusive experience, which unfortunately proved to be the case. Sie konnten nicht einen Buzz aus den Getränken bekommen, es sei denn, Sie injizierten es direkt in Ihre Veneen. Das einzige große Restaurant war das italienische. Der Kaffeeshop war auch fantastisch. Die Pools waren schön, und es gab immer Strand und Poolbetten verfügbar. Das Personal ist sehr warm und freundlich. Unser Jacuzzi hat nie richtig gearbeitet und es ergab, dass Sie die Außenlichter ausschalten müssen, um es zu arbeiten, was wir nie erzählt wurden. Die Nachtaktivitäten und der Club sind ein bisschen Käse, aber das Personal tut das Beste, was sie können. Große Schreie an Pamela, Alfredo, Eli und John, die absolut zu viel Personal waren. Die Zimmer sind schön und die Regenschlaf ist erstaunlich! Ich denke, der Gesamtwert für Erfahrung ist auf der Grundlage von Nahrungsmitteln und Getränken überpreist.

Eine absolute Erfahrung WEIRD - so ein seltsames Hotel!! 1) Wir haben dieses Hotel als kostenlose Transfers vom Flughafen Cancun ausgewählt. Jedoch niemand antwortet auf das Telefon oder antwortet auf E-Mails in einer rechtzeitigen Angelegenheit. Daher mussten wir einen lächerlichen Betrag für die Reise 15 Minuten zu diesem Hotel vom Flughafen zahlen (Besorgt darüber - alle Transporte vom Flughafen sind super teuer!) 2) Nach der Ankunft hatten wir einen jungen Jungen an der Tür um unsere Details. Wir gingen dann zum Frontdesk und jemand kam schließlich zu uns prüfen. Ich konnte nicht glauben, dass der Zustand der Karte und der kleine Papiertasche, die es kam,. Der Tasche war eindeutig von früheren Gästen zahlreiche Male verwendet worden und der Empfänger die alte Zimmernummer ausgegossen und aktualisiert. Es war tatty und schmutzig - sicherlich der gemeinsame Sinn wäre, nicht diesen schmutzigen Besitzer auf jemanden zu übergeben? 3) Zimmer schmelz lustig und war nicht die sauberste. Wir haben keine Handtücher oder Handtücher überhaupt. Versuchte, die Rezeption anzurufen, aber schätze was? Keine Antwort.. 4) Da es vor Mitternacht war, hatte es keine Energie, um Sorgen mit jemandem zu erheben und wir waren nur für eine Nacht. Wollte jemanden am Morgen sprechen, aber schätze was? Keiner war am Rezeption und niemand kam auch. Der Eingang war müde, niemand war um!! Super überrascht hotels.com ist sogar dieses Hotel Werbung, war ziemlich schockierend!