Das ist die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Hotel hatte! Ich buche eine 2-Queen-Suite vor 5 Monaten und am Tag, an dem wir in checken, fand ich heraus, dass unser Zimmer in eine Königssuite mit einem Couch-out verwandelt wurde. Das funktioniert nicht für eine Familie von 4. Wir brauchten ein größeres Zimmer, so dass unser 18-Monats-Gegenstand Raum war, um sich zu bewegen und jeder hätte ein Bett. Ich rief, als ich die Veränderung sah, und sie sagten, sie müssten mich aufhalten und stattdessen auf mich hängen und nicht antworteten, als ich zurück rief. Ich habe versucht, eine Stunde später wieder anzurufen und das Problem zu erläutern. Ich wurde ihnen gesagt, sie würden es versuchen und es ausarbeiten, da das Hotel voll reserviert wurde. Als wir ankamen, sagten sie, alles war geregelt, aber nach dem Einchecken und dem Eingang in unser Zimmer war es nur ein reguläres Zimmer mit 2 Königinnen. So musste ich wieder auf den Vordertisch gehen, um den Fehler zu beheben. Ich zeigte die Bestätigungs-E-Mail von vor 5 Monaten und wurde allen Zimmern wie ich reserviert wurde gesagt, dass sie voll waren und jemand meine Reservierung geändert hatte und hätte mich gemeldet, aber nicht. Meine Optionen waren, das 2-Queen-Zimmer zu nehmen, zurück zu der Königssuite, oder warten über eine Stunde, bis der Manager ankommt und versuchen, eine Erstattung zu erhalten, da wir bereits eingehackt. Wir haben beschlossen, die King Suite zu arbeiten, weil es nicht leicht sein wird, ein neues Hotel zu finden und wir waren müde nach einer 11-Stunden-Fahrt. In den letzten 3 Nächten unseres Aufenthalts waren die Leute im Zimmer oben uns ständig auf dem Boden für Stunden. Unsere letzte Nacht hatten wir endlich genug, weil wir nicht in der Lage waren, unsere 18 Monate alt zu schlafen, so haben wir das Front Desk genannt. Für die nächste Stunde blieb der Lärm weiter, so ging ich zum Vorderbüro und fragte wieder und sie sagte, es sei ein Kinderzimmer auf der Schule DC-Reise und sie ging auf und kümmerte sich um es.
