Jianguo Bocui Hotel (Beijing Universal resort) Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die unangenehme Erfahrung, die Sie machen mussten. Die von Ihnen beschriebene Situation entspricht offensichtlich nicht unseren Servicestandards. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben umgehend eine interne Untersuchung eingeleitet, um die Umstände zu klären. Nach der Überprüfung wurde festgestellt, dass die Produktanomalie durch eine Netzwerkverzögerung der Plattform verursacht wurde. Gleichzeitig haben wir mit der Plattform kommuniziert, um die Rechte und Interessen der Verbraucher zu wahren. Wir legen Wert auf die Erfahrung jedes Gastes und Ihr Feedback wird uns dazu veranlassen, die Managementprozesse zu verbessern und die Servicequalität zu steigern. Seien Sie versichert, dass wir diese Angelegenheit ernst nehmen und uns für die Bereitstellung gerechterer und transparenterer Dienste einsetzen. Wir haben großes Verständnis für Ihr Erlebnis und hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihr Bedauern wiedergutzumachen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Antwort der Unterkunft: Liebe Gäste, Hallo! Ihr Feedback ist uns wichtig. Sie haben erwähnt, dass ein Lippenstift unter das Bett gefallen ist und ein Kondom gefunden wurde. Wir waren sehr schockiert, da alle Betten in unserem Haus bodenstehend sind und aufgrund der physischen Struktur kein Zwischenraum unter dem Bett vorhanden ist. Darüber hinaus setzen wir täglich strikt standardisierte Reinigungsverfahren um und die gesamte Ausstattung der Gästezimmer wird regelmäßig gewartet und aktualisiert. Wir bitten Sie aufrichtig, uns genauere Informationen, wie etwa Ihre Zimmernummer, das Check-in-Datum usw., per Privatnachricht oder telefonisch an das Hotel zu senden. Dies hilft uns bei der Durchführung genauerer Untersuchungen. Gleichzeitig werden wir umgehend eine umfassende interne Untersuchung dieses Vorfalls durchführen und die Verwaltung und Überwachung der Zimmerreinigung und Anlagenwartung weiter verstärken. Wir hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen und uns die Gelegenheit geben, uns zu verbessern und Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Ich wünsche Ihnen ein glückliches Leben!

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir uns aufrichtig für die unangenehmen Erfahrungen entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts machen mussten. Ihre Rückmeldung, dass das Zimmer nicht rechtzeitig gereinigt wurde und das Servicepersonal eine schlechte Einstellung hatte, ist uns sehr wichtig. Es gehört zum Standard, dass das Hotel die Zimmer während der Abwesenheit der Gäste umgehend reinigt, und dieser Standard wurde in diesem Fall eindeutig nicht eingehalten. Was die Haltung des Servicepersonals betrifft, so ist dies absolut nicht zulässig. Wir werden ernsthafte Kritik üben und das entsprechende Personal schulen und schulen, um sicherzustellen, dass sich ähnliche Vorfälle nicht wiederholen. Wir hoffen, diesen Fehler wiedergutmachen zu können. Wenn Sie uns eine Chance geben, würden wir Ihnen gerne eine Entschädigung zukommen lassen, beispielsweise einen Hotelgutschein oder einen Rabatt auf Ihren nächsten Aufenthalt. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir werden hart daran arbeiten, uns zu verbessern und freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt ein besseres Erlebnis zu bieten. Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Meinung hilft uns, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, wir entschuldigen uns aufrichtig für die unangenehme Erfahrung, die Sie an der Hotelrezeption gemacht haben. Wir verstehen, dass der Service an der Rezeption einen wichtigen Teil des Gästeerlebnisses ausmacht und die von Ihnen beschriebene Situation entspricht eindeutig nicht unseren Qualitätsstandards. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben umgehend Maßnahmen ergriffen, um das Problem zu lösen. Wir werden folgende Schritte unternehmen: Bieten Sie dem Personal an der Rezeption zusätzliche Schulungen zum Kundenservice an und betonen Sie, wie wichtig es ist, den Gästen geduldig zuzuhören und proaktiv nach Lösungen zu suchen. Richten Sie einen effektiveren Mechanismus zur internen Kommunikation ein, um sicherzustellen, dass das Personal an der Rezeption schnell Kontakt mit den entsprechenden Abteilungen aufnehmen kann, um gemeinsam die Probleme der Gäste zu lösen. Richten Sie einen Überwachungsmechanismus ein, um die Qualität der Dienstleistungen an der Rezeption regelmäßig zu überprüfen und sicherzustellen, dass jeder Gast rechtzeitig und professionell Hilfe erhält. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erfahren haben, möchten wir Ihnen eine angemessene Entschädigung anbieten und so unsere Entschuldigung und unseren Willen zur Verbesserung zum Ausdruck bringen. Wir verstehen, dass diese Erfahrung bei Ihnen möglicherweise einen schlechten Eindruck hinterlassen hat und hoffen aufrichtig auf Ihr Verständnis und darauf, dass Sie uns die Chance geben, unsere Fehler zu korrigieren. Wir versprechen, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, damit jeder Gast unsere Begeisterung und Professionalität spüren kann. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Wir werden schnellstmöglich eine Entschädigung für Sie arrangieren und uns Ihre weiteren Meinungen und Vorschläge anhören. Wir freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft umfassendere und rücksichtsvollere Dienste bieten zu können und Ihr Vertrauen in unser Hotel wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir wünschen Ihnen ein glückliches Leben und hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Toleranz.

Antwort der Unterkunft: Dear Esteemed Guest,We are absolutely delighted to read your glowing review of your recent stay at our hotel! Your kind words about our establishment, from the grand entrance and comfortable couches, to the professional and friendly reception team, especially Ms. Dodo, who greeted you with a warm smile and ensured your check-in process was smooth, are greatly appreciated.Your recommendation of our family room, with its spacious layout and isolation from road noise, along with the meticulous cleanliness and thoughtful amenities like the Dyson hairdryer, Dyson electronic toilet, and smart TV, showcases our commitment to modernity and guest comfort.We're thrilled that you found the bed, mattress, and quilt exceptionally comfortable, and that you could adjust the room temperature to your liking. The complimentary water bottles and amenities added to your convenience, as did the fun slippers for children, making your stay a memorable one.The variety of Asian and Western food at the breakfast buffet, which you enjoyed, along with the hotel's proximity to a convenient store, further contributed to a delightful experience.Your mention of how the hotel staff accommodated your need for an early departure by providing a full refund for missed breakfast highlights our dedication to guest satisfaction.We're grateful for your recommendation and acknowledgment of our excellent service, friendliness, and value for money. The fact that you would consider staying with us again when visiting Beijing Universal Resort in the future is truly heartening.Thank you for choosing our hotel for your stay and for sharing your positive experiences. We look forward to welcoming you back soon!

Antwort der Unterkunft: 親，感謝您這麼詳細地分享入住體驗呀！知道房間寬敞讓您住得自在，還有公交能方便去環球影城，樓下便利店也能滿足些小需求，這都挺不錯的。不過附近吃的少這點，我們記下啦。雖然早餐得到了您的認可，但周邊餐飲不足確實影響體驗。我們會努力和周邊溝通，看看能不能增加些美食選擇。酒店員工熱情能讓您感受到温暖，這也是我們一直希望做到的。期待您下次再來，説不定周邊就有好多好吃的等着您啦！

Antwort der Unterkunft: It's great to hear that the host is so friendly and helpful! This kind of positive experience can really make a stay or an event much more enjoyable.I. The Importance of a Friendly HostA friendly host can make guests feel welcome and at ease right from the start. It creates a warm and inviting atmosphere.They are often more than willing to offer assistance, whether it's providing useful information about the local area or helping with any specific needs during the stay.II. Impact on the Overall ExperienceIt can enhance the overall perception of the place or event. A helpful host might go the extra mile to ensure that everything runs smoothly for the guests.Guests are more likely to recommend a place or event with such a great host to others.

Antwort der Unterkunft: Thank you very much for your positive feedback! We are delighted to hear that you had a great experience at our hotel. Our team is dedicated to providing exceptional service and ensuring that our guests have a memorable stay. We look forward to welcoming you back in the future!

Antwort der Unterkunft: Dear guest,Thank you very much for taking the time to share your feedback with us.1. Location AdvantageWe are glad that our location near Universal studio is convenient for you. It is one of the features we are proud of, as it allows our guests to easily access the attractions there.2. Breakfast VarietyWe sincerely apologize for the lack of variety in our breakfast. We will take your comments seriously and work on improving the breakfast menu to offer more choices in the future.3. Surrounding RestaurantsRegarding the limited number of restaurants around the hotel, we understand how this might have affected your stay. We will consider exploring options to collaborate with more food providers or provide more information about nearby dining alternatives for our guests.We hope you will give us another chance in the future to show you our improved services.Best regards,

Antwort der Unterkunft: 尊敬的客人：首先，我們要為您在酒店經歷的這些不愉快向您道歉。房間設施出現問題，如電視無法正常使用，這是我們設施維護方面的失誤。關於前台服務，我們非常重視您的反饋。工作人員冷漠的態度和不專業的行為是完全不符合我們的服務標準的，我們會加強員工培訓，提升服務意識和態度。行李寄存處的管理漏洞我們也會立即改進，確保客人行李的安全。雖然我們酒店在距離和清潔度方面有一定優勢，但服務質量才是我們最應該關注的核心。我們會針對您提到的問題進行全面整改，希望能有機會在未來為您提供更好的服務，重新贏得您的信任。

Antwort der Unterkunft: It sounds like this hotel has a great location near Universal Studio, even though it's a bit far from the city. And having friendly staff and a clean environment are definitely pluses!

Antwort der Unterkunft: 尊貴的客人，非常感謝您給出各項 4 分的評價以及對入住體驗的高度認可！得知您覺得位置很好，對想去環球影城的朋友很友好，我們深感欣慰。這一優越的地理位置，是為了給像您這樣的遊客提供便捷，讓您能輕鬆開啟歡樂旅程。4 分不僅是肯定，更是激勵我們進步的動力。在環境營造上，我們會增添更多温馨元素；設施方面，持續關注並升級，確保滿足您日益多樣的需求；衞生清潔維持高標準，做到一塵不染；服務也會更加細緻入微，讓熱情貫穿您的每一次入住。期待您再次光臨，屆時我們將以全方位提升的品質，為您帶來更出色的住宿體驗。若您有任何建議，隨時歡迎與我們分享，我們珍視您的每一份反饋。

Antwort der Unterkunft: Dear VIP, thank you very much for your feedback on our hotel. We apologize that your stay did not meet your expectations. We will promptly improve the facilities and equipment in the room. Thank you for choosing to stay at the Beijing Jianguo Platinum Cuisine Hotel Global Resort. We hope that your next visit to the Beijing Jianguo Platinum Cuisine Hotel will bring you a better experience. Looking forward to your next stay. General Manager - SANDY

Antwort der Unterkunft: Dear VIP thank you for choosing the jianguo Platinum CuisIne Hotel. the hotel can only provide hot air during winter and does not provide air conditioning .if you feel that the temperature is high,please turn off the air conditioning .we apologize for any inconvenience caused and kingly ask for your understanding looking forward to your stay ,general manager sandy