Gastnutzer
17. September 2024
避雷。本人女士,當晚一人入住標準間。起因是23:30左右發現床位上面棚頂滴水,恰好滴在枕頭處,由於沒在該床位就寢,時間很晚了,與前台和攜程溝通遇到問題,當晚時間太晚就不調換房間了,明天最好能免房費。攜程溝通後結果是,酒店經理不在,明天再給解決方案,先休息。再次非常感謝攜程溝通及解決問題高效!
接下來,
第一幕:午夜12:00左右,有敲門聲,是一名男士,告知要前來修理漏水看看屋頂。我直接回絕,太晚了,不方便。比較氣憤,在半夜派一名男修理工敲門進入一名女士入住的房間。時間與安全性非常不合適!
第二幕:隔日早晨,酒店經理前來,帶了早點且禮貌道歉,給出了賠償政策100元。因為昨日提到想免單性,但經理道歉且給出百元賠償,也就不再計較同意了。但是惡劣的態勢來了,讓我拿到一百元賠償後,不能給差評、刪除訂單,經理需要刪除訂單截圖去財務報銷。由於我拒不接受違心評價,請她離開,我與攜程溝通,希望我退房時,給出合理答案。
第三幕:退房時,聽到酒店經理正在與攜程通電話,同意免單的。但當我出現時,説什麼都不免單,與原有意見一致,賠償一百,刪除訂單不能差評。我説我是來住店的,免不免無所謂,你們既然有問題在先,我提出合理訴求,不同意我也沒辦法,違心評價是底線,不可以的。經理開始打感情牌,説自己不易…………
第四幕:最惡劣的一幕。我同意不用免單,正常離店,但是攜程正常評價。當要駕車離開時,**行為再次發生,酒店經理擋住車門,不讓關車門離開,幾次發火依然倚靠在車門上不讓關門。沒辦法,以撥打120警告幾次,方可駛離。全程已錄音。
最終:攜程給予全面解決,感謝攜程全程跟蹤服務。
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