Grand Hyatt Erawan Bangkok

Wir haben unseren Aufenthalt in diesem ausgezeichneten 5-Sterne-Hotel wirklich genossen. Zu den Highlights gehört das wirklich ausgezeichnete Personal, das herzlich, freundlich und immer hilfsbereit ist. Fitnesscenter und Pool sind beide ausgezeichnet. Das Zimmer war geräumig, sauber und komfortabel. Das Frühstück ist gut und bietet eine große Auswahl an thailändischen, europäischen und chinesischen Gerichten. Insgesamt ist die Qualität des Essens ausgezeichnet. Wir werden auch bei unserem nächsten Urlaub in Bangkok wieder in diesem Hotel übernachten.

Die Mitarbeiter haben eine sehr rassistische Einstellung. Das Personal an der Rezeption hat schlechte Manieren und das Einchecken war hektisch. Man musste lange warten. Insgesamt behandelt das Personal Asiaten schlecht.

Obwohl ich dem Hotel nur ungern eine schlechte Bewertung gebe, hoffe ich, dass meine Bewertung die menschliche Natur des Hotels verbessern kann. Es geschah am 17. August. Unser Sohn hatte an diesem Tag Fieber, also beschlossen mein Mann und ich, das Kind im Zimmer schlafen zu lassen, während wir zum Mittagessen gingen. Als wir jedoch ins Zimmer zurückkehrten, war das Kind weg. Wenn man bedenkt, dass es zu dieser Zeit in Thailand und Myanmar viele ähnliche Fälle von Verschwindenlassen gab, können Sie unsere Besorgnis über diese Situation verstehen. Wir kontaktierten sofort den Kundenservice des Hotels und wurden gefragt, ob das Kind das Zimmer alleine hätte verlassen können. Ich betonte, dass dies unwahrscheinlich sei, da das Kind Fieber habe und normalerweise schüchtern sei und wahrscheinlich nicht alleine ausgehen würde. Wir baten um Einsicht in die Überwachungsaufnahmen, aber man sagte uns, sie könnten uns nicht ausgehändigt werden. Während wir darauf warteten, die Überwachung zu überprüfen, beschlossen wir, selbst danach zu suchen, und fanden unsere Kinder in der Lobby (die Kinder dachten, wir würden durch die Vordertür zurückkommen, aber wir kamen tatsächlich durch die Hintertür herein und verpassten einander ). Die Kinder erzählten uns, dass während unserer Abwesenheit im Zimmer der Feueralarm ausgelöst wurde und alle mehrmals aufgefordert wurden, sofort zu evakuieren. Angesichts des Feueralarms musste das Kind eilig das Zimmer verlassen, ohne die Zimmerkarte mitzunehmen. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice des Hotels erfuhren wir, dass es sich um eine Brandschutzübung handelte. Wenn wir jedoch ein vermisstes Kind melden, sollte das Hotel uns dann als Erstes darüber informieren, dass es möglicherweise mit einer Brandschutzübung zusammenhängt? Darüber hinaus erwähnte das Hotel, dass es sich um eine jährliche Brandschutzübung handele und Anweisungen in Papierform auf den Tisch gelegt würden. Allerdings ist die Beleuchtung in Hotels im Allgemeinen schwach und selbst Anweisungen auf Chinesisch werden beim Einchecken möglicherweise nicht wahrgenommen, geschweige denn auf Thailändisch und Englisch. Ich denke, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen, könnten Hotels ihre Gäste beim Einchecken deutlich über bevorstehende Brandschutzübungen informieren, anstatt sich nur auf Papieranweisungen zu verlassen. Auf diese Weise können sowohl lokale als auch internationale Gäste Notfälle besser verstehen und darauf reagieren. Ich hoffe, dass das Hotel daraus lernen und die Qualität und Menschlichkeit seiner Dienstleistungen weiter verbessern kann.